客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗,非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺體系建設(shè),制度建設(shè),風(fēng)控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗,

3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。

職位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,;

3、有較強的溝通,管理和抗壓能力,能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;

工作職責(zé):

1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗,非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺體系建設(shè),制度建設(shè),風(fēng)控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗,

3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。

職位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,;

3、有較強的溝通,管理和抗壓能力,能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;

客戶關(guān)系部主管崗位

篇2:客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下,負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責(zé)。

2.負責(zé)市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進行市場分析。

5.負責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。

7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓(xùn)。

8.管理知識庫的建設(shè)維護。