物業客戶中心助理日常工作檢查作業指導書

1.0目的

確保客戶中心日常工作的正常進行,保證為業主服務的質量。

2.0適用范圍

對客戶中心日常業務工作的檢查

3.0管理內容

3.1監督、檢查并指導客戶中心員工的客戶接待禮儀。

3.2每天對日常電話接待記錄本作檢查,及時發現不規范的記錄和督促改進。

3.3每日18:00對當日的派工完成情況作檢查。

3.4每月對派工單回訪情況作抽檢,其中有償服務是全部檢查,非有償服務檢查10%。

3.5每天對小區進行不少于1次的巡檢,對發現的需維修的問題用派工單形式進行處理。

3.6每周對客戶中心接待臺的內務作一次檢查,檢查內容包括對客服務有關的各種記錄和表格,對不合規范的記錄責成當事人改正,并以獎懲公告形式給予處理。

3.7每月末對客戶中心員工的工作總結進行檢查。

3.8每季度對員工作季度工作考評見當月工作點評。

3.9每半年或每年度按行政部統一要求對員工進行考評。

3.10檢查情況記錄在《綜合檢查記錄》上。

4.0相關記錄

4.1《綜合檢查記錄》

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:大客戶助理崗位職責范本

1.處理客戶訂單,了解大客戶下單的要求。熟悉每一個客戶的訂單流程,確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作。

2.負責協助大客戶經理,及時準確進行公司內部跨部門信息傳達及反饋,務必及時給予客戶回復。

3.在與客戶溝通時,確保與大客戶經理所實施的客戶策略一致,確保對外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準確及時傳遞給大客戶經理及其他相關人員。

4.協助大客戶經理定期進行客戶市場資料的收集及整理。

5.客戶關系管理及維護。

6.接受大客戶經理指派的工作。