崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)邀約團(tuán)隊(duì)組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門業(yè)務(wù)操作;

2.負(fù)責(zé)邀約呼叫業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;

3.負(fù)責(zé)部門業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度,落實(shí)公司業(yè)績(jī)指標(biāo);

4.負(fù)責(zé)制定邀約計(jì)劃、負(fù)責(zé)每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報(bào);

5.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力指導(dǎo);

6.落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)活動(dòng)的配合;

7.客戶流失率分析與報(bào)告。

任職資格:

1.大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗(yàn),1年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力,有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;

4.較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力及信息獲取整合能力。

4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)。

5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗(yàn)。

篇2:呼叫中心邀約主管TMK崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；

2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績(jī)效改進(jìn)方案；

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話對(duì)客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；

5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；

6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；

8、完成上級(jí)安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營(yíng)銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者

2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；

3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年