物業管理公司突發事件信息報告制度

第一條各部門、管理處要進一步落實責任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強安全文明生產管理、消防管理、設備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發性事件的發生。重大突發性事件發生后,要及時采取應急、補救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內。

第二條各部門、管理處若有動態信息或發生重大突發性事件,必須按要求及時上報相關信息,凡隱瞞不報或未按要求及時上報的,一經發現將按有關制度嚴處,導致事態擴大或影響惡化的,將追究相關人員的責任。

第三條報告范圍:

1.動態信息,須是發生在本部門、管理處的事件,包括經營、決策、創新、技改、好人好事、時事等

2.事件、案件,

1)失火事件,在管理范圍內因各種原因引起的失火事件;

2)失竊事件,公司范圍內有公物等失竊,造成一定損失的;小區業主、

后勤服務處住戶的財物失竊,造成一定損失的;

3)業主、住戶有損壞公共財物現象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產經營活動的各種事件;

4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。

5)員工打架斗毆,情節嚴重,導致人員受傷的;

3.事故類:

1)發生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經路線發生交通事故,造成受傷的;

2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;

3)車輛發生車禍、扣押,造成一定損失的;

4)損失在500元以上的設備損壞、材料報損等事故;

4.遇臺風、暴雨、水災等自然災害,造成一定損失或人員受傷的;

5.其它損失較大或影響較大的突發性事件,以及突然發生,事態一旦擴大影響大、后果嚴重的事件。

6.未達到報告范圍,但發生地點敏感,人員身份特殊,或持續時間較長,影響較大的事件,如記者進入小區采訪等敏感事件。

第四條報告要求:

1.動態信息,動態信息要求把事件的要素(時間、地點、人物、事情、結果)表達清楚,為保證動態信息的時效性,所報信息須是2天內在本部門、管理處發生的事件;

2.發生重大、突發性事件,記者采訪等敏感事件,事態、損失嚴重,影響較大的,需立即匯報主管部門領導,并須在2小時內將事件發生的時間、地點、經過、發展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報公司綜合部或總經理;

3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內進行匯報給公司綜合部;

4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報公司綜合部,綜合部匯總后報總經理。

篇2:物業管理手冊－突發事件及異常情況處理程序

物業管理手冊:突發事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件,控制事態發展。

2、適用范圍

適用于管轄區內各種緊急事件的處理。

3、職責

3.1監控專員、消防專員、禮兵負責火警、匪警的應急處理。

3.2維修人員負責電梯困人的應急處理。

3.3維修人員負責水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設備故障的應急處理。

3.4物業服務中心負責協調各班組應急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執勤中(或接報)遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財物或危及他人人身安全的犯罪分子時,要切實履行公共秩序管理職責,迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對講機的禮兵(除門衛外)在聽到求援信號后,應立即前往案發現場,門衛禮兵要嚴格控制外出人員,并及時向領導匯報。

4.1.3若發現犯罪分子作案后逃跑時,一人又制止不了,首先要一邊監視,一邊尾隨并看清人數、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征,若使用有交通工具,要記下顏色,車型及交通牌號,迅速向門衛和領導匯報,并及時撥110報警。

4.1.4保護好現場,在公安機關未到達前任何人不準破壞現場,應采取簡易方法如:拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機關訪問當事人,對提供的情況要做好記錄,對失物要清點數量、特征及物品價值。

4.1.6對犯罪分子逃離現場時遺留下的足跡或做案工具、贓物,應立即通知公安機關提取,同時指定專人看護。

4.1.7在現場發現有人受傷,要立即通知120或送往就近醫院搶救,同時報告公安機關和

公司領導及受害人家屬。

4.1.8物業服務中心應對所發生的案件寫出書面報告,上報公司領導及公安機關。

4.2火警處理程序

4.2.1值班禮兵發現火情或接到報警后,應迅速集合攜帶滅火器材,跑步到達現場,根據火勢采取撲滅措施,同時向119和公司領導報告。

4.2.2物業服務中心負責人派出禮兵對樓梯口、安全出口進行警戒,維持秩序,嚴禁無關人員進入及壞人混入打劫。

4.2.3所有員工(固定崗除外)聽到火警信號后,應主動前往現場,按照領導的分工,各司其職。如現場住戶家有人,應本著“先人員,后財產”的原則進行搶救。

4.2.4抽出專人配合公安消防部門對火災發生的原因、損失進行調查和清理。

4.2.5物業服務中心結合禮兵部應對發生的火災原因、損失等情況寫出書面材料上報公司領導和公安消防部門。

4.3設施設備突發事故的處理程序

4.3.1值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報告后,迅速通知維修人員趕赴現場搶修,并記錄在《維修任務單》。

4.3.2當發生較大的停電事故時,如屬管轄區供電事故,值班人員迅速通知維修人員趕赴現場搶修,并記錄在《維修任務單》;如屬供電局事故,應迅速通知供電局搶修,并向業主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當接到電梯困人的情況時,應立即通知電梯維修人員趕赴現場,采取應急措施,防止危險情況發生,并記錄在《維修任務單》。

4.4.2人員解困后,維修人員應認真分析原因,采取相應的預防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對管轄區內發生的交通事故,引起人員或財產損失的情況時,相關責任區的禮兵應迅速根據情況采取相應的應急措施,維護現場、搶救傷員,并報告相關領導采取進一步措施。

5、具體情況可參照《應急預案》進行處理。

6、相關記錄

6.1《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001