渠道客服主管EC營(yíng)銷(xiāo)即時(shí)通深圳市六度人和科技有限公司,EC營(yíng)客通,EC營(yíng)銷(xiāo)即時(shí)通,六度人和,六度人和科技,六度人和職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的售中實(shí)施支持和售后服務(wù),以及關(guān)系維護(hù);

2、通過(guò)電話、郵件、社交工具、上門(mén)拜訪等途徑,提供面向客戶的業(yè)務(wù)服務(wù),及時(shí)響應(yīng)并解決客戶系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題;

3、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度;

4、根據(jù)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題、技術(shù)支持手冊(cè)、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行問(wèn)題管理工作、并建立所維護(hù)客戶的檔案庫(kù);

5、根據(jù)產(chǎn)品缺陷跟蹤流程,系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題及工作經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立判斷所有事件的優(yōu)先級(jí),并進(jìn)行重大事件的升級(jí)反饋工作。

6、跟進(jìn)客戶續(xù)費(fèi),挖掘客戶需求,根據(jù)不同客戶,向客戶提供二次增值服務(wù)。

任職要求:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、1年以上的客服經(jīng)驗(yàn),有2年軟件行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮(或者有軟件行業(yè)銷(xiāo)售維護(hù)續(xù)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)3年及以上的);

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的溝通、人際關(guān)系技巧,能夠妥善處理各類(lèi)客戶投訴;

4、優(yōu)異工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,具有良好的文檔編寫(xiě)能力;

5、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度。

篇2:渠道主管崗位工作職責(zé)

1.根據(jù)渠道經(jīng)理的工作安排,負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售渠道拓展方案,并按時(shí)提交至渠道經(jīng)理審核。

2.根據(jù)銷(xiāo)售渠道拓展的要求,具體負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與管理工作。

3.負(fù)責(zé)對(duì)渠道內(nèi)容重要客服進(jìn)行開(kāi)發(fā),溝通,制定合作方案。

4.負(fù)責(zé)貫徹本企業(yè)的銷(xiāo)售渠道政策,并為銷(xiāo)售渠道提供必要的支持服務(wù)。

5.擬定和完善新渠道的建設(shè)方案,策劃新渠道的市場(chǎng)推廣活動(dòng),并對(duì)渠道的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行組織與管理。

6.對(duì)新渠道產(chǎn)品的定位和價(jià)格策略提出建設(shè)性意見(jiàn)。

7.負(fù)責(zé)及時(shí)與渠道成員,客服溝通,反饋市場(chǎng)信心,做出處理意見(jiàn)。

8.定期或不定期對(duì)渠道管理工作實(shí)行總結(jié),向渠道經(jīng)理提交總經(jīng)報(bào)告。

篇3:渠道主管崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱:渠道主管

崗位編碼:

工資等級(jí):

直接下級(jí):銷(xiāo)售專員

直接上級(jí):銷(xiāo)售副總經(jīng)理

隸屬部門(mén):銷(xiāo)售部

二、崗位工作概述

渠道主管的主要職責(zé)在于統(tǒng)籌進(jìn)行渠道營(yíng)銷(xiāo)工作,準(zhǔn)確掌握渠道動(dòng)態(tài)信息,維護(hù)渠道秩序,以支持市場(chǎng)的穩(wěn)定和銷(xiāo)售任務(wù)的達(dá)成。

三、工作職責(zé)與任務(wù)

1、對(duì)公司渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提出建議和意見(jiàn)。

2、執(zhí)行公司制定的渠道銷(xiāo)售政策。

3、確定區(qū)域的渠道政策及價(jià)格體系策略。

4、完成所負(fù)責(zé)地區(qū)銷(xiāo)售目標(biāo)和促銷(xiāo)目標(biāo)。制定區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)分解方案,統(tǒng)計(jì)每月、每季區(qū)域銷(xiāo)量,做出總結(jié)分析。

5、選擇、拓展區(qū)域內(nèi)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),包括參與制定拓展計(jì)劃及參與主要客戶的談判。

6、管理、監(jiān)控區(qū)域內(nèi)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),包括代理商的市場(chǎng)銷(xiāo)量和價(jià)格體系;為代理商制定提貨計(jì)劃,監(jiān)督代理商的商務(wù)操作;

7、提升代理商的經(jīng)營(yíng)理念,提高代理商的經(jīng)營(yíng)管理水平來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。

8、定期與代理商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作,維護(hù)渠道的穩(wěn)定性,對(duì)違反銷(xiāo)售政策的代理商提出處罰意見(jiàn)。

9、對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域提出廣告、促銷(xiāo)和其他市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃,按公司統(tǒng)一要求監(jiān)督市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況和促銷(xiāo)完成情況。

10、協(xié)助處理呆帳、壞帳、調(diào)價(jià)等事宜。

11、對(duì)代理商進(jìn)行產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)以及其要求的培訓(xùn)。

12、對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并提出解決方案。

13、遵守公司制度以及部門(mén)工作規(guī)范;按時(shí)上交各種工作報(bào)表。

14、積極與其他部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),做好部門(mén)間的協(xié)助工作。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

1、完成所負(fù)責(zé)地區(qū)銷(xiāo)售目標(biāo)和促銷(xiāo)目標(biāo);

2、完善區(qū)域內(nèi)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),渠道相對(duì)穩(wěn)定;

3、沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生;

4、圓滿執(zhí)行公司制定的渠道銷(xiāo)售政策,沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。

五、崗位工作時(shí)間

在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作,因工作需要有時(shí)需要加班。

六、崗位工作環(huán)境

在公司內(nèi)工作,溫度、濕度適宜;無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染;照明條件良好;但需經(jīng)常外出接觸代理商。

七、知識(shí)及教育水平要求

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí);

2、渠道營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí);

3、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí);

4、公司產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí);

5、經(jīng)濟(jì)合同、財(cái)務(wù)知識(shí);

6、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)。

八、崗位技能要求

1、熟悉公司產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí);

2、具備良好的人際交往能力、溝通能力;

3、計(jì)劃與組織能力;

4、解決問(wèn)題能力;

5、化解沖突能力;

6、人際溝通技巧;

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

8、較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力;

9、對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力。

九、工作經(jīng)驗(yàn)要求

大學(xué)專科文化程度,互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)、經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)畢業(yè),業(yè)績(jī)優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。