客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接待工作,做好來訪登記;

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續,處理業戶咨詢、投訴工作;

3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;

4、負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證;

5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

任職資格:

1、35歲以下,大專以上學歷,物業管理相關專業;

2、較強的客戶服務意識,良好的溝通表達能力、較強的協調能力;

3、持有物業管理上崗證,有品牌物業企業工作經歷優先考慮。

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟悉業主基本信息。

2、收集住戶意見并及時向管理處反饋。

3、做好所管區域的日常管理費催繳、統計工作

4、定期對所管區域的住戶的走訪工作。

5、做好所管區域的日常巡視工作。

6、及時處理和上報業主投訴及突發事件,并做好記錄。

7、負責責任區內的環境衛生及公共物品的完好。

8、針對巡查出現問題的及時發單及跟進工作。

9、對所管區域的業主反映的維修問題進行維修跟進。

任職要求:

1、懂網絡,會計算機操作;

2、有一定的實踐工作經驗及專業知識;

3、有良好的個人形象及身體素質;

4、有一定的管理、溝通、協調、應變能力;

5、具有物業管理資質證書;

6、具有相關專業大專以上文化程度;

7、熟悉物業管理管理工作內容、相關的法律、法規及行業標準、規范;

8、具有良好的職業道德素質。

客服管家(崗位職責)

職位描述

基本要求:1、上班地點:泗涇;2、年齡:40歲以下;3、學歷:專科以上學歷。4、男女不限,五官端正,具有親和力;身體健康,外貌沉穩,具有較強的親和力素質要求:1、具備一定的工作穩定性,能吃苦并能適應較大工作壓力;2、較強的客戶服務意識,有耐心且具備分析能力,有較強責任心和組織紀律性;3、具備較強處理問題的技巧,有團隊精神;4、具有處理突發事件的經驗良好,溝通能力和人際交往能力反應敏捷,有洞察力,注重細節;5、有1年以上5星級酒店或同類高檔物業客服管理工作經驗優先錄取;崗位職責:1、協助客服主管落實客服服務要求2、配合客服主管做好年度物業費收繳及財務數據的工作;3、做好客戶接待反映問題的記錄匯總工作,形成案例庫,向相關部門提供可參考的意見或建議4、根據部門績效目標,制訂并實施客服工作目標和工作計劃;5、協調內、外部之間的關系客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

主要職責:

1、按照公司要求對客戶實行“一對一”服務,確?？蛻魸M意;

2、接受客戶報修、投訴,及時聯系協調公司職能部門對客戶進行服務、處理客戶投訴;

3、對客戶所提出的超越本身職權的要求,要及時向上級匯報;

4、聯系協調公司各部門,負責、跟進對服務項目的實施、操作;

5、負責鑰匙的登記保管工作;

6、協助其他部門完成公司的各項工作;

7、必要時頂替其他員工工作;

8、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

教育背景:大專以上學歷

工作經驗:2年以上相關工作經驗,有物業管理公司工作經驗者優先考慮

技能技巧:良好的服務意識,工作積極,有責任心,為客戶提供優良的售后服務

能夠承受較大工作壓力、勇于挑戰

較好的展示技巧和溝通能力

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、定期全面覆蓋的聯系管轄內的業主,了解業主(住戶)的需求,及時改善管家工作;

2、對客服反映的各項要求或投訴及時處理反饋;

3、對管區內的環境、綠化、安全做到全面了解,遇到問題及時與各個端口的主管聯系,溝通解決好問題;

4、上門催收物業管理費;

5、對于長期清欠物業費的業主,定時的以書面或者短信形式告知,并與其溝通解決;

6、協助處理突發事件;

7、定期整理項目中心之客戶資料,有計劃的收取物業管理費;

8、執行上級所指派之工作;

9、熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

10、負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

11、準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

12、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出改進方案。

任職要求:

1、22-35歲,性別不限,高中以上學歷,品貌端正,具有物業管理、酒店管理等從業經驗者優先;

2、2年以上服務行業工作經驗,1年以上同崗位工作經驗或熟悉物業小區管理流程者優先;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的人際交往能力和抗壓能力;

5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識;

客服管家(崗位職責)

職位描述

1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

3、在物業驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

4、按公司制定的業主收樓工作流程,做好物業移交業主的工作,并配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

6、每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題。

9、根據各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態。

12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責::1、業主的投訴,記錄,處理,回訪

2、樓道的巡查,包括保潔衛生、綠化、公共設施

3、裝修戶的監督

4、物業費的收繳

任職資格::溝通能力好,抗壓能力強,有過一定的客服經驗

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1)收取各項款項,負責保管收費票據(到財務部領取統一票據)

2)應用物業管理軟件,匯總中心物業費收費情況

3)月末與財務核對總額,形成月度收費情況報表、車位費收費匯總表

4)核定空置房鑰匙的完好率,結算空置房物業費

5)年末盤點物業費收繳情況

6)負責各類檔案資料管理

7)負責做好中心財產、用品、工具、領用材料進出庫、保管、發放工作

8)負責統計園區公共及辦公水電費支出。

崗位要求:具有良好的人際交往能力、溝通協調能力、計劃與執行力、表達和寫作能力,綜合素質良好;

