酒店爆炸、恐嚇電話處理程序

程序:

Procedures:

1.爆炸恐嚇電話:

1.1.接到恐嚇電話盡力保持冷靜;

1.2.盡力記下打電話人所說的每一句話;

1.3.示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼,然后電話通知保安經(jīng)理,總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員;

1.4.注意聽打電話者的聲音,語調(diào),語言,口音,態(tài)度和背景聲音,辨別是否有偽裝;

1.5.重復(fù)打電話人所說的信息,盡量拖延談話時間;

1.6.盡量打探爆炸地點,引爆時間,引爆裝置,引爆方式和包裝性質(zhì),顏色等;

1.7.向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機,但不能激怒對方;

1.8.如果恐嚇者說明了動機,應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定,但可以轉(zhuǎn)告管理人員,并讓他等會再打;

1.9.如可能,應(yīng)說明如何與打電話的人(恐嚇者)聯(lián)系,以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時間;

1.10.問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運轉(zhuǎn),以及人員狀況;

1.11.告訴恐嚇者酒店賓客很滿,如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡,聽他的回答;

1.12.恐嚇者一旦掛上電話,立刻向保安經(jīng)理匯報所有的情況,保安經(jīng)理將組織搜查炸彈;

1.13.在未確定前,避免向賓客和職員透露,引起恐慌。

2.爆炸恐嚇檢查單:

打電話人的身份

電話由來:本地市區(qū)電話內(nèi)部電話

打電話人:男女成年少年

語言:英語普通話粵語長沙話其他

口音:當(dāng)?shù)赝獾?/p>

男裝女音女裝男音

老裝少音少裝老音

假嗓子

聲音:粗細(xì)高低

刺耳悅耳難聽其他

講話:快慢清晰失真結(jié)巴鼻音

有條理無條理

有邏輯無邏輯

一人二人

背景音:辦公室工廠

街道動物

飛機火車

汽車音樂

聲音安靜其他

態(tài)度:冷酷氣憤

冷靜的醉酒的

易激怒沉著的

幽默的煩惱的

正常的非正常的其他

3.疏散:

3.1.通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行;

3.2.只有具備如下條件,電梯方可運轉(zhuǎn):

3.2.1.此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物;

3.2.2.所有電梯必須人工操作(行李員負(fù)責(zé));

3.3.對樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計的爆炸地點最近的樓層;

3.4.各部門主管將在有關(guān)樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散,確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點;

3.5.集合點由在場的公安局指揮確定;

3.6.辦公室及商場由保安員負(fù)責(zé)疏散;

3.7.餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散;

3.8.全部疏散結(jié)束后,在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣;

3.9.由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。

4.指揮部:

4.1.指揮部成員組成:

由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。

4.2.指揮部地點:

監(jiān)控中心

4.3.指揮部職責(zé):

4.3.1.分析爆炸恐嚇

4.3.2.組織搜查

4.3.3.決定是否通知公安局

4.3.4.緊急電話通知各部門主管

4.3.5.監(jiān)督搜查

4.3.6.決定疏散

4.3.7.指導(dǎo)疏散

4.3.8.指定方案,準(zhǔn)確談話

5.酒店的緊急搜查:

5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù),劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。

5.2.部門主管向其下屬派任務(wù),并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。

5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結(jié)果。

5.4.酒店搜查的注意事項:

5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點的可疑物,包裹等。

5.4.2.不要試圖觸摸,移動所發(fā)現(xiàn)的可疑物品,應(yīng)立刻向指揮部報告。

5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下:

客房樓層客房部、保安部

公共區(qū)域包括停車場等保安部

房頂和地下室工程部、保安部

6.一般預(yù)防措施

6.1.控制會客人和提供商進(jìn)入酒店,會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開;

6.2.會客人在沒有得到被會人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店,有可疑時在接待處或通道口進(jìn)行盤查;

6.3.檢查酒店的防護設(shè)施,如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等;

6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時發(fā)現(xiàn);

6.5.建立一個只有在確實危險的情況下才疏散的控制中心,在酒店電源被迫切斷的情況下,這個中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò),且要使

到來的公安和消防人員容易進(jìn)入;

6.6.警報響起后,對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查,同樣,停放的不熟悉的汽車也很危險。

