客戶助理職務(wù)說明書(七)

客戶助理職務(wù)說明:

1負責(zé)前臺接待工作;

2負責(zé)檢查前臺的清潔衛(wèi)生,確保前臺環(huán)境整潔;

3負責(zé)受理客戶投訴、請修、咨詢并登記,將信息傳達給樓層管理員;

4負責(zé)對前臺登記的各事項進行跟蹤驗證及電話回訪;

5負責(zé)每日下午17:00前檢查當(dāng)天各登記事項的處理情況并對未完成事項加以追索;

6負責(zé)每日9:00前跟進前一天未完成客戶投訴,了解原因并及時回復(fù)業(yè)主;

7負責(zé)辦理收樓手續(xù):接待業(yè)主、驗證身份、填寫業(yè)主資料、簽署業(yè)主公約、銀行托收證明等;

8負責(zé)業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的辦理及資料的完整性并轉(zhuǎn)交資料專員;

9辦理裝修許可證的簽發(fā)及延期手續(xù);負責(zé)跟進各項投訴、請修的處理進度,實行首問負責(zé)制;

10負責(zé)小區(qū)出入證(臨時出入證、裝修出入證)的辦理;

11負責(zé)辦理業(yè)主鑰匙托管服務(wù);

12負責(zé)鑰匙的管理(建立建全鑰匙檔案,并及時更新)及辦理借用登記手續(xù);

13辦理小區(qū)業(yè)主裝修所需部分材料(如瓷磚、線管等)的代購服務(wù);

14負責(zé)建立健全業(yè)主檔案(實物檔案、電腦檔案);

15負責(zé)入住裝修動態(tài)表的及時更新,并于每月5號前打印最新的入住動態(tài)表派發(fā)給各部門;

16負責(zé)公司各部門資料的復(fù)印及登記;

17負責(zé)與前臺工作有關(guān)的其它工作;

18輪休時作好交接班手續(xù);

19完成上級交辦的其它任務(wù)。

篇2:客戶服務(wù)專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

篇3:大客戶助理崗位職責(zé)范本

1.處理客戶訂單,了解大客戶下單的要求。熟悉每一個客戶的訂單流程,確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作。

2.負責(zé)協(xié)助大客戶經(jīng)理,及時準確進行公司內(nèi)部跨部門信息傳達及反饋,務(wù)必及時給予客戶回復(fù)。

3.在與客戶溝通時,確保與大客戶經(jīng)理所實施的客戶策略一致,確保對外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準確及時傳遞給大客戶經(jīng)理及其他相關(guān)人員。

4.協(xié)助大客戶經(jīng)理定期進行客戶市場資料的收集及整理。

5.客戶關(guān)系管理及維護。

6.接受大客戶經(jīng)理指派的工作。