萬科物業—客服經理(阿里巴巴)杭州萬科物業服務有限公司杭州萬科物業服務有限公司分支機構職責描述:

崗位職責:

1、主持客戶服務中心各項每日工作流程梳理管理;

2、完成客戶電話需求接應操作及對客基本服務操作流程梳理管理;

3、完成各類日常投訴處理并按規定做好記錄,定期匯總上報;

4、完成每日對客服務日志記錄的查核工作;

5、發放或張貼公布各類對客服務通知、公告,確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉;

6、與其他部門保持順暢溝通,協同完成各類對客服務工作;

7、檢查本部門給類對客服務所需設備的完好情況,做好定期記錄,必要時申請進行維修保養;

8、協助完成本部門固定資產盤點工作,內部管理會議工作;

9、具有良好的創意能力及活躍的設計思維能夠獨立完成設計工作;

10、完成上級領導交辦之其他工作。

任職要求:

1、形象氣質佳;

2、工作經驗:同崗位3年以上,有物業、綜合體、高端商寫項目及招商經驗優先;

3、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

5、其他要求:

①工作細致、責任感強;

②具備較強的邏輯思維能力和學習創新能力;

篇2:客服內勤工作職責內容

1.依據保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通,并記錄詳細的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的咨詢、調度功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要,協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作,包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

篇3:客服經理崗位職責內容(軟件)

1.負責客服團隊的指導和管理工作。

2.處理游戲相關客戶服務操作。

3.建立并維護良好的對外客服形象。

4.負責與其他部門的溝通、配合和協調。