物業項目客戶助理崗位職責

1.0崗位職責

1.1協助主任工作,定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。

1.2對本崗位各方面工作負責。

1.3熟悉業戶資料,經常與業戶溝通,保持良好的合作關系。

1.4定時巡崗,及時發現問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。

1.7監督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時處理客人投訴。

1.9積極與相關部門協調工作,加強溝通。

1.10協助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業戶資料,對業戶的名稱、位置、經營范圍、負責人等情況了如指掌,與業戶保持良好合作關系。

1.12協助經理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發事件,填寫事故報告,并報上級主管。

1.14經常巡視,及時發現并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報至上級主管。

2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。

2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負責收繳大廈業/租戶相關的物業管理費。

2.6非巡樓時間如有管轄范圍內的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結果及增進客戶關系。

2.7如遇突發事件及時協調相關部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。

2.8負責會展中心租戶情況的統計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關部門。

3.0權限范圍:

3.1職責內工作處置權。

3.2對提高工作質量效率的建議權。

4.0工作內容及標準

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。

4.5巡視內容

4.5.1公共區域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛生間門等)的衛生情況,如發現不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;

4.5.2檢查公共區域設備設施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發現損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結果。

4.6巡視過程中觀察各業/租戶是否有異常情況發生,如有及時通報相關部門。

4.7協助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。

4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關紀錄。

4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。

4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領導重新調整工作。

4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

4.13工作時間認真負責,注重工作效率。

4.14盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

4.16按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。

4.18接聽電話必須使用"您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見"等禮貌用語。

4.19樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

4.21病、事假要提前請假,部門經理批準后方可休假。

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:大客戶助理崗位職責范本

1.處理客戶訂單,了解大客戶下單的要求。熟悉每一個客戶的訂單流程,確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作。

2.負責協助大客戶經理,及時準確進行公司內部跨部門信息傳達及反饋,務必及時給予客戶回復。

3.在與客戶溝通時,確保與大客戶經理所實施的客戶策略一致,確保對外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準確及時傳遞給大客戶經理及其他相關人員。

4.協助大客戶經理定期進行客戶市場資料的收集及整理。

5.客戶關系管理及維護。

6.接受大客戶經理指派的工作。