爆炸恐嚇電話處理程序
爆炸、恐嚇電話處理程序
程序:
Procedures:
1.爆炸恐嚇電話:
1.1.接到恐嚇電話盡力保持冷靜;
1.2.盡力記下打電話人所說的每一句話;
1.3.示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼,然后電話通知保安經理,總經理和當班行政人員;
1.4.注意聽打電話者的聲音,語調,語言,口音,態度和背景聲音,辨別是否有偽裝;
1.5.重復打電話人所說的信息,盡量拖延談話時間;
1.6.盡量打探爆炸地點,引爆時間,引爆裝置,引爆方式和包裝性質,顏色等;
1.7.向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機,但不能激怒對方;
1.8.如果恐嚇者說明了動機,應告訴他接線員沒權做決定,但可以轉告管理人員,并讓他等會再打;
1.9.如可能,應說明如何與打電話的人(恐嚇者)聯系,以及恐嚇者下次與酒店聯系的時間;
1.10.問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運轉,以及人員狀況;
1.11.告訴恐嚇者酒店賓客很滿,如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡,聽他的回答;
1.12.恐嚇者一旦掛上電話,立刻向保安經理匯報所有的情況,保安經理將組織搜查炸彈;
1.13.在未確定前,避免向賓客和職員透露,引起恐慌。
2.爆炸恐嚇檢查單:
打電話人的身份
電話由來:本地市區電話內部電話
打電話人:男女
成年少年
語言:英語普通話
粵語長沙話
其他
口音:當地外地
男裝女音女裝男音
老裝少音少裝老音
假嗓子
聲音:粗細
高低
刺耳悅耳
難聽其他
講話:快慢
清晰失真
結巴鼻音
有條理無條理
有邏輯無邏輯
一人二人
背景音:辦公室工廠
街道動物
飛機火車
汽車音樂
聲音安靜
其他
態度:冷酷氣憤
冷靜的醉酒的
易激怒沉著的
幽默的煩惱的
正常的非正常的
其他
3.疏散:
3.1.通常酒店的疏散要根據所分析的實際情況并在公安局的指導下進行;
3.2.只有具備如下條件,電梯方可運轉:
3.2.1.此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物;
3.2.2.所有電梯必須人工操作(行李員負責);
3.3.對樓層進行逐層疏散并先疏散離所估計的爆炸地點最近的樓層;
3.4.各部門主管將在有關樓層主管和服務員的幫助下指揮疏散,確保賓客安全并將他們領至集合點;
3.5.集合點由在場的公安局指揮確定;
3.6.辦公室及商場由保安員負責疏散;
3.7.餐飲部餐廳由各餐廳經理和員工負責疏散;
3.8.全部疏散結束后,在離開酒店前工程部要關閉主要電源和煤氣;
3.9.由保安人員和公安局負責制止人員重新進酒店。
4.指揮部:
4.1.指揮部成員組成:
由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理組成。
4.2.指揮部地點:
監控中心
4.3.指揮部職責:
4.3.1.分析爆炸恐嚇
4.3.2.組織搜查
4.3.3.決定是否通知公安局
4.3.4.緊急電話通知各部門主管
4.3.5.監督搜查
4.3.6.決定疏散
4.3.7.指導疏散
4.3.8.指定方案,準確談話
5.酒店的緊急搜查:
5.1.由指揮部向各部門分派任務,劃分負責區域。
5.2.部門主管向其下屬派任務,并指導員工進行其所管區域的搜查。
5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結果。
5.4.酒店搜查的注意事項:
5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點的可疑物,包裹等。
5.4.2.不要試圖觸摸,移動所發現的可疑物品,應立刻向指揮部報告。
5.5.酒店各區域搜查負責如下:
客房樓層客房部、保安部
公共區域包括停車場等保安部
房頂和地下室工程部、保安部
6.一般預防措施
