職位描述：

職位描述：

崗位職責和使命：

本職位通過協助店經理執行門店營運，以取得星巴克的成功。店副理協助和管理門店團隊，以確保為顧客和伙伴營造并維持良好的“星巴克體驗”。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準則。

主要職責概括：

其責任和主要職能包括但不限于以下內容：

?清楚、簡明和準確地進行溝通，以確保門店的高效營運。按照店經理的指示，將篩選的信息對值班團隊進行傳達。

?發現伙伴工作士氣和行為表現上的變化，與店經理溝通，促進營造積極的團隊氛圍。

?運用正直、誠實和求知來提升星巴克的企業文化、價值和使命。在發生客流高峰或突發事件時保持冷靜；確保門店的正常營運并為伙伴作出積極的榜樣。

?理解伙伴的動機、需求及所關注的問題，在值班期間與團隊建立并保持積極良好的關系。

?積極參與與顧客的交流，從而了解顧客和門店所在社區的需求。

?保證工作的正常且準時出勤。

?展示“顧客第一”的工作態度，為顧客提供優質的服務，帶領伙伴以確保其提供優質的顧客服務

?使用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產保護，人力資源以及食品飲料食物和飲料等。

?審視門店環境和主要營運指標，認識問題、利害關系以及抓住機會點，對門店團隊進行培訓和指導，以達成營運目標。與店經理交流想法，取得更寬泛的進取空間。

?支持店經理貫徹公司項目，與團隊直接工作執行行動計劃，以實現營運和組織目標。

?運用現有組織工具，來認識和提高個人及團隊成就,支持門店營運。將新穎有效的創造性方法推薦給店經理。

?在值班期間運用營運工具指導伙伴進行工作以實現營運卓越。扮演伙伴的教練和指導者的角色,評估伙伴績效、提供反饋并指導伙伴提高績效，有效地為店經理提供人事決策建議。

需要具備的知識、技能和能力

?以顧客至上的態度服務顧客，滿足并超越顧客期望的能力

?明辨地給他人指導意見的能力

?有效的口頭溝通能力

?零售業的相關知識

?優秀的人際交往技能

?解決問題的技巧

?團隊合作的技巧

?在高速且不斷變化的環境中工作的能力

?提供卓越顧客服務的能力

?團隊工作的能力

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。