學(xué)校收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序(二)

本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是:迅速調(diào)查清楚來電、來信人的身份和意圖,維護(hù)單位和人員安全。

一、收到恐嚇電話或信件的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

因個(gè)人糾葛收到恐嚇電話和信件的人,若事件有可能影響個(gè)人人身安全或單位安全,則必須向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、收到匿名恐嚇電話時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,對來電人的無理要求,不要馬上拒絕,通過商談的形式延長通話時(shí)間,盡可能從對方獲得最多的信息。有來電顯示的電話機(jī)應(yīng)記下對方的電話號碼,否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員,向電話局查詢電話號碼,有條件的可對恐嚇電話作錄音。

三、單位領(lǐng)導(dǎo)(應(yīng)急指揮部)應(yīng)當(dāng)立即對恐嚇電話和信件進(jìn)行分析研究:

1.立即派專人在收到恐嚇電話的話機(jī)旁值班,電話機(jī)應(yīng)裝有來電顯示。(最好具備錄音裝置)

2.若來電來信人姓名、身份和意圖明確,對方因個(gè)人糾葛失去理智而實(shí)施恐嚇行為的,單位應(yīng)當(dāng)和有關(guān)部門妥善處理該事件。

3.若來電來信人匿名,單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過來電人的口音、音色、口氣、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容,來信人的筆跡、信件內(nèi)容進(jìn)行分析,并在單位中發(fā)動(dòng)干部職工提供線索。通過初步推測作案人的動(dòng)機(jī),采取必要的防范措施。

四、對于匿名的恐嚇電話和信件事件,應(yīng)當(dāng)立即向縣教育局和公安局及當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)部門報(bào)告,應(yīng)當(dāng)爭取警方盡快加入事件調(diào)查。對于破案的計(jì)劃和策略要保密。

五、對于與單位及職工無經(jīng)濟(jì)或其他糾紛,為勒索錢財(cái)或報(bào)復(fù)社會的人物的恐嚇電話和信件,單位除全力配合警方破案外,應(yīng)當(dāng)提高戒備,制訂預(yù)案,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。對于有可能受到襲擊的人員和部門,要采取有力措施,保證其安全。

篇2:發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急預(yù)案

1.接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法:

a、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

b、假裝聽不清電話,拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息,并作詳細(xì)記錄。

c、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

d、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員,以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音。

2.接到電話后處理辦法:a、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理,并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

b、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

c、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

3.對炸彈搜索的辦法:

原則上不允許員工參與炸彈搜索行動(dòng)。

a、應(yīng)急處理小組或保安經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

c、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報(bào)后須立即通知公安機(jī)關(guān),并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

d、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí),應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并通知各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合公安人員工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

4.事件處理中與有關(guān)部門的工作

a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹(jǐn)慎回答客人的疑問。

b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

d、如有客人要求與有關(guān)人員通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

e、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。

f、管家部保安負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入,防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。

j、公安人員到達(dá)后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

h、如發(fā)生意外,有人員受傷時(shí),行政部負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。

i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,管家部工程須配合公安人員工作。