MANAULOF

ASSISTANTMANAGER

大堂副理工作手冊

大堂副經理的運作及操作程序AM/001

制度:寫作值班日志(LOGBOOK)

目的:記錄酒店日常發生各種事件,便于閱讀跟辦.

執行程序:

1.書寫值班日志必須工整、整齊、明了易懂;

2.記錄的事件必須具備:發生的時間、涉及的人物姓名、性別、事件經過、采取的措施、處理的結果.如是涉及到客人的,必須記錄國籍、客人類別;如涉及到消費的,則須記錄住店日期、訂房來源、房間號碼等.

3.如需跟辦的事件則需注明相關的跟辦班次,跟辦完畢或需繼續跟辦的事件,則須記錄該事件發生的本末,以便于事件的完整記錄.

4.涉及財務的事件記錄,必須將相關單據的原件或復印件附在值班日志上.

5.AM必須閱讀值班日志記載的領導批示、需要周知及跟辦的事宜.

制度:例行工作AM/002

目的:明確工作責任制,使日常工作更有序、高效地進行

執行程序:

1.早班:

(1).與夜班當值交接工作,并跟辦夜班未完成的工作.

(2).查看當日的“顧客預期抵達表”是否有VIP將入住酒店,有需要作特別安排者,如致送花籃、果籃等,須按時做出安排,并檢查結果,做好歡迎準備工作.

(3).按時巡視酒店內外各公共區域,注意做好公共區域的燈光控制,檢查酒店范圍內的廣告牌、橫幅、條幅、鮮花及各種裝飾是否妥當.

(4).留意公共區域范圍內的推廣和活動通告牌并及時做好收取工作,如宴會、會議等(尤其是酒店大堂入口).

(5).查看當日的“顧客預期離店表”是否有VIP將離開酒店,有需要做特別安排者,做好歡送準備工作,核查需要續住及延遲退房的客人和客房,并做出適當安排.

(6).做好內部交班本的記錄,整理歸檔當天收發的酒店文件.

(7).在16:00前檢查當天的住客登記表.

(8).決定并處理在中班發生的緊急/突發事件.

(9).將未完成的工作交予中班辦跟辦.

(10).完成至少三份賓客意見表,尤其是關于酒店服務和出品方面做得不足之處的建議或意見.

(11).抽查客房衛生狀況及易耗品,MINI-BAR的配置情況等.

2.中班:

(1).與早班交接工作,并跟辦早班未完成的工作.

(2).大堂、公共區域、外圍等,并做好公共區域內的燈光控制(按燈光開/關標準執行.

(3).留意公共區域范圍內的通告牌并及時做好收取工作,如宴會、會議等(尤其是酒店大堂入口).

(4).留意酒店停車場及大門口交通情況.

(5).在晚上0:00前檢查當天的住客登記表.

(6).決定并處理在中班發生的緊急/突發事件.

(7).協助前臺收銀處理高額掛帳事宜,并采取適當的措施.

(8).完成至少三份賓客意見表,尤其是關于酒店服務和出品方面做得不足之處的建議或意見.

(9).將未完成的工作交予晚班跟辦.

(10).抽查客房衛生狀況及易耗品、MINI-BAR的配置情況等.

3.夜班:

(1).與中班交接工作,并跟辦未完成的工作.

(2).巡視酒店內外各公共區域,協助指揮各部門之間的工作.

(3).負責做好所有公共區域范圍內燈光控制(按燈光開/關標準執行).

(4).聯同當值保安巡查樓層,檢查空房(包括“OOO”房).

(5).決定是否將涉嫌逃帳的房間做C/O處理.

(6).決定并處理在夜間發生的緊急/突發事件.

(7).在早上08:00之前完成大堂副經理值班日志(LOGBOOK).

(8).將未完成的工作交予早班跟辦.

(9).無論任何班當值,當接到其他部門報告時,都須立即到場/跟辦,或如不能到場的,事后須向有關部門了解情況,又或跟辦后,須將情況知會報告的部門.

篇2:家政公司企業文化手冊

家政服務公司企業文化手冊

總經理致詞

****家政服務有限責任公司,是以城市居住家庭為主要服務對象的大型正規服務有限公司,家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務是主要服務內容。

公司博采--等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念,不僅于專業的培訓機構聯合對員工徹底培訓,還定期聘請各行業與家政有關聯的專家來公司對員工進行指導,這其中包括醫院專科大夫、心理醫生、園藝師、幼師學校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師,以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問,高瞻遠矚,立意長遠;且有包含各行業精英的智囊團時刻謀劃,永遠生機勃勃;

我們同政府扶持的“陽光工程”就業培訓安置學校達成培訓安置協議,響應政府號召,盡最大努力安置農村女性就業,增加農村家庭收入。

公司采取公司化管理,重視信譽重品牌,做精品家政、文化家政,人性化管理,制定完善嚴密的后期服務,并有上門回訪制度、月末員工例會制度。公司設立“家政員幫扶基金”和“家政員幫扶委員會”,解決家政人員的后顧之憂。