篇2:爆炸恐嚇電話處理程序

爆炸、恐嚇電話處理程序

程序:

Procedures:

1.爆炸恐嚇電話:

1.1.接到恐嚇電話盡力保持冷靜;

1.2.盡力記下打電話人所說的每一句話;

1.3.示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼,然后電話通知保安經(jīng)理,總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員;

1.4.注意聽打電話者的聲音,語調(diào),語言,口音,態(tài)度和背景聲音,辨別是否有偽裝;

1.5.重復(fù)打電話人所說的信息,盡量拖延談話時間;

1.6.盡量打探爆炸地點,引爆時間,引爆裝置,引爆方式和包裝性質(zhì),顏色等;

1.7.向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機,但不能激怒對方;

1.8.如果恐嚇者說明了動機,應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定,但可以轉(zhuǎn)告管理人員,并讓他等會再打;

1.9.如可能,應(yīng)說明如何與打電話的人(恐嚇者)聯(lián)系,以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時間;

1.10.問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運轉(zhuǎn),以及人員狀況;

1.11.告訴恐嚇者酒店賓客很滿,如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡,聽他的回答;

1.12.恐嚇者一旦掛上電話,立刻向保安經(jīng)理匯報所有的情況,保安經(jīng)理將組織搜查炸彈;

1.13.在未確定前,避免向賓客和職員透露,引起恐慌。

2.爆炸恐嚇檢查單:

打電話人的身份

電話由來:本地市區(qū)電話內(nèi)部電話

打電話人:男女

成年少年

語言:英語普通話

粵語長沙話

其他

口音:當(dāng)?shù)赝獾?/p>

男裝女音女裝男音

老裝少音少裝老音

假嗓子

聲音:粗細(xì)

高低

刺耳悅耳

難聽其他

講話:快慢

清晰失真

結(jié)巴鼻音

有條理無條理

有邏輯無邏輯

一人二人

背景音:辦公室工廠

街道動物

飛機火車

汽車音樂

聲音安靜

其他

態(tài)度:冷酷氣憤

冷靜的醉酒的

易激怒沉著的

幽默的煩惱的

正常的非正常的

其他

3.疏散:

3.1.通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行;

3.2.只有具備如下條件,電梯方可運轉(zhuǎn):

3.2.1.此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物;

3.2.2.所有電梯必須人工操作(行李員負(fù)責(zé));

3.3.對樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計的爆炸地點最近的樓層;

3.4.各部門主管將在有關(guān)樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散,確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點;

3.5.集合點由在場的公安局指揮確定;

3.6.辦公室及商場由保安員負(fù)責(zé)疏散;

3.7.餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散;

3.8.全部疏散結(jié)束后,在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣;

3.9.由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。

4.指揮部:

4.1.指揮部成員組成:

由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。

4.2.指揮部地點:

監(jiān)控中心

4.3.指揮部職責(zé):

4.3.1.分析爆炸恐嚇

4.3.2.組織搜查

4.3.3.決定是否通知公安局

4.3.4.緊急電話通知各部門主管

4.3.5.監(jiān)督搜查

4.3.6.決定疏散

4.3.7.指導(dǎo)疏散

4.3.8.指定方案,準(zhǔn)確談話

5.酒店的緊急搜查:

5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù),劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。

5.2.部門主管向其下屬派任務(wù),并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。

5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結(jié)果。

5.4.酒店搜查的注意事項:

5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點的可疑物,包裹等。

5.4.2.不要試圖觸摸,移動所發(fā)現(xiàn)的可疑物品,應(yīng)立刻向指揮部報告。

5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下:

客房樓層客房部、保安部

公共區(qū)域包括停車場等保安部

房頂和地下室工程部、保安部

6.一般預(yù)防措施

6.1.控制會客人和提供商進(jìn)入酒店,會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開;

6.2.會客人在沒有得到被會人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店,有可疑時在接待處或通道口進(jìn)行盤查;

6.3.檢查酒店的防護設(shè)施,如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等;

6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時發(fā)現(xiàn);

6.5.建立一個只有在確實危險的情況下才疏散的控制中心,在酒店電源被迫切斷的情況下,這個中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò),且要使到來的公安和消防人員容易進(jìn)入;

6.6.警報響起后,對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查,同樣,停放的不熟悉的汽車也很危險。