醫院客服專員我們為客戶提供高效優質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

1.維護溫馨舒適的等候環境

2.協助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作

3.及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

4.確保患者診費支付的有效無誤

5.確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協助患者完成保險理賠申請單

6.每日營業額數據整理及每日報表匯報主管

任職要求:

1.良好的英語水平

2.具有很強的溝通和協調能力,有興趣在醫療服務行業長期發展

3.良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系

4.可以接受夜班任職資質:

1.大專或以上學歷

2.要求從事醫院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗

3.擁有編碼和病案管理經驗的優先考慮

4.客服服務意識我們為客戶提供高效優質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

1.維護溫馨舒適的等候環境

2.協助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作

3.及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

4.確保患者診費支付的有效無誤

5.確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協助患者完成保險理賠申請單

6.每日營業額數據整理及每日報表匯報主管

任職要求:

1.良好的英語水平

2.具有很強的溝通和協調能力,有興趣在醫療服務行業長期發展

3.良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系

4.可以接受夜班

篇2:某醫院物業項目客服制度

醫院物業項目客服制度

用戶投訴處理程序

1、接到用戶來訪、電話、來信投訴后,接待人員根據反映內容填寫投訴處理單。

2、投訴處理單第一聯交部門責任人簽收,投訴處理單第二聯客戶服務部保存備查。

3、責任部門采取正確的方法處理。

4、責任部門處理完畢后投訴單交回客戶服務部簽收。

5、管理人員回訪,并填寫投訴回訪表,并轉客戶服務部。

6、客戶服務部統一編號裝訂投訴處理單、回訪表。

7、每年整理、匯總所有投訴,填寫投訴統計表,分析投訴重點、類別、涉及部門等信息。

8、信息反饋經理,經理采取有關措施,加強有關部門工作,減少投訴。

客戶接待程序

1、接到用戶來訪、電話、來信后,根據不同問題進行分類。

2、屬于詢問類,應認真做好解釋工作,如當時不能予以解釋的,應記錄下來,在最短的時間內給詢問人以答復。

3、屬于投訴類,應按投訴程序處理。

4、屬于維修類,應填寫工程維修單一式三聯及維修臺帳,維修單三聯均交由工程部簽收。

5、屬于反應問題類,應記錄在客戶接待登記表上,對于所有反映問題交由相關部門核實處理。

6、屬于建議類,應記錄在客戶接待表上,定期整理后報客戶服務部或主管。

7、屬于其他類,應記錄在客戶接待登記表上,視問題重要程度呈報公司經理。

篇3:醫院客服專員崗位職責

醫院客服專員我們為客戶提供高效優質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

1.維護溫馨舒適的等候環境

2.協助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作

3.及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

4.確保患者診費支付的有效無誤

5.確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協助患者完成保險理賠申請單

6.每日營業額數據整理及每日報表匯報主管

任職要求:

1.良好的英語水平

2.具有很強的溝通和協調能力,有興趣在醫療服務行業長期發展

3.良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系

4.可以接受夜班任職資質:

1.大專或以上學歷

2.要求從事醫院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗

3.擁有編碼和病案管理經驗的優先考慮

4.客服服務意識我們為客戶提供高效優質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

1.維護溫馨舒適的等候環境

2.協助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作

3.及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

4.確保患者診費支付的有效無誤

5.確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協助患者完成保險理賠申請單

6.每日營業額數據整理及每日報表匯報主管

任職要求:

1.良好的英語水平

2.具有很強的溝通和協調能力,有興趣在醫療服務行業長期發展

3.良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系

4.可以接受夜班