客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據市場和公司的戰略規劃,制定個人的銷售計劃和目標;

2、開發新客戶,新市場,維護重要客戶關系;

3、完成公司要求的業績指標。

任職要求:

1、性格外向,具有較強的溝通表達能力、較強的公關能力、應變能力和商務談判能力;

2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣,愛崗敬業;

3、從事過相關工作者優先

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪;

2.主動預約其進廠維修、保養;

3.總結客戶未進店原因,并進行分析,提交領導作為信息參考。

4.客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準確性和完整性;

5.電話預約等相關工作

任職要求:

1.中專以上學歷

2.1-3年及以上從業經驗

3.1年行業或專業相關經驗

4.普通話標準

5.熟練使用電腦,熟練使用辦公軟件

6.較強的客戶溝通能力

7.具有統計數據、分析數據、歸納總結的能力

8.具有一定的承壓能力

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、接聽客服中心電話,解答客戶咨詢;

3、電話回訪,了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理,出具分析報告;

4、陪同客戶交車,完成客戶滿意度調查;

5、通過各種渠道,采集和細分客戶數據,及時了解客戶的需求,提供個性化和差異化的服務;

6、做好客戶投訴和接待的工作;

7、收集并整理用戶意見和建議,妥善處理客戶投訴,建立服務檔案;

8、協助建立客戶服務中心的業務流程,并維護其工作的正常運轉;

9、及時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節;

10、做好負責區域的5S工作;

11、了解本品牌汽車的產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務;

12、開展預約工作:預約工作開展在銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶日后的維修保養,通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞而降低維修質量;

13、客戶購車成交后,在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務;

14、維修保養的回訪:針對客戶來店保養維修的內容進行回訪;

15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確保客戶收到,并對未來客戶進行及時的跟蹤,避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿;

16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。

17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

任職要求:

1、具有大學專科以上學歷;

2、善于傾聽,具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力;

3、形象好,氣質佳,富有親和力,具有良好的職業形象;

4、打字速度達到每分鐘60個以上,且熟練操作辦公軟件;

5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神,勇于承擔責任;

6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力;

7、聲音甜美,由較強的表達能力與溝通能力。

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司客戶接待考察策劃、執行和隨配;

2、參與公司樣板醫院建設及日常關系維護;

3、負責簡單公司介紹及樣板醫院簡單介紹;

4、客戶資料收集和分類,客戶回訪和滿意度調查;

5、建立并維護客戶資料池;

6、其它區域銷售協調支持工作等。

任職要求:

1、本科及以上學歷;

2、3年以上工作經驗,熟悉醫療衛生信息化行業優先;

3、具有良好的溝通協調能力,可實現業務協作和過程跟蹤與推進;

4、有良好的團隊合作精神,能夠承擔一定的工作壓力;

5、有全面的有條理的解決問題的能力,以及關鍵用戶、公司運作方面的協調能力;

6、有駕駛執照者優先。

客戶關系專員(崗位職責)[招聘部門:營銷定位部]

職位描述

崗位職責:

1、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;

4、完成領導交辦的其他工作。

崗位要求:

本科以上學歷,3年以上房地產客戶關系工作經驗,2年以上售后解決工作經驗。

其它薪資福利

養老保險醫療保險失業保險工傷保險生育保險住房公積金年終獎公費培訓節日禮金帶薪年假工作餐公費旅游生日禮金交通補貼高溫津貼班車接送通信補貼客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理客戶電話回訪并做好記錄;

2、預約客戶到店維修保養等;

3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求;

4、負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚;

3、良好的服務意識、耐心和責任心。

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格

1、大專以上學歷

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

1、五官端正,形象好,氣質佳;

2、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

4、普通話準確流利;

5、負責商場大堂相關情況咨詢處理事宜;

6、具備一定商務禮儀知識。

7、本職位為可提成崗位。

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1.樹立良好地客戶關系,提高客戶滿意度;

2.客戶投訴處理與協調、客戶數據(基本信息、咨詢、投訴)的管理、統計分析及分配;

3.協調處理與奔馳廠家、奔馳各經銷商之間的關系;

