職位描述：

崗位職責：

1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

2、負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

3、管理所有現有客戶/潛在客戶的數據，執行日常的數據清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數據；進行可靠的CRM分析來支持業務決策；

4、建立會員體系，分析會員行為數據，將會員合理分層，制定客戶全生命周期的關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

6、監控銷售線索，轉化和活動相關的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

職位要求：

1、熟悉CRM各類軟件的使用和管理，數據敏感性強、具有良好的數據分析能力；

2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通Excel使用；

3、有合資品牌或高端品牌4S店CRM經驗優先；

4、較強的溝通協調能力、解決問題能力、數據匯總分析能力及人員管理能力；

5、工作態度良好，及時為客戶服務，責任心強，思路清晰。

篇2:CRM主管崗位職責

CRM主管詩普琳珠寶深圳詩普琳珠寶有限公司,太原迪曼,詩普琳珠寶,詩普琳1、根據公司的銷售市場規劃,負責管理會員體系并制定相關的會員管理規則;關注市場發展方向,優化品牌會員管理制度和流程;分析會員消費行為,挖掘會員需求。

2、定期分析會員數據,根據部門目標,制定線上線下渠道的新會員招募和老會員管理的策略和計劃,以提升銷售和增加VIP客戶的忠誠度。(KPI包括新會員數增長,復購率,會員銷售額占比等)

3、需有CRM數據分析和系統建設/操作方面的相關經驗

任職要求:

1.市場營銷或商業管理等大學本科學歷;

2.至少具備1年的CRM管理經驗,了解工作背景、業務程序,熟悉工具使用。零售行業背景優先。

3.具有很好的分析能力,關注細節,結果導向。

4.具備很好的跨部門溝通能力和團隊合作能力。

5.優秀的文字和口頭表達能力。

篇3:CRM系統主管崗位職責

CRM系統實施主管富士康科技集團準時達國際供應鏈管理深圳市富泰通國際物流有限公司,準時達,富士康科技集團準時達國際供應鏈管理,富泰通工作職責:

1協助進行CRM系統的選型、搭建、測試及上線后推行工作。

2協助梳理CRM系統涉及到的業務流程和審批流程。

3與系統實施商緊密溝通,及時解決項目進行中的相關問題。

4與業務部門緊密溝通,及時收集整理系統建設的新需求。

5確保系統內導入的數據質量,并理清和解決關聯系統間的對接問題。

6可獨立處理系統上線后,賬號及權限的及時管控和調整。

7與公司IT部門一起進行系統上線后的運維工作。

8上級領導授權的其他工作。

任職要求:

1本科及以上學歷,統計學及信息技術等相關專業。

2有參與系統實施的經驗,對CRM系統有深入了解。

3良好的溝通能力和團隊協作能力。

4具備一定的項目管理能力,較強的抗壓能力。

5可準時獨立的完成工作。