大堂副理有哪些崗位職責是做什么的大家是否想了解它的職責呢請閱讀企業管理網為大家整理的酒店大堂副理的職責范文,僅供各位參閱。

1.代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(包括個人)的一切投訴,聽取客人的各類意見和建議

2.會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故(傷亡,兇殺,火警,失竊,自然災害);

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失,報警,尋人,尋物);

4.維護賓客安全(制止吸毒,嫖娼,賣淫,賭博,玩危險游戲,酗酒,房客之間的糾紛等);

5.維護酒店利益(索賠,催收);

6.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;

7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜,整潔;

8.督導,檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺,財務,保安,管家,綠化,餐飲,工程,車隊等部人員);

9.協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人;

10.夜班承擔酒店值班總經理的部分工作;如遇特殊,緊急情況即使向上級匯報;

11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務;

12.發現酒店管理內部出現的問題,向酒店最高層提出解決意見;

13.協助各部維系酒店與VIP客人,熟客,商務客人的良好關系;

14.負責督導高級帳務的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經理;

16.完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作;

17.參與前臺部的內部管理。

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篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。