4.協助主管做好部門之間的溝通,確保工作順利開展;

5.完成主管和售后經理安排的其他事務。

任職要求:

1.具有較強的溝通、分析及管理能力,有責任心,認真踏實,

2.優秀的團隊合作意識、工作積極主動;

3.具有2年以上客戶投訴處理經驗;

4.熟悉4S店售后流程者優先考慮。

5.熟練使用office等辦公軟件。

客戶關系專員(崗位職責)[招聘部門:業務發展中心]

職位描述

*職位描述*:

通過對于客戶生命周期接觸點的管理及實施,向客戶提供優質的服務,鞏固并提高客戶忠誠度,最終促進客戶重購及推薦購車。

*職位職責*:

1.客戶忠誠度培育

-實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點策略

-協助客戶關系經理制定經銷商客戶生命周期接觸點,管理并實施各接觸點內容

-定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶關系活動

2.客戶數據庫管理

-收集并匯總所有客戶信息,并將其記錄在CRM系統及DMS系統中

-始終實施數據清理任務

-定期與各部門協調工作以提高客戶數據質量

-通過數據挖掘及其他分析方式來挖掘老車主中的重購機會和推薦購車機會

-按照其它部門的要求,積極提供客戶數據

-根據經銷商政策,確保數據的安全

3.顧客滿意度(CSI)指標協調

-執行顧客滿意度(CSI)跟進電話

-根據梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司/梅賽德斯北京奔馳汽車有限公司相關政策對顧客滿意度(CSI)相關數據進行收集和反饋

-分析顧客滿意度(CSI)指標結果,并及時向客戶關系經理提供反饋

4.內部溝通

溝通客戶關系活動相關事宜

5.營銷管理與情報

-協助完成當地市場調研

6.匯報

-定期匯報客戶滿意度(CSI)結果

-匯報客戶忠誠度培育活動的相關情況

*職位要求*:

1.大專以上學歷

2.具備三年以上客戶關系管理和售后相關領域工作經驗;具備汽車、奢侈品和/或服務業工作經驗者優先

3.具備基礎的英語寫作和口語能力

4.具備良好的微軟Office軟件操作能力

5.具備完備的電話銷售和營銷知識

6.具備良好的溝通能力、人際關系能力與客戶導向意識

*你將享受*:

1.5天8小時工作制。

2.六險一金:養老、醫療、失業、工傷、生育保險、商業保險,住房公積金。

3.新員工免費享有入職體檢,全員免費享有每年一次的全面專業體檢。

4.免費午餐。

5.其他福利:節假日禮金、員工生日活動;帶薪病假、帶薪年假、及各種其他法定福利假。客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

業務范圍:策劃并組織開展各類業主關懷活動維系客戶關系,組織房屋交付工作,受理客戶投訴、報修、舉報等工作,協助公司或市場發展。

崗位職責:

1、配合項目重要節點組織禮品派送、信息發布等業主關懷活動;

2、負責處理客戶投訴,關注服務質量,控制客戶糾紛的風險,不斷提升客戶滿意度;

3、負責項目開展、協調客戶工地參觀、房屋交付工作;

4、及時關注客戶動態,對可能出現的風險進行預控。

任職要求:

1、教育學識:全日制大學本科及以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業;

2、工作經歷:25歲以上,2年及以上相關工作經驗(房地產客服或策劃工作經驗者優先);

3、專業知識:熟悉房地產相關業務知識,或物業管理相關知識;

4、能力技能:具有較強的事故判斷和處理能力,良好的文字編寫能力和策劃執行能力,能熟練使用Word、E*cel、PowerPoint等辦公軟件;

5、心理品質:具有較強的組織協調和溝通能力,積極向上的工作心態,認真負責的工作態度及主動服務意識,親和力和適應能力強。

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

客戶關系專員崗位職責:

售前客服,接聽咨詢熱線,回訪客戶(非技術崗),組織客戶活動,維護客戶關系,提高客戶滿意度。

招聘要求:

1、普通話標準,形象氣質佳;

2、一年以上工作經驗,熱愛汽車行業;

