在公司的崗位中,我們對(duì)于客服崗位也是比較熟悉的,尤其是電話客服,現(xiàn)在也是越來(lái)越多見(jiàn)的崗位之一,是通過(guò)電話的形式與客戶溝通,為客戶服務(wù)等,具體的崗位職責(zé)是怎樣的呢以下整理了電話客服崗位職責(zé)的資料,可供參考。

1、通過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門(mén)咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問(wèn)。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

5、開(kāi)展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。