6.1.控制會客人和提供商進入酒店,會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開;
6.2.會客人在沒有得到被會人確認前不許進酒店,有可疑時在接待處或通道口進行盤查;
6.3.檢查酒店的防護設施,如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等;
6.4.客房部確保酒店內的可疑物品能及時發現;
6.5.建立一個只有在確實危險的情況下才疏散的控制中心,在酒店電源被迫切斷的情況下,這個中心要進行與外界的通信聯絡,且要使到來的公安和消防人員容易進入;
6.6.警報響起后,對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進行檢查,同樣,停放的不熟悉的汽車也很危險。
篇2:爆炸恐嚇電話處理程序
爆炸、恐嚇電話處理程序
程序:
Procedures:
1.爆炸恐嚇電話:
1.1.接到恐嚇電話盡力保持冷靜;
1.2.盡力記下打電話人所說的每一句話;
1.3.示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼,然后電話通知保安經理,總經理和當班行政人員;
1.4.注意聽打電話者的聲音,語調,語言,口音,態度和背景聲音,辨別是否有偽裝;
1.5.重復打電話人所說的信息,盡量拖延談話時間;
1.6.盡量打探爆炸地點,引爆時間,引爆裝置,引爆方式和包裝性質,顏色等;
1.7.向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機,但不能激怒對方;
1.8.如果恐嚇者說明了動機,應告訴他接線員沒權做決定,但可以轉告管理人員,并讓他等會再打;
1.9.如可能,應說明如何與打電話的人(恐嚇者)聯系,以及恐嚇者下次與酒店聯系的時間;
1.10.問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運轉,以及人員狀況;
1.11.告訴恐嚇者酒店賓客很滿,如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡,聽他的回答;
1.12.恐嚇者一旦掛上電話,立刻向保安經理匯報所有的情況,保安經理將組織搜查炸彈;
1.13.在未確定前,避免向賓客和職員透露,引起恐慌。
2.爆炸恐嚇檢查單:
打電話人的身份
電話由來:本地市區電話內部電話
打電話人:男女
成年少年
語言:英語普通話
粵語長沙話
其他
口音:當地外地
男裝女音女裝男音
老裝少音少裝老音
假嗓子
聲音:粗細
高低
刺耳悅耳
難聽其他
講話:快慢
清晰失真
結巴鼻音
有條理無條理
有邏輯無邏輯
一人二人
背景音:辦公室工廠
街道動物
飛機火車
汽車音樂
聲音安靜
其他
態度:冷酷氣憤
冷靜的醉酒的
易激怒沉著的
幽默的煩惱的
正常的非正常的
其他
3.疏散:
3.1.通常酒店的疏散要根據所分析的實際情況并在公安局的指導下進行;
3.2.只有具備如下條件,電梯方可運轉:
3.2.1.此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物;
3.2.2.所有電梯必須人工操作(行李員負責);
3.3.對樓層進行逐層疏散并先疏散離所估計的爆炸地點最近的樓層;
3.4.各部門主管將在有關樓層主管和服務員的幫助下指揮疏散,確保賓客安全并將他們領至集合點;
3.5.集合點由在場的公安局指揮確定;
3.6.辦公室及商場由保安員負責疏散;
3.7.餐飲部餐廳由各餐廳經理和員工負責疏散;
3.8.全部疏散結束后,在離開酒店前工程部要關閉主要電源和煤氣;
3.9.由保安人員和公安局負責制止人員重新進酒店。
4.指揮部:
4.1.指揮部成員組成:
由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理組成。
4.2.指揮部地點:
監控中心
4.3.指揮部職責:
4.3.1.分析爆炸恐嚇
4.3.2.組織搜查
4.3.3.決定是否通知公安局
4.3.4.緊急電話通知各部門主管
4.3.5.監督搜查
