物業管理項目經理北京國基偉業物業管理有限公司鄭州分公司北京國基偉業物業管理有限公司鄭州分公司,國基偉業崗位職責:

1、管理所在醫院物業項目的日常工作(含保潔、運送、電梯、工程等);

2、負責組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃,并組織相關人員落實;

3、負責項目部工作質量體系的建立并持續改進,定期組織專業技能及行為規范培訓,不斷提升服務水平;

4、負責定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作,確保現場服務質量的持續改進;

5、負責項目部不合格服務的處理及糾正、預防及跟蹤;

7、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵。

8、負責及時有效處理業主的重大投訴和各類突發應急事件。

任職要求:

1、大專以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業畢業優先;

2、三年以上醫院物業項目管理工作經驗,熟悉醫院類型物業辦公室、保潔有關等管理經驗,熟悉各類物業管理整體業務和運作流程。

3、具有良好的溝通協調能力、專業形象和團隊精神;

4、吃苦耐勞,工作積極主動,踏實認真。

篇2:某物業管理部經理的崗位職責

物業管理部經理的崗位職責

1)貫徹執行總經理下達的質量管理指令,完成質量檢查監督任務,并及時上報。

2)負責制訂公司年度質量管理計劃,并組織協調、控制質量管理計劃的實施。

3)依據質量保證體系的規范,組織部門主管對各管理處服務管理質量進行檢查和督導,幫助各崗位人員提高業務技能。

4)進行治安、消防等安全大檢查,發現問題及時指出,及時處理。

5)加強部門建設,領導和監督部門人員學習有關的政策、法規,加強業務知識的學習,加強與政府職能部門的聯系和協調。

6)完成領導交辦的其它工作。

篇3:物業管理評審控制工作程序（總經理辦公室）

物業管理評審控制程序(總經理辦公室)

1、目的和范圍

總經理按計劃對質量管理體系進行評審,以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質量管理體系變更的需要,并適合于實現物業的質量方針和質量目標的要求。

2、引用文件

FSHTL-0301物業文件控制程序

FSHTL-0302物業記錄控制程序

FSHTL-0321物業客戶滿意度測量控制程序

FSHTL-0322物業內部質量體系審核控制制度

FSHTL-0325物業改進控制程序

3、職責

3.1總經理負責主持管理評審,作出評審結論和決策措施,并對質量管理體系的適應性和持續有效性負責。

3.2總經理辦公室主任負責管理評審的計劃落實、組織協調,并向總經理報告質量管理體系的運行情況。

3.3總經理辦公室負責管理評審的準備工作和組織實施,收集并提供管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質量體系評審相關的職能部門負責人參加評審,準備并提供本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要采取的糾正與預防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據

4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質量目標檢查總結之后,下年度新的質量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬。可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。當內外部環境情況變化時,應及時進行管理評審。

4.2總經理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據需要即時安排評審;《計劃》需交總經理批準。

4.3管理評審一般以會議形式進行評審。

4.4開展管理評審活動的要求:

a.確保質量管理體系持續的適宜性。由于物業所處的環境不斷地變化,要求物業根據行業、法律法規要求、業主及市場要求適時調整質量管理體系過程,以保持其持續的適宜性;

b.確保質量管理體系持續的充分性。在物業質量體系運行中,對服務實現過程或體系現狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質量管理體系存在不充分的情況,通過管理評審來調整相互關聯的過程,以達到體系的持續的充分性;

c確保質量管理體系持續的有效性。有效性是物業實現質量方針、目標的程度的度量。必須把業主的滿意度、服務的業績、物業整體服務素質與行業法規的符合性等與質量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續的有效性;

d.上述三種情況都有可能導致體系的變更,物業需適時地調整過程和質量目標,以達到體系的持續的適宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審計劃或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據和評審內容),應由總經理辦公室提前通知參加管理評審的部門負責人。