3、工作認真負責,責任心強!一經錄用,公司提供良好的發展平臺和廣闊的發展空間,良好的工作環境,接觸社會精英群體,工作穩定,待遇頗豐。

工資待遇:

1、工資+崗位工資+績效工資+福利

2、五險一金、午餐補助、各類津貼、帶薪假期、年終獎及獎勵旅游

溫馨提示:簡歷中請提供近期照片

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

任職要求:

1.有做客服的經驗,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

2、性格好,有耐心及責任心,身體健康,有良好的服務意識;

3、有一定的抗壓能力

4、接受過客服崗位的相關培訓。

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

工作職責

1、按時完成電話回訪、電話邀約工作;

2、實施MS和SOP點檢工作;

3、廠家通知、成績的查看、下載、轉發、回復,廠家CS改善項目的策劃運營;

4、廠家活動的外聯事務;

5、店內各部門的速單總結、發放、統計;

6、各部門弱項改善項目制定、檢核、推進、總結;

7、組織并實施銷售、服務CS會議;

8、建立客戶數據庫,提供其他部門各項客戶數據分析;

9、按照廠家要求接聽預約電話,并填寫看板;

10、按照規定時間提報集團月報、各部門CS報告、當月自店滿意度得分卡;;

11、銷售、服務檔案校對、整理、保存、借閱;

任職資格

1、大專以上學歷

2、有良好的自身修養,為人隨和熱情,能夠積極配合團隊完成各項工作;

3、工作細致認真,責任心強,具有創新意識,思維敏捷,思路開闊;

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

客戶關系專員(崗位職責)[招聘部門:市場及客戶關系部]

職位描述

職位要求:

1、具備三年以上客戶關系管理和售后相關領域工作經驗;

2、具備汽車、奢侈品和/或服務業工作經驗者優先;

3、良好的表達能力、應變能力及服務意識;

4、工作熱情、積極主動。

崗位職責:

客戶資料統計分析及管理,對不同類型客戶進行不定期回訪,高效的處理投訴,與各部門密切溝通,參與營銷活動等客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.通過電話、網絡平臺與客戶溝通,進行公司品牌的推廣;

2.負責公司政府關系和地產關系的維護和開發;

3.負責挖掘、收集客戶需求信息并及時跟蹤,為客戶提供最優服務與支持;

4.負責市場渠道的開拓,工程項目信息的收集,分析,整理,跟蹤;

5.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

6.管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

任職要求:

1、一年以上電話客服(外呼)工作經驗,或一年以上電話銷售經驗;勤奮、責任心強,思路清晰;

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。

客戶關系專員(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

職位要求:

1、正規大學本科學歷,醫學相關專業優先;

2、一年以上市場推廣、公共關系、客戶服務相關工作經驗者優先;

3、可接受優秀應屆畢業生

4、英語四級,熟練的讀寫能力;

崗位職責:

1、完成集團客戶需求的收集,匯總并分析;

2、建立相關關系渠道,為客戶提供有效服務;

3、樹立集團客服品牌,維護VIP大客戶關系,深度挖掘客戶信息;

4、協助部門內部的其他工作。客戶關系專員(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、負責對客戶的電話跟蹤回訪、滿意度訪問;

2、負責表格的整理匯總,系統信息的收集、整理、存檔等;

3、負責4S店客戶投訴的基本處理工作。

職位要求:

1、本科以上學歷,2年以上客服工作經驗;

2、聲音甜美,有較強溝通及服務意識。

篇2:客戶關系管理制度范例

本制度旨在選擇新的原料供應商,保證企業原材料的合理供應,確定合理標準及選擇程序。

第一條

新客戶的選擇原則

(1)新客戶必須具備滿足本企業質量要求的設備和技術要求。

(2)新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

(3)新客戶必須達到較高的經營水平,具有較強的財務能力和較好的信用。

(4)新客戶必須具有積極的合作態度。

(5)新客戶必須遵守雙方在商業上和技術上的保密原則。

(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

第二條

新客戶選擇程序

(1)一般調查

①候選客戶向本公司提交企業沿革、企業概況、最新年度決算表、產品指南、產品目錄等文件。

②與新客戶的負責人交談,進一步了解其生產經營情況、經營方針和對本公司的基本看法。

③新客戶技術負責人與本公司技術和質量管理部門負責人進一步商洽合作事宜。

(2)實地調查

根據一般調查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎上,資材部會同技術、設計、質量管理等部門對新客戶進行實地調查。調查結束后,要提出新客戶認定申請。

