地產(chǎn)置業(yè)顧問電話銷售培訓

1、銷售熱線只供給電話打入,打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系

2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場看房;

3、接聽電話時要保持面帶微笑,講話聲音要柔和清晰,內(nèi)容要言簡意賅,避免口音、禁用方言;

4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒,規(guī)范用語是“您好,**”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。(解答內(nèi)容嚴格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行);

5、在電話銷講中,要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優(yōu)勢,揚長避短,用最形象的語言描述項目最優(yōu)美的畫卷,盡可能激發(fā)客戶對項目的興趣,以致希望身臨其境;

6、熱線電話中解答客戶的問題時,當客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶一、兩個問題,如“您是通過什么渠道了解我們項目的”或是“您準備購買多大面積的房子”等。但交談時間不宜過長,最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況,便于以后客戶的分級管理與跟蹤;

7、為保證熱線電話的暢通,接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要,可婉言:“對不起,Ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯(lián)系方式,我會盡快給您回復。”或說:“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下,我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料,這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式,切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認,以免使客戶感覺不舒服;

8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式,那么業(yè)務人員在談話結(jié)束前應再次請求客戶留下聯(lián)絡方式。可說“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀!”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式;

9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務人員要在電話中重復一遍,以便確認客戶姓名與電話的正確性,談話結(jié)束后,應感謝該客戶致電售樓中心,然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話;

10、嚴禁使用電話進行與業(yè)務無關(guān)的聊天,嚴禁撥打長途電話或聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除按照實際發(fā)生金額扣除相應費用外,并處以雙倍罰款,嚴重者立即除名;

11、當有業(yè)務人員在接聽客戶電話時,其他同事應保持安靜,禁止大聲喧嘩,影響通話質(zhì)量;

12、如接到其他同事的客戶打來電話時,接聽的業(yè)務人員要問清客戶的姓氏,說“Ⅹ先生(女士)您請稍等”后放下電話,用內(nèi)線電話通知當事人或是走到同事的身邊告之接聽(切忌在聽筒旁大聲呼叫他人),并提示客戶的姓氏,以便同事接聽時使客戶感覺很親切;若同事不在場時,應說“對不起,他(她)現(xiàn)在暫時不在,最近來訪的客戶很多,又帶客戶看現(xiàn)場(樣板間)去了,我是他(她)的同事,請問有什么可以幫您的嗎”,要像對待自己的客戶一樣,對客戶提出的問題做詳盡的解答;

13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡單的判斷,不能對打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應耐心答復并認真對待。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭,如有違反者,視情節(jié)輕重,予以處罰;

14、及時做好詳細的來電客戶登記工作,以備日后銷售人員跟蹤重復時作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準確詳盡的信息反饋。

篇2:電話維修工安全生產(chǎn)責任制

一、崗位職責

第1條嚴格執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針和有關(guān)安全法律、法規(guī)、行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范。

第2條執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制和各項管理制度。

第3條在主任領(lǐng)導下,負責調(diào)度通訊范圍的安全工作和技術(shù)工作。

第4條牢固樹立服務和服從于安全生產(chǎn)的思想,熟練掌握通訊設施的性能,負責礦井通訊設施的安裝、檢查、維修及回撤,保證通訊(監(jiān)控)線路暢通。

第5條建立健全各項維修記錄,嚴格按“三大規(guī)程”進行操作,杜絕“三違”和其它不安全行為,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時認真整改。

第6條當?shù)V井遇有重大災害或事故時,按照事故處理程序,及時安裝緊急處理電話,保證通訊線路暢通。

第7條積極參加安全知識和業(yè)務知識學習,不斷提高自身安全素質(zhì)和業(yè)務技能水平。

二、責任追究:

第8條未執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)方針和有關(guān)安全法律、法規(guī)、行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范,調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工負直接責任。

第9條未執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制和各項管理制度,調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工負直接責任。

第10條礦井通訊設施管理不到位,通信(監(jiān)控)線路不暢,影響生產(chǎn),調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工負直接或主要責任。

第11條未建立健全各項維修記錄,不能及時排除安全隱患,調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工負直接或主要責任。

第12條未積極參加安全知識和業(yè)務知識學習,調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工負主要或重要要責任。

第13條有下列行為之一的,給予調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工警告處分;造成嚴重后果、構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任:

(一)違章作業(yè)造成事故的;

(二)對他人為章作業(yè)熟視無睹,不加制止的。

第14條在事故調(diào)查處理、各級組織的安全檢查(監(jiān)察)、審查中,調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工故意弄虛作假、隱瞞真相的,調(diào)度室電話(監(jiān)控)維修工負直接責任。

第15條對上述負直接責任、主要責任、重要責任的,應根據(jù)情節(jié)嚴重程度按照有關(guān)法律、規(guī)定給予批評教育、行政處分、經(jīng)濟處罰、追究刑事責任。