4.3.6.決定疏散
4.3.7.指導疏散
4.3.8.指定方案,準確談話
5.酒店的緊急搜查:
5.1.由指揮部向各部門分派任務,劃分負責區域。
5.2.部門主管向其下屬派任務,并指導員工進行其所管區域的搜查。
5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結果。
5.4.酒店搜查的注意事項:
5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點的可疑物,包裹等。
5.4.2.不要試圖觸摸,移動所發現的可疑物品,應立刻向指揮部報告。
5.5.酒店各區域搜查負責如下:
客房樓層客房部、保安部
公共區域包括停車場等保安部
房頂和地下室工程部、保安部
6.一般預防措施
6.1.控制會客人和提供商進入酒店,會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開;
6.2.會客人在沒有得到被會人確認前不許進酒店,有可疑時在接待處或通道口進行盤查;
6.3.檢查酒店的防護設施,如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等;
6.4.客房部確保酒店內的可疑物品能及時發現;
6.5.建立一個只有在確實危險的情況下才疏散的控制中心,在酒店電源被迫切斷的情況下,這個中心要進行與外界的通信聯絡,且要使到來的公安和消防人員容易進入;
6.6.警報響起后,對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進行檢查,同樣,停放的不熟悉的汽車也很危險。
篇3:小區電話炸彈恐嚇處理程序2
小區電話炸彈恐嚇處理程序(二)
1.接聽到有關炸彈事件,接聽者須保持鎮定及有禮貌地盡量詢問下列有關資料:
1)爆炸物品將在何時爆炸
2)爆炸物品之位置
3)爆炸物品的外型
4)爆炸物品之類型
5)裝置爆炸物品之理由及動機
6)裝置爆炸物品所針對的對象
7)來電者之姓名或代號
8)來電者所代表組織
9)查明由何處來電
10)來電者之電話號碼
2.示意其他同事速去報案,但不要被來電者察覺
1)讓對方明顯地知道你正小心地聆聽
2)當警察未到現場前,不要掛斷來線
3)盡量能拖延來電者之繼續談話
4)當警察未到場前,不要掛斷其講話,裝做聽不清楚,聽不懂,籍以拖延時間
3.傾聽時,請留意來電者的一些特征
1)來電者的性別(男/女)
2)大約歲數(老年/青年/少年)
3)種族(外國人)
4)方言
5)口音(帶有特別鄉音)
6)說話速度(快/慢)
7)說話態度(怒哀.醉酒.扮聲)
8)著重爆炸物品之正確位置及爆炸時間
9)留意對方是否針對何方,如公司.個人.私人糾紛,并
嘗試推測或套取真相。
10)留意來電者周圍環境之背景聲音。例如:大街.飯館等
場所。
11)如感覺到對方想斷電話時,可用懷疑或嘲笑語氣觸怒對
方,誘使他繼續說話。
4.接聽電話,必須立刻通知物業經理或其他工作人員及保安部主管,并通知警方協助。
5.通知有關保安員,對有關地方是否發現可疑物件和人物,尤其在洗手間,樓梯,花池及走廊等處。
6.搜索爆炸品
i.搜索爆炸品前將手提電話.手提對講機/傳呼機/手機暫時關閉。
ii.負責搜索行動之人員,需有方法地作地毯式搜索每一角落,一般情況下,應從大廈外至大廈內,大廈內則由最底層至最頂層。
iii.如發現可疑物體時,立即封閉有關可能波及的區域,但不要驚動無關人員,并報告上司。
搜索時需注意下列各點:
a)對任何物品,必須查看清楚。
b)切勿觸摸任何懷疑之爆炸物品,切勿開關任何電器用品。
c)打開門.窗.抽屜時,要特別小心,動作要輕緩,切勿高叫或制造聲響。
d)用耳朵聽,是否有異聲。
iv.如發現可疑爆炸品時,需立即:
a)報告上司。
b)清理現場及勸阻人群遠離。
c)切勿將可疑品遮蓋。
d)設置路障,阻止其他人接近,引領及描述事件給警方人員。
7.疏散行動
1.未有物業經理.警方或消防人員之指示,不得做出疏散行動。
2.各員工需要協助或護送客戶至安全地方。
3.就算時間已過,現場仍需再次搜索。
4.除得到警方通知外,不得通知客戶返回住所。