山莊管家中心部門設置和職責描述

1.0目的

確定zz山莊的物業管理組織機構、部門職責,以確保所提供人力資源滿足質量體系實施和改進過程的需要。

2.0適用范圍

本程序適用于zz山莊管家服務中心內部組織管理。

3.0職責

3.1總經理負責批準組織機構、部門職責。

3.2管理者代表負責對組織機構、部門職責進行審核。

3.3行政人事部負責草擬組織架構并擬定部門職責。

4.0工作程序

4.1管家服務中心

4.1.1組織架構圖:

4.1.2中心職責:

1)根據公司規定、標準及授權,對zz山莊別墅區進行綜合性、一體化、專業化管理。

2)積極參加創建安全文明小區、物業管理優秀住宅小區的考評迎檢、復檢工作,提高管理服務水平。

3)會同公司相關部門對新接物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。

4)在公司定編、定崗、定員的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項工作處于良好的運作狀態。

5)按規定做好日常管理工作的自檢,接受公司各職能部門、業主委員會的監督檢查。

6)建立、健全物業接管驗收資料、住戶入住資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作。

7)按公司規定向顧客收取管理費、停車費、代收費等,不得自定標準。

8)按規定落實管家服務中心培訓計劃,制定管家服務中心專業培訓方案,做好員工崗位培訓工作。

9)負責編制相關管理計劃、費用預算及決算草案。

10)負責別墅區內市政公共設施、配套服務設施、公用建筑本體的維修、養護和管理。

11)負責監督、檢查別墅區清潔、綠化等物業服務供方工作并參與評審。

12)負責別墅區業主/住戶的接待、投訴受理和回訪工作。

13)提供社區生活服務,開展社區文化活動。

14)按公司規定及授權范圍內,負責出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

15)協助公司對別墅區大型公共設施改造、設備大修等工作的順利實施。

16)協調與居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

17)全面完成公司下達的經營管理指標,履行年度管理目標和經濟指標責任書。

18)完成公司領導交辦的其它工作。

4.2管家服務中心客戶服務部:

4.2.1組織架構圖:

4.2.2部門職責:

1)負責本管家服務中心各項對客服務工作的組織策劃工作,并協調中心各部門共同實施。

2)負責本物業的家政服務、清潔衛生、垃圾清運、消殺和綠化管理工作。

3)負責監督、檢查別墅區清潔等物業服務供方工作。

4)配合公司做好本物業文件、檔案資料控制管理工作。

5)配合公司定期對本管家服務中心各部門開展的各項品質和培訓管理工作。

6)負責別墅區業主/住戶的服務接待、投訴受理和回訪工作,為業主/住戶提供"一站式金管家"服務。

7)負責定期開展顧客滿意度調查工作,不斷提高服務質量。

8)負責本管家服務中心各項費用的收繳工作,接受公司財務部的監督指導。

9)負責定期組織開展樓檢工作。

10)負責本物業新的對客服務項目的開發工作。

11)負責本物業的社區文化活動的組織策劃工作。

12)負責管家服務中心的倉庫管理工作。

13)定期開展部門培訓工作,提升部門員工專業素質。

14)完成中心領導交辦的其它工作。

4.3管家服務中心安全管理部

4.3.1組織架構圖:

4.3.2部門職責:

1)負責本物業管家服務中心的安全管理工作(包括治安、消防、車輛交通等工作)。

2)對安管員定期開展規范的軍事訓練和專業知識、業務技能的操作培訓。

3)對本物業管家服務中心安全管理工作進行日常檢查、評比。

4)定期對本物業管家服務中心的安全護衛、設備、設施、器械進行檢查。

5)在部門內實行準軍事化管理,從嚴治軍,確保安管隊伍保持優良的戰斗力。

6)保持與轄區派出所、消防支隊等相關部門良好的溝通協調關系。

7)配合客戶服務部做好文件、資料控制和本部質量記錄管理工作。

8)完成中心領導交辦的其它工作。

4.4管家服務中心工程維修部

4.4.1組織架構圖:

4.4.2部門職責:

1)負責本物業設施設備的日常維修保養,開展對客有償家居維修工作。

2)參與對本物業工程項目的驗收接管及資料核對。

3)負責對工程項目的小修進行驗收。

4)參與公司對施工單位的預(決)算審核工作。

5)采用各種先進技術和管理措施,節約能源,節約開支,減少浪費。

6)組織開展本部門培訓工作,提升員工專業素質,提倡員工一專多能。

7)配合客戶服務部做好文件、資料控制和本部質量記錄管理工作。

8)完成中心領導交辦的其它工作。

5.0支持性文件

無

6.0質量記錄

無

篇2:酒店房務副行政管家職責

酒店房務副行政管家崗位職責

1、參加每日會議。

2、根據入住率來安排樓層主任、服務員及有關員工之工作任務。

3、根據餐廳宴會之需要來安排公眾地方主任、清潔工及客廁服務員之工作任務。

4、與前臺協商有關因大清潔、維修等原因而封房、退房及提早放房之各種事項。

5、與工程部協商緊急維修客房事宜。

6、巡查管家部所有負責之有關地方,如:公眾地方、餐廳、辦公室、后勤地方、廁所及客房等。

7、檢查所有已入住或將入住之貴賓客房。

8、與各級主任緊密合作、執行對員工的工作和行為之紀律處分。

9、加強與保持客房之整潔標準。

10、嚴格執行酒店規定之各項守則及要求,如:清潔工作、處理員工制服及布草等。

11、向行政管家建議所需執行之有效紀律處分。

12、當行政管家缺席時,需處理客人投訴及特別要求。

13、與布草房主管一起進行每月之大盤點工作。

14、不定期巡查晚班及通宵之工作情況。

15、當緊急事故發生時,需支持有關部門主任及管理員。

16、當緊急事故發生時,需值班,如:臺風、水災及火警等。

17、需向有關員工主持及提供培訓工作。

18、檢查每一班員工上班時所領取之MasterKey,下班時是否正確無誤的交還辦公室保管。

19、對管家部所有員工作出工作表現評估。

20、準備每周客房及PA所需之清潔用品及客房用品之提貨單申請。

21、定期向清潔機器、用品及物料作出盤點及監督。

22、向所有管家部員工經常強調個人衛生及整潔之重要性。

23、執行由行政管家下達任務及命令。

篇3:酒店房務行政管家職責

酒店房務行政管家崗位職責

1、在最低員工成本之要求下去控制及指導全管家部之員工進行正常運作。

2、保持酒店內外之清潔,地方包括所有客房、公眾地方、餐廳、后勤地方及客廁等等。

3、負責酒店內所有員工制服、布草的控制、儲存及日常替換工作。

4、負責與其它部門進行合作、協商工作。如:餐飲部協商安排餐廳之大清潔工作,與工程部商討客房維修工作及與前臺商談如何盡快放房等事宜。

5、檢查酒店客房及有關地方之維修、設施、工具等提供清潔、維修及保養工作。另確保有關問題之地方及員工作出正確更正。

6、制定管家部有關各項大清潔工作之時間表,包括客房內之地毯、窗簾及家