4.6管理評審的依據是物業質量方針、目標的實現情況以及市場和顧客需求的變化狀況。

4.7當出現下列情況之一時,可增加管理評審頻次。

a.物業組織機構、服務內容、資源配置發生重大變化時;

b.當法律法規、行業標準規范及業主要求有變化時;

c.市場需求發生重大變化時;

d.即將進行第二、三方審核,或法律法規規定的審核時;

e.質量審核中發現嚴重不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業當前的業績和需要改進方面。如:

a.審核結果。通過內、外審核的結論及所采取的糾正措施實施的效果,評價質量管理體系的適宜性、有效性以及企業結構、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業主的反饋信息。根據市場信息、業主反饋的信息、服務情況的信息以及與業主溝通的結果,評價業主對本物業服務的滿意程度;

c.過程的業績和服務的符合性。通過對服務過程的確認、控制的效果以及產品實際質量狀況與質量要求的符合性的審核,評價質量管理體系運行的有效性;

d.預防和糾正措施的情況。對預防和糾正措施實施的結果進行評審、確認,以便修改相關文件,保持措施的后續有效性;

e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結果的有效性、及時性和正確性,以確保質量管理體系運行的有效性;

f.可能影響質量管理體系的變化。根據市場策略、技術進步相關法律法規和社會要求等外部環境的變化以及物業內部的變化(如體系的重大變更,財務狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;

g.評價持續改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;

h.根據物業經營狀況的相關數據的趨勢、分析和應用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目;

i.改進的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結論中應有關于體系及過程改進的要求、順序、項目等內容(如業主滿意、過程改進、硬件設施設備環境等);

b.與服務要求有關的改進。在服務的改進方面,包括服務質量特性、滿足市場需求的能力等。優先考慮業主的要求以及服務實現中的薄弱環節;

c.確定和提供資源的措施。根據內外部環境的變化,確定資源需求,尤其對關鍵設備、關鍵工序、特殊過程、測量設備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應體系運行的需要。

4.3管理評審的實施辦法

4.1總經理辦公室向有關部門提出評審所需的資料清單。包括:

a.內外部質量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關材料;

b.本年度或某階段質量目標完成情況的材料;

c.物業服務質量、服務水平的分析材料;

d.業主滿意度調查信息和服務情況的匯總材料;

e.其他有關服務與體系運行的情況資料、糾正和預防措施的有關資料;

f.物業管理方面的數據的趨勢分析、應用效果以及持續改進的相關數據、報表、材料等。

4.2總經理辦公室將《管理評審通知單》和批準的《評審計劃》下發各參加評審的部門,同時要求各參加部門作好會議的準備工作,包括對本部門薄弱環節的分析、產生原因及改進的設想。

4.3召開評審會議:

a.總經理主持

會議,各部門經理參加會議;

b.指定評審重點部門作主要發言;

c.參加會議人員進行充分討論。

4.4評審報告

4.4.1根據總經理對管理評審中相關問題的決定,總經理辦公室形成文件,經總經理審核、批準后,下發實施。

評審報告的內容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務;評審簡要過程及結論;不符合項的具體說明及改進建議。

4.4.2對管理評審出現的不符合項,由總經理確定責任部門,總經理辦公室進行分解,下發各部門制訂糾正措施,予以實施。

4.4.3管理評審報告分發范圍:總經理、總經理辦公室、相關部門。

4.5糾正措施的跟蹤驗證

4.5.1各相關部門收到評審報告后,應立即分析原因,制訂糾正措施,并報告總經理辦公室審核,總經理批準,然后組織實施。

4.5.2總經理辦公室對實施情況跟蹤檢查,驗證實施的有效性,并報總經理。

4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關資料應由總經理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。

4.7管理評審結果引起文件更改時,按FSHTL-0301《文件控制程序》執行。

5、記錄

管理評審計劃(見總辦手冊7.13)管理評審通知單(見總辦手冊7.14)

管理評審報告、總經理決策指令表、糾正或改進項目實施及監督檢查表(見總辦手冊7.15)