酒店爆炸恐嚇電話處理程序

2024-07-23 閱讀 7276

酒店爆炸、恐嚇電話處理程序

程序:

Procedures:

1.爆炸恐嚇電話:

1.1.接到恐嚇電話盡力保持冷靜;

1.2.盡力記下打電話人所說的每一句話;

1.3.示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼,然后電話通知保安經理,總經理和當班行政人員;

1.4.注意聽打電話者的聲音,語調,語言,口音,態度和背景聲音,辨別是否有偽裝;

1.5.重復打電話人所說的信息,盡量拖延談話時間;

1.6.盡量打探爆炸地點,引爆時間,引爆裝置,引爆方式和包裝性質,顏色等;

1.7.向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機,但不能激怒對方;

1.8.如果恐嚇者說明了動機,應告訴他接線員沒權做決定,但可以轉告管理人員,并讓他等會再打;

1.9.如可能,應說明如何與打電話的人(恐嚇者)聯系,以及恐嚇者下次與酒店聯系的時間;

1.10.問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運轉,以及人員狀況;

1.11.告訴恐嚇者酒店賓客很滿,如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡,聽他的回答;

1.12.恐嚇者一旦掛上電話,立刻向保安經理匯報所有的情況,保安經理將組織搜查炸彈;

1.13.在未確定前,避免向賓客和職員透露,引起恐慌。

2.爆炸恐嚇檢查單:

打電話人的身份

電話由來:本地市區電話內部電話

打電話人:男女成年少年

語言:英語普通話粵語長沙話其他

口音:當地外地

男裝女音女裝男音

老裝少音少裝老音

假嗓子

聲音:粗細高低

刺耳悅耳難聽其他

講話:快慢清晰失真結巴鼻音

有條理無條理

有邏輯無邏輯

一人二人

背景音:辦公室工廠

街道動物

飛機火車

汽車音樂

聲音安靜其他

態度:冷酷氣憤

冷靜的醉酒的

易激怒沉著的

幽默的煩惱的

正常的非正常的其他

3.疏散:

3.1.通常酒店的疏散要根據所分析的實際情況并在公安局的指導下進行;

3.2.只有具備如下條件,電梯方可運轉:

3.2.1.此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物;

3.2.2.所有電梯必須人工操作(行李員負責);

3.3.對樓層進行逐層疏散并先疏散離所估計的爆炸地點最近的樓層;

3.4.各部門主管將在有關樓層主管和服務員的幫助下指揮疏散,確保賓客安全并將他們領至集合點;

3.5.集合點由在場的公安局指揮確定;

3.6.辦公室及商場由保安員負責疏散;

3.7.餐飲部餐廳由各餐廳經理和員工負責疏散;

3.8.全部疏散結束后,在離開酒店前工程部要關閉主要電源和煤氣;

3.9.由保安人員和公安局負責制止人員重新進酒店。

4.指揮部:

4.1.指揮部成員組成:

由總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理組成。

4.2.指揮部地點:

監控中心

4.3.指揮部職責:

4.3.1.分析爆炸恐嚇

4.3.2.組織搜查

4.3.3.決定是否通知公安局

4.3.4.緊急電話通知各部門主管

4.3.5.監督搜查

4.3.6.決定疏散

4.3.7.指導疏散

4.3.8.指定方案,準確談話

5.酒店的緊急搜查:

5.1.由指揮部向各部門分派任務,劃分負責區域。

5.2.部門主管向其下屬派任務,并指導員工進行其所管區域的搜查。

5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結果。

5.4.酒店搜查的注意事項:

5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點的可疑物,包裹等。

5.4.2.不要試圖觸摸,移動所發現的可疑物品,應立刻向指揮部報告。

5.5.酒店各區域搜查負責如下:

客房樓層客房部、保安部

公共區域包括停車場等保安部

房頂和地下室工程部、保安部

6.一般預防措施

6.1.控制會客人和提供商進入酒店,會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開;

6.2.會客人在沒有得到被會人確認前不許進酒店,有可疑時在接待處或通道口進行盤查;

6.3.檢查酒店的防護設施,如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等;

6.4.客房部確保酒店內的可疑物品能及時發現;

6.5.建立一個只有在確實危險的情況下才疏散的控制中心,在酒店電源被迫切斷的情況下,這個中心要進行與外界的通信聯絡,且要使

到來的公安和消防人員容易進入;

6.6.警報響起后,對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進行檢查,同樣,停放的不熟悉的汽車也很危險。

篇2:爆炸恐嚇電話處理程序

爆炸、恐嚇電話處理程序

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