第三條

開發選擇認定

(1)提出認定申請報告

根據一般調查和實地調查結果,向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目:

①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

②交易商品目錄與金額。

③調查資料與調查結果。

(2)簽訂商品供應合同

與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

(3)簽訂質量保證合同

與供應合同同時簽訂的還有質量保證保同,其簽訂者與以上相同。

(4)設定新客戶代碼

為新客戶設定代碼,進行有關登記準備。

(5)其他事項

將選定的新客戶基本資料通知本企業相關部門;確定購貨款的支付方式;

新客戶有關資料的存檔。

篇3:萬科物業顧問客戶關系管理辦法

VK物業顧問客戶關系管理辦法

1.目的:

與合作方保持有效溝通,強化萬科物業顧問對合作方負責的品牌形象,進一步深化萬科物業在行業內的美譽度。

2.職責:

顧問經營部負責組織和落實。

3.方法與過程控制:

3.1建立客戶資料庫。

3.1.1業務拓展人員負責將客戶信息、聯系方式記錄在《顧問業務跟蹤記錄表》中。

3.1.2部門負責人負責整理合作中客戶與已合作客戶的聯系方式。

3.2意向合作客戶關系管理

3.2.1日常聯系。日常聯系參照《顧問談判工作指引》執行。

3.1.2邀請參觀。客戶表現出較強合作意愿時,應主動邀請客戶到我司參觀,促進雙方的合作。

3.1.3贈閱書籍。根據業務拓展需要,可向客戶贈閱集團出版的書籍。

3.1.4年底節日問候、感謝。顧問經營部每年底整理以往曾聯系的客戶清單,統一寄送賀卡,感謝客戶對萬科的認可。

3.2合作中客戶關系管理

3.2.1定期聯系。顧問經營部每月至少與甲方溝通一次,分管領導每季度至少與甲方溝通一次,了解項目進展、甲方對顧問工作的評價與要求等,溝通情況記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.2現場拜訪。合同期內,顧問經營部或分管領導每年至少前往項目現場拜訪一次甲方領導,相關情況應記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.3贈閱書籍。顧問合同簽訂后,顧問經營部應將需贈閱《萬科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請報送公司總經理辦公室,由總經理辦公室協助辦理贈閱事宜。合作方第一負責人應長期贈閱,其他人員由顧問經營部酌情考慮是否贈閱。

3.2.4項目關鍵節點祝賀。項目奠基、入伙等關鍵節點,顧問經營部應提醒分管領導與甲方高層聯系,向甲方表示祝賀,同時部門向甲方發送相應的賀函。

3.2.5節日問候。五一、國慶、中秋、元旦、春節等節日前,部門應以發送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領導表示節日的問候。

3.3已合作客戶關系管理

3.3.1定期聯系。顧問經營部負責定期主動以電話、E-mail等方式與合作方高層聯系溝通,了解合作方企業動態,保持雙方之間合作伙伴及朋友的關系。顧問經營部負責人每季度應至少與合作方進行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對加強雙方合作的設想等,應及時向分管領導匯報。分管領導視情況與合作方高層進行不定期的溝通。

3.3.2每年春節前,顧問經營部應整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請公司領導統一向合作方第一負責人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由顧問經營部負責寄送。

3.3.3拜訪。如公司人員出差地是對方所在城市或臨近城市,可考慮前往拜訪合作方。拜訪前應請示公司領導,明確拜訪目的。根據公司業務拓展及品牌推廣需要,顧問經營部可制定拜訪合作方的方案,并組織實施。方案實施前應經公司領導審批。

4.相關文件

VKWY7.5.1-J04-02《顧問談判工作指引》

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J04-07-F1《顧問業務跟蹤記錄表》

VKWY7.5.1-J04-07-F2《顧問工作溝通記錄表》