醫院客服主管/經理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝工作描述:

1.建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調整工作重心與策略,提供優質服務。

2.負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力,對會員進行培養、激活,提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立,數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理,并開展大數據分析和精準營銷;

3.制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;

4.積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象,在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;

5.維護良好的醫患關系,負責醫患糾紛處理;

6.建立客服團隊,培養及培訓客服部員工的業務技能,調動客服部員工的工作積極性,規范工作中的言行,領導建立、維護良好的客戶關系;

崗位要求:

1.本科以上學歷,6年或以上服務業客戶服務工作經驗,有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;

2.普通話標準,英文流利;

3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力,

4.儀表談吐優雅,溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。;

5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協作能力,善于團隊合作,促進團隊內外統一目標,結果導向;

6.具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養下屬提升工作績效的能力。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。