能熟練使用MicrosoftOffice專業辦公軟件。

大專以上學歷,建筑工程、物業管理相關專業畢業優先。

大、中型物業管理項目工作經驗優先。

應屆畢業生可接受。

上班時間早八點半到五點半,每周休息一天,提供五險一金、午餐、班車

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

(1)受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

(2)做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

(3)定期開展對寫字樓業主或租戶的調查、訪問、了解情況,與業主和租戶保持良好的關系,并自覺接受業主的監督。

(4)及時有效地處理解決業主的投訴,做到無有效投訴。

(5)定期做好業主或租戶的回訪工作,并對回訪做好記錄。

(6)每天巡視管理區域兩遍,檢查樓道、路面、房屋共用部位、公共場地等場所的環境衛生、綠化管理以及設施設備的正常運轉。

任職要求:

大專以上文化程度,持有物業管理部門經理資格證書,二年以上從業經驗,具有較強組織協調能力、應變能力與溝通能力,吃苦耐勞,有奉獻精神,好學上進,會電腦,懂外語,年齡22—35歲,形象佳,身體好。

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、配合辦理用戶入住和遷出等的各項文件簽收,交房的驗收裝修的申請等;

2、對客進行定期訪問,受理接待客戶投訴,對服務質量進行了解總結分析并提出改進意見;

3、接受各項請修服務,并負責追蹤落實;

4、配合完成物業管理費的催收工作;

5、配合部門之間的協調溝通工作,負責有關文件資料的打印、收發、傳閱、存檔等;

6、巡查園區安全、環境、設施的運作情況;

7、隨時完成上級主管安排的其他工作。

任職要求:

1、22-45歲,性別不限,高中以上學歷,品貌端正,具有物業管理、酒店管理等從業經驗者優先;

2、2年以上服務行業工作經驗,1年以上同崗位工作經驗或熟悉物業小區管理流程者優先;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的人際交往能力和抗壓能力;

5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識;

一經錄用,待遇從優。

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.與責任區域業戶保持關系溝通,維護客戶關系,負責對客戶裝修管理的全過程控制。

2.負責責任區域業戶信息的收集更新工作。

3.負責責任區域物業管理費用的催收工作。

4.負責對責任區域物業管理基礎服務質量的品質核查工作。

5.負責責任區域空置房的檢查管理工作。

6.跟蹤責任區域內客戶投訴、服務需求的處理落實情況,并做好業主回訪。

崗位要求:

1、30周歲以下,男女不限,大專以上學歷;

2、形象氣質較好,普通話標準,善于溝通,愿意從事服務行業;

3、3年以上相關工作經歷;

4、自適應力、思考和解決問題能力、服務意識、溝通和影響他人能力。

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責辦理業主裝修手續,業戶遷入、遷出手續的辦理。

2、定期負責業主報事報修的協調、處理、跟進及回訪工作,業戶投訴事件的處理跟進、意見征集、走訪。

3、負責物業服務相關費用的催收,管理區域內文化活動的具體組織、策劃、執行及回訪工作,相關客服通知、告示的擬定、張貼和撤出工作。

任職要求:25-45歲之間、男女不限;有兩年以上的小區樓管工作經驗,了解相關的物業管理知識。

客服管家(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、大專以上文化,40歲以下,男女不限;

2、經驗:3年以上物業公司客戶關系管理工作經驗,有大型住宅類或寫字樓項目經驗者優先;

3、熟悉物業管理有關法律法規,熟悉物業管理服務標準;

4、具備處理投訴和催繳費的技巧,熟練掌握商務禮儀規范;

5、具備較強的工作責任心,良好的計劃能力、執行能力和協調溝通能力,有物業上崗證者優先;

客服管家(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1.女身高1.58M以上,男身高1.7M以上,身體健康、形象端正、誠實守信,熱愛物業服務行業;

2.學習意愿強,愿意從基層做起,具有良好的個人品質和職業道德;

3.具有較強的綜合分析和溝通表達能力;

4.責任心強,踏實、肯干、細致;

5.工作有激情并具團隊合作精神;

6.熟練使用計算機辦公系統;

7.物業客服管理知識學習扎實、專業性強、按期取得物業行業相關從業執格證書。

客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

任職要求:

1、具有良好的學習能力、獨立工作能力和應變能力;

2、工作細致,責任心強,熱情主動,具有良好的溝通能力、團隊協作精神;

3、具有良好的職業道德,敬業、專業;

4、五官端正,形象好,懂得基本的禮儀接待常識;

5、有物業前臺工作經驗者優先。

工作職責:

1、負責辦理業主入住、裝修、車位等手續,業主購買生活用水、裝修出入證、門禁扣等辦理工

作;

2、負責接待業主報修和投訴,安排工程維修和解決簡單的業主投訴;

3、負責統計業主信息、入住數據、裝修數據、裝修退款結算數據、車位辦理數據的統計工作,

隨時更新;

