客戶關系主任的英文是GRO，主要是在大堂負責與客戶溝通，替客戶做一些聞訊解釋工作，做好客戶的關系維護作用。下面小編就和大家來說一說客戶關系主任的職責。

客戶關系主任的崗位職責：

1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

2、參加營運部重要例會落實管理運作精神，配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

3、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務，落實貴賓到店情況做到優質接待。

4、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息，檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

5、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作，參加酒店的各項重要檢查活動。

6、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。

7、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議，根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

以上就是酒店客戶關系主任的崗位職責，對酒店工作有興趣的求職者們可以關注一下這個職業，也可以在獵頭網上搜索一下有沒有合適你的崗位哦~

篇2:物業客戶關系主任職務說明書

物業客戶關系主任職務說明書

客戶關系主任職務說明:

1協助部門主管處理客戶部日常事務;

2監督客戶部工作計劃的實施;

3負責檢查、指導、督促各客戶助理的工作情況;

4負責客戶助理的排班、考勤及日常工作考評;

5負責檢查業主投訴問題的處理情況,并定期做出總結;

6負責客戶部對內、對外,聯絡事宜的落實;

7負責部門內會議、培訓活動的組織安排;

8隨時掌握小區內的業主入住及裝修情況并定期匯報;

9定期進行小區巡查,及時協調處理發現的問題;

10負責收集業主及住戶的各類信息(如意見和合理性建議等),并定期匯報;

11完成部門主管交辦的其他工作。

篇3:客戶關系主任崗位職責

客戶關系主任廣州市時代勝譽投資有限公司廣州市時代勝譽投資有限公司,時代勝譽【崗位職責】

1.協助集團客戶研究與服務中心監督城市公司全生命周期客戶服務標準落地(含已交付小區物業服務);

2.以客戶體驗視覺組織相關部門針對客戶投訴風險問題進行自查,并跟進問題整改的進度;

3.對公司客戶滿意度工作進行管理;

4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;

5.按集團客戶關懷標準監控關懷動作的落地、組織客戶關懷活動。

【任職資格】

1.全日制統招本科或以上學歷,有三年以上客戶關系管理工作經驗;

2.熟悉房地產售前售后工作流程;

3.具有交付風險排查、房地產公司全生命周期客戶服務標準落地經驗;

4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經驗;

5.有較強的溝通能力、統籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務意識。