物業公司電話信息受理流程

1.0目的

通過設立投訴電話、信息受理電話,獲悉員工及業戶意見及需求,以達到消除矛盾、解決問題、增進溝通、改善服務質量、提高工作水平的作用。

2.0適用范圍

公司內部員工、物業管理區域內的業戶及外界來訪人員。

3.0職責

3.1行政辦公室前臺文員負責行政工作時間內投訴電話的接聽、記錄、反饋,在非工作時間將投訴電話呼叫轉移至當日值班領導/經理。

3.2管理處負責24小時信息受理電話的接聽、記錄、反饋。

3.3職能部門值班人員負責行政工作日12:00-13:30時間內投訴電話的接聽、記錄、反饋。

3.4值班領導/經理負責非工作時間內投訴電話的接聽、記錄、反饋。

3.5行政辦公室負責投訴電話內容的綜合協調。

3.6相關部門配合處理有關投訴和信息。

4.0內容

4.1投訴電話:**

4.2信息受理電話:*廣場管理處***

田園居管理處**

4.3安放位置:

4.3.1投訴電話:安放在A1601公司前臺

4.3.2信息受理電話

4.3.2.1**廣場管理處:客戶服務中心

4.3.2.2**居管理處:消防監控中心

4.4公布方式:在公司管理區域內公告明示,通過公司網絡公布;

4.5開通時間:24小時

4.6處理流程

4.6.1公司員工、物業管理區域內業戶及外界來訪人員,對公司的內部管理、外部服務有任何建議、投訴或需求,均可通過撥打投訴電話或信息受理電話反映情況;

4.6.2相關人員須將電話反映的情況如實記錄在《顧客投訴處理記錄》或《顧客信息受理記錄》中,并在半個工作日內將信息報送行政辦公室負責人;

4.6.3相關責任部門須在接到信息后一個工作日內將處理方法及完成時限反饋至告知部門;

4.6.4相關人員須將責任部門的解決措施及處理人記錄在《顧客投訴處理記錄》或《顧客信息受理記錄》中,并跟蹤處理結果;

4.6.5相關部門須于每月最后一個工作日將當月《顧客投訴處理記錄》和《顧客信息受理記錄》交于行政辦公室,行政辦公室于下月第一個工作日公布上月顧客投訴及顧客信息處理情況。

5.0記錄

《顧客信息受理記錄》

《顧客投訴處理記錄》

篇2:受理電話預訂程與標準

受理電話預訂的程序與標準

RoomReservationbyCallingProcedure

1、鈴響三聲之內接聽電話,問候客人:早上好、下午好、晚上好、您好,報部門:預訂部。

2、聆聽客人預訂要求,確認客人預訂日期、入住天數,查看電腦房態是否有可出租房。

3、詢問客人姓名或英文拼寫,姓在前名在后,向客人復述一遍以確

認。

4、向客人推銷房間,介紹房間的種類和房價,從高價房到低價房銷

售。

5、詢問付款方式,在預訂單上注明,如果客人與酒店有協議,詢問客人公司名稱或旅行社名稱,查詢電腦,確認是否屬于合同單位,便于確定優惠價,并將價格在預定單上注明。

6、詢問客人抵達情況,詢問客人抵達航班、火車車次及時間;

7、向客人說明,無明確抵達時間,酒店只能保留房間到當天下午6時(旺

季時)。

8、詢問特殊要求,如:是否需要接機服務等,對有特殊要求者,詳細

記錄并復述。

9、詢問訂房人情況,詢問客人姓名、單位、電話號碼、傳真。

10、復述預訂內容:

a到達時間、日期

b房間種類、房價

c客人姓名

d特殊要求

e付款方式

f訂房人情況

11、完成預訂,向客人致謝。

篇3:購物中心客戶電話網絡數字電視安裝申請受理規程

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客戶電話、網絡、數字電視安裝申請受理規程

1.目的

規范租戶電話、寬帶、數字電視安裝申請受理操作工作。

2.范圍

適用于各項目電話、寬帶、數字電視安裝申請受理工作。

3.職責

3.1營運部受理租戶電話、寬帶、數字電視申請工作。

3.2工程部落實電話、寬帶、數字電視線路開通安裝工作。

3.3財務部負責收取產生的相關費用。

3.4安全部負責施工秩序監管。

4.作業內容

4.1租戶開通電話、網絡、數字電視需由租戶向電訊運營商申請報裝,并填寫《租戶電話、網絡、數字電視安裝申請表》加蓋公司公章。

4.2工程部檢查租戶承租區域是否具備管、線安裝條件。

4.3施工安裝單位憑租戶確認的《租戶電話、網絡、數字電視安裝申請表》到營運部填寫《施工申請表》,并出具相關運營商《委托函》。

4.4營運部確認租戶交齊資料及費用后,由工程部對使用管、線進行編號。

4.5審批完成后,核發《施工許可證》、《出入證》給施工隊進場施工,工程部進行技術監督,安全部進行秩序監督。

4.6施工完成后,由租戶在《租戶電話、網絡、數字電視安裝申請表》上簽字驗收,工程部根據安裝情況進行建檔。

5.支持性文件

6.相關記錄