篇3:X煤礦電話室的保密制度

?l、機房門外要懸掛“機房重地閑人免進”的牌子,機房按要害場所進行管理。2、非工作人員不得擅自進入機房;進入機房時要進行嚴格的登記制度。3、非工作需要,不得監(jiān)聽通話內(nèi)容。4、話務員要執(zhí)行國家工作人員的保密制度,不得泄露國家機密。附:機電設備潤滑圖表、完好標準及定期檢修圖表機電設備潤滑圖表及完好標準一、?板輸送機序號部件名稱潤滑部位潤滑油牌號注油間隔時間1電動機軸承鋰基脂ZL45--22~3個月2減速機齒輪及軸承汽車雙曲線齒輪油HL57-18、20、22或汽缸油HG-241.5~2個月3一?軸軸承鈉基脂ZGN-2檢修時4機頭軸軸承鈉基脂ZGN-2每月一次5盲?軸軸承鈉基脂ZGN-22~3個月6機尾軸軸承鈉基脂ZGN-2每月一次7傳動鏈傳?動?鏈機械油每班3~4次注:潤滑油必須清潔,應用專門容器存放,機頭、機尾軸承座的迷宮環(huán)部分,在裝配時必須填滿油脂,以保證防塵作用,在軸承填油時,每次注油量以占軸承面積的2/3為宜。二、SGD630/180中單鏈刮板輸送機輸送機的減速器在發(fā)貨時將油、放出,試車運轉(zhuǎn)時必須按規(guī)定加油,對減速器油面的檢查必須是刮板機靜止和油、水冷態(tài)時進行,各潤滑及要求見下表:序號項目加油規(guī)范潤滑油牌號注油量加油周期1鏈輪軸組注油孔周期清理干凈、打開螺塞用油槍加油N320極壓齒輪油注滿為止每周一次2減速器油池打開觀察孔蓋加油,重新裝上加油孔蓋,嚴禁將不同型號油混入N320極壓齒輪油從減速器油位孔流出為止(減速器處于水平位置)第一次使用時須全面檢查注油,運行200小時后將油全部放出換新油以后每半年換一次油。3減速器與鏈輪軸組配合花鍵拆下鏈輪軸組鋰基潤滑脂沿齒高方向涂抹一周兩周加一次4減速器第一軸將油孔清理干凈,打開油塞加油同減速器油池至側(cè)面油塞溢出為止同減速器5油?箱將油箱加油孔周圍清理干凈打開蓋加油N320極壓齒輪油注滿為止周加油一次每半年換油刮板輸送機完好標準序號檢查項目完?好?標?準1螺栓、螺帽及其他連接另件齊全、完整、堅固2電動機聲音正常、風翅、護罩齊全無損,符合防爆要求,溫升不超規(guī)定。3機頭尾及鏈輪機殼無嚴重變形,鏈輪齒形完整無損,不咬鏈不跳鏈4液力聯(lián)軸器易熔保護塞齊全無損,不漏液,液量適當5齒輪減速箱及軸承聲音正常,油質(zhì)符合要求,油量適當,油溫不超過75℃,齒輪磨損不超過原齒厚的20%,打齒不超過原長的10%,軸承磨損:軸徑25~80不超過0.2毫米軸徑80~120不超過0.3毫米軸徑120~180不超過0.4毫米6全部注油嘴完整無堵7刮板鏈、刮板及連接環(huán)刮板齊全、連接環(huán)螺栓方向合格緊固。8中部槽無嚴重變形,搭接良好,連接螺栓齊全完好三、?掛膠D-80型吊帶輸送機序號潤滑件名稱潤滑油牌號潤滑期限?備?注1滾?筒3號鈣基潤滑油(SYB1401-62)每三個月一次2走?輪3號鈣基潤滑油每三個月一次3托?輥3號鈣基潤滑油每三個月一次拆卸后必須將粉塵除凈四、SSJ1000/2*160S型上運可縮帶式輸送機序號部件名稱潤滑油牌號初次注油量建議注油周期1齒輪減速器中負荷工業(yè)齒輪油N460油面到大齒輪的1/36~8個月2減速器高速軸承室II號鋰基潤滑脂軸承室2/31個月3液力偶合器水22升6個月檢查4電力液壓推動器10#變壓器油油缸容積90%每周檢查油位6~8個月?lián)Q油5張緊絞車蝸輪箱20#齒輪油12個月?lián)Q油6張緊絞車各軸承II號鋰基潤滑脂軸承空隙2/36個月7絞車傳動齒輪二硫化鉬潤滑脂每月檢查8張緊滑輪50號機油1個月9鋼絲繩導向滑輪50號機油1個月10各種滾筒II號鋰基潤滑脂3個月11各種托輥II號鋰基潤滑脂升井檢修注油五、SD—75P型吊掛皮帶機注:工作時殼體內(nèi)加20號機械油,充油量為14立升。序號潤滑部件名稱潤滑油牌號潤滑期限備?注1滾?筒3號鈣基潤滑油每三個月一次(SYB1401-62)2走?輪3號鈣基潤滑油每三個月一次3托?輥3號鈣基潤滑油每三個月一次拆卸后必須將粉塵除凈