職位描述：

職位描述：

崗位職責(zé)和使命：

本職位通過協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的成功。店副理協(xié)助和管理門店團(tuán)隊(duì)，以確保為顧客和伙伴營造并維持良好的“星巴克體驗(yàn)”。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

主要職責(zé)概括：

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

?清楚、簡(jiǎn)明和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，以確保門店的高效營運(yùn)。按照店經(jīng)理的指示，將篩選的信息對(duì)值班團(tuán)隊(duì)進(jìn)行傳達(dá)。

?發(fā)現(xiàn)伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的變化，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

?運(yùn)用正直、誠實(shí)和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時(shí)保持冷靜；確保門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。

?理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團(tuán)隊(duì)建立并保持積極良好的關(guān)系。

?積極參與與顧客的交流，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。

?保證工作的正常且準(zhǔn)時(shí)出勤。

?展示“顧客第一”的工作態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶領(lǐng)伙伴以確保其提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

?使用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產(chǎn)保護(hù)，人力資源以及食品飲料食物和飲料等。

?審視門店環(huán)境和主要營運(yùn)指標(biāo)，認(rèn)識(shí)問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。與店經(jīng)理交流想法，取得更寬泛的進(jìn)取空間。

?支持店經(jīng)理貫徹公司項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)直接工作執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)營運(yùn)和組織目標(biāo)。

?運(yùn)用現(xiàn)有組織工具，來認(rèn)識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就,支持門店?duì)I運(yùn)。將新穎有效的創(chuàng)造性方法推薦給店經(jīng)理。

?在值班期間運(yùn)用營運(yùn)工具指導(dǎo)伙伴進(jìn)行工作以實(shí)現(xiàn)營運(yùn)卓越。扮演伙伴的教練和指導(dǎo)者的角色,評(píng)估伙伴績(jī)效、提供反饋并指導(dǎo)伙伴提高績(jī)效，有效地為店經(jīng)理提供人事決策建議。

需要具備的知識(shí)、技能和能力

?以顧客至上的態(tài)度服務(wù)顧客，滿足并超越顧客期望的能力

?明辨地給他人指導(dǎo)意見的能力

?有效的口頭溝通能力

?零售業(yè)的相關(guān)知識(shí)

?優(yōu)秀的人際交往技能

?解決問題的技巧

?團(tuán)隊(duì)合作的技巧

?在高速且不斷變化的環(huán)境中工作的能力

?提供卓越顧客服務(wù)的能力

?團(tuán)隊(duì)工作的能力

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個(gè)平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎(jiǎng)懲的宗旨有功必獎(jiǎng)、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤查、詢問、確認(rèn)身份。

7、四個(gè)一流分別是隊(duì)伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請(qǐng)問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請(qǐng)你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺(tái)。請(qǐng)這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對(duì)不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級(jí)酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責(zé)（6）

酒店大堂副理的崗位職責(zé)(六)

1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)助前廳活動(dòng),并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關(guān)部門經(jīng)理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場(chǎng)所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對(duì)客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協(xié)調(diào)以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協(xié)調(diào)并密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。