4、負責領導安排的其他臨時性工作。

請有意者通過招聘網站在線投遞簡歷,我們會對您的簡歷進行初步篩選,如果通過簡歷初選,我們會與您電話預約面試!客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、辦理裝修手續,審核圖紙,提出裝飾注意事項,并對房屋在做裝修前與裝修后的驗收檢查。

2、對空置房屋做出全面檢查,主要是房屋質量和安全衛生。房屋質量包括(門窗五金件以及其它外觀性問題),安全衛生包括(門窗是否關閉,下水道有無堵塞現象,室內衛生是否干凈)

3、了解客戶投訴問題,分析情況。(有效,無效)

4、以訪談、回訪等各種形式與客戶建立良好的客戶關系。

5、管轄區內業主物業費的收繳工作。

6、組織社區文化活動。

任職要求:

熟練使用辦公軟件,具有協調能力、組織能力、人際能力、溝通能力,能承受一定的工作壓力,富有團隊精神,有良好的職業道德和職業操守。

客服管家(崗位職責)

職位描述

單元管家崗位職責

報告上級:客服主管

1.負責所轄區域內業主收樓/裝修/車位手續辦理,做好客戶資料的檔案建立;

2.每日負責所屬轄區內房間鑰匙盤點,負責鑰匙、門禁卡的領取和歸還工作并負有管理責任;

3.適時張貼通知、公告,每日準確及時的做好轄區內各類信件、報刊、包裹的收發、保管工作,并認真登記;

4.根據業主要求安排保潔人員進行入室清潔工作,按計劃對有主房、空置房進行全面清潔服務,認真檢查,并做好記錄;

5.負責有主房的日常報修跟進;6.做好對樓內公共區域設施、設備的每日巡視、檢查,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進;

7.負責核對、匯總轄區內物業費的收取時間、收取額度等,認真分析總結在收繳過程的各類問題,及時處理解決,以確保收費任務的完成;

8.完成領導交代的其他工作。注:應聘人員須持有全國物業管理人員從業證書客服管家(崗位職責)[招聘部門:行政人事部]

職位描述

工作內容:

1、負責所管理區域的各向對內協調工作;

2、負責所管理區域的各項工作的監督檢查督促工作;

3、負責做好所管區域住戶之間的關系溝通協調處理;

4、負責所管理區域的維修收費等。

要求:

1、女性,年齡45歲以下,身體健康,無不良嗜好,大專及以上學歷(專業不限),資深工作經驗人員可適當放寬。

2、兩年以同行業工作經歷,責任心強、溝通表達能力強,有較強的協調處事能力和豐富的社會經驗,個性隨和,善與人相處。

3、形象氣質較好,談吐大方得體,有親和力,學習領悟能力強。

4、熟悉掌握保潔工作基本內容,了解清潔機械設備、清潔藥劑的性能和使用方法。

5、熟知保潔相關工作,有酒店、公寓樓或寫字樓相關工作經驗優先。具有物業管理從業人員上崗證者優先。

6、熟練運用電腦,具有物業收費工作經驗

7、1―3月試用期,錄用后繳納社保。

工作地點:水磨溝區“世界公元”、銀川路“世界名筑”客服管家(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責業主住戶接待、人員、物品進出管理;

2、負責業主住戶入住、搬遷等手續的咨詢、核實、辦理;

3、跟進并落實業戶提出的各項問題并負責回訪;

4、負責屬地業戶管理費的催收;

5、負責屬地環境衛生、秩序及財產的管理。

任職要求:

1、物業管理、酒店管理、旅游管理等優先考慮;

2、女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,形象氣質佳;

3、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,具備處理突發事情的應變能力;

4、從事相同行業崗位或持有物業相關上崗證書者優先;

5、工作認真,考慮問題周全細致,有較強的工作責任心。

客服管家(崗位職責)

職位描述

工作職責:負責與住戶的溝通,提供客服服務,負責小區各部門的協調工作及監督各部門的實際運作,接受及處理業主/租戶的投訴,定期對業主/租戶進行拜訪,各類報表的審核及物業管理費的催討。

工作地點:浦東濱江凱旋門

任職要求:專科或以上,有相關工作經驗者優先

篇2:物業客服管家崗位工作職責

職責一:物業客服管家崗位職責

1)負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2)負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3)負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5)負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

職責二:物業客服管家崗位職責

1、負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案

職責三:物業客服管家崗位職責

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續,裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄,向執行部門反應,并進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件,并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責大全告表格等工作;

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業項目部的文件;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通,反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

職責四:物業客服管家崗位職責

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查,督查園區內各崗位工作質量,善于發現工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業主在保修期內的房屋維保修事項,及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現場實地了解,經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件,并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

篇3:銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

主要崗位職責:

負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

任職資格:

1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,35歲以下,大專以上學歷;

2.形象氣質佳,具親和力,服務意識強,待人有禮,耐心細致;

3.普通話標準,語言表達和溝通協調能力良好,應變能力執行力佳;

4.了解酒店管家式服務標準,熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規;

5.任職優選條件:

①全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先;

②有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

福利待遇:****元,公司可提供食宿,購買五險一金。