萬(wàn)科物業(yè)—客服經(jīng)理(阿里巴巴)杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu)職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、主持客戶服務(wù)中心各項(xiàng)每日工作流程梳理管理;

2、完成客戶電話需求接應(yīng)操作及對(duì)客基本服務(wù)操作流程梳理管理;

3、完成各類日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄,定期匯總上報(bào);

4、完成每日對(duì)客服務(wù)日志記錄的查核工作;

5、發(fā)放或張貼公布各類對(duì)客服務(wù)通知、公告,確保此類信息及時(shí)有效傳遞給客戶知曉;

6、與其他部門保持順暢溝通,協(xié)同完成各類對(duì)客服務(wù)工作;

7、檢查本部門給類對(duì)客服務(wù)所需設(shè)備的完好情況,做好定期記錄,必要時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行維修保養(yǎng);

8、協(xié)助完成本部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,內(nèi)部管理會(huì)議工作;

9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的設(shè)計(jì)思維能夠獨(dú)立完成設(shè)計(jì)工作;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

任職要求:

1、形象氣質(zhì)佳;

2、工作經(jīng)驗(yàn):同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫項(xiàng)目及招商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

4、有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

5、其他要求:

①工作細(xì)致、責(zé)任感強(qiáng);

②具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;

篇2:客服內(nèi)勤工作職責(zé)內(nèi)容

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案,對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷,受理客戶報(bào)案,并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總,對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

篇3:客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(軟件)

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和管理工作。

2.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。

3.建立并維護(hù)良好的對(duì)外客服形象。

4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。