客戶關系主任廣州市時代勝譽投資有限公司廣州市時代勝譽投資有限公司,時代勝譽【崗位職責】

1.協助集團客戶研究與服務中心監督城市公司全生命周期客戶服務標準落地(含已交付小區物業服務);

2.以客戶體驗視覺組織相關部門針對客戶投訴風險問題進行自查,并跟進問題整改的進度;

3.對公司客戶滿意度工作進行管理;

4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;

5.按集團客戶關懷標準監控關懷動作的落地、組織客戶關懷活動。

【任職資格】

1.全日制統招本科或以上學歷,有三年以上客戶關系管理工作經驗;

2.熟悉房地產售前售后工作流程;

3.具有交付風險排查、房地產公司全生命周期客戶服務標準落地經驗;

4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經驗;

5.有較強的溝通能力、統籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務意識。

篇2:物業客戶關系主任職務說明書

物業客戶關系主任職務說明書

客戶關系主任職務說明:

1協助部門主管處理客戶部日常事務;

2監督客戶部工作計劃的實施;

3負責檢查、指導、督促各客戶助理的工作情況;

4負責客戶助理的排班、考勤及日常工作考評;

5負責檢查業主投訴問題的處理情況,并定期做出總結;

6負責客戶部對內、對外,聯絡事宜的落實;

7負責部門內會議、培訓活動的組織安排;

8隨時掌握小區內的業主入住及裝修情況并定期匯報;

9定期進行小區巡查,及時協調處理發現的問題;

10負責收集業主及住戶的各類信息(如意見和合理性建議等),并定期匯報;

11完成部門主管交辦的其他工作。