物業客戶關系主任職務說明書

客戶關系主任職務說明:

1協助部門主管處理客戶部日常事務;

2監督客戶部工作計劃的實施;

3負責檢查、指導、督促各客戶助理的工作情況;

4負責客戶助理的排班、考勤及日常工作考評;

5負責檢查業主投訴問題的處理情況,并定期做出總結;

6負責客戶部對內、對外,聯絡事宜的落實;

7負責部門內會議、培訓活動的組織安排;

8隨時掌握小區內的業主入住及裝修情況并定期匯報;

9定期進行小區巡查,及時協調處理發現的問題;

10負責收集業主及住戶的各類信息(如意見和合理性建議等),并定期匯報;

11完成部門主管交辦的其他工作。

篇2:客戶關系管理制度范例

本制度旨在選擇新的原料供應商,保證企業原材料的合理供應,確定合理標準及選擇程序。

第一條

新客戶的選擇原則

(1)新客戶必須具備滿足本企業質量要求的設備和技術要求。

(2)新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

(3)新客戶必須達到較高的經營水平,具有較強的財務能力和較好的信用。

(4)新客戶必須具有積極的合作態度。

(5)新客戶必須遵守雙方在商業上和技術上的保密原則。

(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

第二條

新客戶選擇程序

(1)一般調查

①候選客戶向本公司提交企業沿革、企業概況、最新年度決算表、產品指南、產品目錄等文件。

②與新客戶的負責人交談,進一步了解其生產經營情況、經營方針和對本公司的基本看法。

③新客戶技術負責人與本公司技術和質量管理部門負責人進一步商洽合作事宜。

(2)實地調查

根據一般調查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎上,資材部會同技術、設計、質量管理等部門對新客戶進行實地調查。調查結束后,要提出新客戶認定申請。

第三條

開發選擇認定

(1)提出認定申請報告

根據一般調查和實地調查結果,向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目:

①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

②交易商品目錄與金額。

③調查資料與調查結果。

(2)簽訂商品供應合同

與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

(3)簽訂質量保證合同

與供應合同同時簽訂的還有質量保證保同,其簽訂者與以上相同。

(4)設定新客戶代碼

為新客戶設定代碼,進行有關登記準備。

(5)其他事項

將選定的新客戶基本資料通知本企業相關部門;確定購貨款的支付方式;

新客戶有關資料的存檔。

篇3:萬科物業顧問客戶關系管理辦法

VK物業顧問客戶關系管理辦法

1.目的:

與合作方保持有效溝通,強化萬科物業顧問對合作方負責的品牌形象,進一步深化萬科物業在行業內的美譽度。

2.職責:

顧問經營部負責組織和落實。

3.方法與過程控制:

3.1建立客戶資料庫。

3.1.1業務拓展人員負責將客戶信息、聯系方式記錄在《顧問業務跟蹤記錄表》中。

3.1.2部門負責人負責整理合作中客戶與已合作客戶的聯系方式。

3.2意向合作客戶關系管理

3.2.1日常聯系。日常聯系參照《顧問談判工作指引》執行。

3.1.2邀請參觀。客戶表現出較強合作意愿時,應主動邀請客戶到我司參觀,促進雙方的合作。

3.1.3贈閱書籍。根據業務拓展需要,可向客戶贈閱集團出版的書籍。

3.1.4年底節日問候、感謝。顧問經營部每年底整理以往曾聯系的客戶清單,統一寄送賀卡,感謝客戶對萬科的認可。

3.2合作中客戶關系管理

3.2.1定期聯系。顧問經營部每月至少與甲方溝通一次,分管領導每季度至少與甲方溝通一次,了解項目進展、甲方對顧問工作的評價與要求等,溝通情況記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.2現場拜訪。合同期內,顧問經營部或分管領導每年至少前往項目現場拜訪一次甲方領導,相關情況應記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.3贈閱書籍。顧問合同簽訂后,顧問經營部應將需贈閱《萬科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請報送公司總經理辦公室,由總經理辦公室協助辦理贈閱事宜。合作方第一負責人應長期贈閱,其他人員由顧問經營部酌情考慮是否贈閱。

3.2.4項目關鍵節點祝賀。項目奠基、入伙等關鍵節點,顧問經營部應提醒分管領導與甲方高層聯系,向甲方表示祝賀,同時部門向甲方發送相應的賀函。

3.2.5節日問候。五一、國慶、中秋、元旦、春節等節日前,部門應以發送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領導表示節日的問候。

3.3已合作客戶關系管理

3.3.1定期聯系。顧問經營部負責定期主動以電話、E-mail等方式與合作方高層聯系溝通,了解合作方企業動態,保持雙方之間合作伙伴及朋友的關系。顧問經營部負責人每季度應至少與合作方進行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對加強雙方合作的設想等,應及時向分管領導匯報。分管領導視情況與合作方高層進行不定期的溝通。

3.3.2每年春節前,顧問經營部應整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請公司領導統一向合作方第一負責人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由顧問經營部負責寄送。

3.3.3拜訪。如公司人員出差地是對方所在城市或臨近城市,可考慮前往拜訪合作方。拜訪前應請示公司領導,明確拜訪目的。根據公司業務拓展及品牌推廣需要,顧問經營部可制定拜訪合作方的方案,并組織實施。方案實施前應經公司領導審批。

4.相關文件

VKWY7.5.1-J04-02《顧問談判工作指引》

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J04-07-F1《顧問業務跟蹤記錄表》

VKWY7.5.1-J04-07-F2《顧問工作溝通記錄表》