規則與投訴處理客服無限極無限極(中國)有限公司,無限極,無限極崗位職責:

1.受理規則類咨詢服務和客戶投訴處理

2.收集客戶反饋建議并及時傳遞信息給公司

3.落實公司品牌推廣,協助實施推廣規則教育,提供顧客關懷服務

4.宣揚公司理念,樹立良好形象

任職資格:

1.本科及以上學歷,兩年以上客服經驗

2.良好的溝通能力和較強的抗壓能力,有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

3.心態積極、處事靈活,能承受壓力

4.較強的執行能力,醫藥背景優先

篇2:某物業客服部投訴回訪規定

物業客服部投訴回訪規定

為了推進物業服務工作,物業客服部將在日常管理工作中,重點對待業主投訴,并在落實投訴后,對投訴的業主進行回訪,將處理的結果或處理過程中的安排與業主進行溝通,為了作好該項工作,特制定該制度,并照章執行。

一、業主回訪責任人:客戶服務部主管。

二、上門回訪必須要有業主簽字,如電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄中寫明"電話回訪",物業管理處客服主任對回訪工作進行檢查,管理處負責人簽署意見。

三、對回訪業主又提出的新意見、建議、投訴等,不能當即解釋清楚或暫時無法做出明確答復的,應告知回復時間。

四、如多個業主提出同一問題,物業管理處可以采用公開信的形式答復業主。公開信應存入回訪檔案。

五、對業主反映的問題要作到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達100%。

六、對同一問題多次提出投訴,應提高重視,并上報負責人。

七、對沒有留下姓名、地址的投訴,可以不進行回訪,但要把處理結果寫在上面,作好保存。

篇3:Z物業客服中心用戶投訴處理制度

物業客服中心用戶投訴處理制度

一、用戶投訴的接待

1、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

2、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

3、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。

4、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

5、全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

二.用戶投訴的接收

1.凡用戶對公司服務方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3.管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

三.用戶意見的處理

1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

(1)由有關班組負責作出補救措施。

(2)作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,預定時間完成。

2.對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統一協調的問題,直接報經理,由經理作出處理決定。

3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

4.在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。

四、投訴處理分析

1.對用戶的投訴,分半年和年終進行分析總結,對反復出現的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發生。