售后服務總監彩迅工業(深圳)有限公司彩迅工業(深圳)有限公司,彩迅工作職責:

1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。

2.負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3.負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

4.負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

5.負責客服部的團隊建設。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7.客戶服務部的周期性工作報告;

8.及時完成上級領導交辦的其他任務。

KeyResponsibilities:

1.TomanagethedailyCustomerServiceaffairsandescalatetoOverseasOperationsManagementDirectorforanyabnormity&risks;

2.Toprovidetrainingprogramstoimproveindividualandsustainahighlyeffectiveteam;

3.ObjectivemanagementtoteammembersandreviewwithstafftoensurehighlevelindexonCSS;

4.Tocommunicatewithcustomeronbehalfofcompanyontheimplementationofbusinesstermsincustomer'sPOsaswellastheforecast;

5.ToberesponsibleforCustomerSatisfactionManagementProgram,collectthesurveyandsharewithinmanagementteamforcorrectionactions:

6.Tomaintainbudgetarycontrolsandprovideoptionsforcostdown;

7.Toproperlyhandlecustomercomplaints,responsibleforISOprocess/documents/auditrelatedtoCS;

8.Otherdutiesasrequired.

崗位要求:

1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2.5年以上客戶服務工作經驗,三年以上團隊管理工作經驗,

3.有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4.具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;

7.優秀的分析能力和系統化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

Qualifications:

1.Bachelordegreeorabove,32to38yearsold;

2.5oraboveyearssolidexperienceworkinginCustomerServicesection,3yearsmanagement&leadershipskills;

3.Advancedcommunicationandnegotiationskills(presentation,customerinteractionskills);

4.ProvenLeadershipskills&demonstratedstrongperformanceinpriorroles,withincreasinglevelsofresponsibility&independence;

5.ExcellentapplicationskillsinMS,suchasWord,Excel,PPT,etc;

6.Detailssensitive,highachievementandcustomeroriented;

7.Excellentanalyticalskillsandsystematicworkapproach;

8.Englishcommunication(inspeaking,redaing,writing)isamust.

篇2:客服內勤工作職責內容

1.依據保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通,并記錄詳細的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的咨詢、調度功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要,協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作,包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

篇3:客服經理崗位職責內容(軟件)

1.負責客服團隊的指導和管理工作。

2.處理游戲相關客戶服務操作。

3.建立并維護良好的對外客服形象。

4.負責與其他部門的溝通、配合和協調。