君子以德聚財,小人以命換錢;君子常懷德,君子懷天下。永愛的核心價值觀是‘一切為了愛’。我從來堅信大成功者是大夢想者,大夢想者一定是大愛之人。因為事業成功的原動力是夢想,夢想最終根本的支撐力是愛心,是從小到大無限擴展的愛。

“全面服務、全心服務”是我們的服務理念,高質量服務、低標準收費是我們的服務宗旨,方便、稱心、安心是我們的服務目標。

“我愛,故我在,我信,故我能”,這是我做人做事的宗旨,我也讓讓這樣的信念每時每刻激勵著我年輕的團隊,只有通過我們不懈的努力、探索、創新,才能無愧于“永愛”的寓意,才能讓每一位客戶真正享受到高品質、全方位的家政服務。

企業文化理念體系

企業使命:為社會奉獻愛心為家庭提供舒心為員工成就夢想

企業愿景:成為一家值得信賴的綜合性家庭服務提供商

企業作風:準確快速嚴謹務實

核心價值觀:一切為了愛

管理理念:從業人員專業化,服務管理品牌化,培訓方式系統化,評估系統科學化,激勵機制規范化。

人才理念:發展個性,人盡其才

經營理念:以人為本,服務社會

服務理念:全面服務全心服務

宣傳用語:永愛家政,幸福生活,選擇我們,選擇幸福!

永愛家政永遠愛你

內部管理篇

員工行為規范

家政服務員職業守則

遵紀守法恪守公德

自尊自愛自立自強

尊重雇主不涉家私

守時守信熱情和睦

勤奮好學精益求精

家政服務員的行為準則

1.不準亂看、亂翻、亂動雇主的東西

2.保證雇主家的財產安全不受損壞

3.雇主家的貴重物品、器具、通訊設備等,未經雇主同意或公司指導,不準隨意使用

4.不準向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物

5.不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網吧及打架斗毆

6.不準與異性成年人同住一室

7.不準與不相識的人亂拉關系

8.不準帶自己的親友在雇主家停留或食宿

9.不準擅自外出和夜不歸宿

10.雇主家的私事不要過問,不參與不傳話不泄露雇主家的隱私

11.不準打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務,對雇主家的生活習慣積極主動適應對他人的不良習慣可予以提示

12.工作期間若與雇主發生矛盾,不準肆意哭鬧,不準以“我要走了”的簡單方法處理問題,應及時的向所屬公司報告,等待單位解決矛盾

13.禁止隨意毀約,終止合同,未經所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別

14.如果在雇主有侵害家政服務人員人身安全及合法權益的事情或雇主有違法行為,應向所屬公司和地方有關部門(社區組織、公安部門等)報告

員工日常行為規范

1、按時參加公司舉行的各種培訓和*,認真作好記錄,以不斷提高自己技術水平和道德境界。

2、團結同事,互相幫助,共同進步。尊重公司領導,服從公司工作安排,不得制造傳播不利與公司安定團結和長遠發展的言論,不得向外來無關人員泄露公司機密。

3、遵守職業操守,離開服務崗位后不得泄露關于顧主的任何情況,相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比,更不能向顧主索要錢物;不得利用服務關系要求顧主行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財物,一經發現查實,公司將給予相應紀律處分,情節嚴重的,移送司法機關處理。

4、嚴格遵守請假制度,家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外,同時也要告知公司,離崗回崗都要及時匯報。

5、關心新員工,對剛加入公司的新員工熱情相待,努力使新員工感受到公司的溫暖,創造一個和諧和睦上進的公司氛圍。

月嫂(誓詞)

我要用我熱情真摯的心,過硬的技術,給新媽媽當一個知心的朋友,合格的營養師,恢復健康恢復體形的指導醫師;我要用我熱情真摯的心和過硬的技術,給新生的寶寶當一個合格的護理媽媽,讓他們一出生就得到最正確的喂養護理服務,一出生就得到最全面的呵護和關愛!關愛母嬰,奉獻我心!

家政服務員職業操守(誓詞)

以我的辛勤給您的家以潔凈,以我的智慧給您的家以和睦,以我的愛心給您的家以溫暖!我以我的努力和汗水給您的家以美好!愛我的工作,愛您的家!

篇3:員工手冊樣本

員工手冊范本

員工手冊目錄:

董事長致辭:

總經理致辭:

經營理念:

企業精神:

1.公司簡介

1.企業介紹

2.公司機構

第二章聘用

1.基本政策

①公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會

②職位或補空缺職位時,本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,然后再向外招聘

③工作表現是本公司晉升員工的最主要依據

2.入職手續

①應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查,并經確認合格后,可被公司聘為正式員工

②新入職員工必須填寫《公司員工登記表》一式兩份,并準備彩色1寸照片2張

③入職之日,必須提供醫院出具的健康證明,身體不合格者,不予錄用

④部門經理在新員工入職之日就《工作說明書與新員工面談

⑤公司將組織新入職員工參加新員工培訓,以使員工對公司概況有初步了解

3.試用期

①新員工被錄用后,一律實行試用期,試用期一般為1-3個月,試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核

②試用期薪資執行公司制度標準

③試用期屆滿,經公司考核者,可轉為正式員工,考核不合格者,公司予以辭退。正式員工心子待遇按公司工資制度執行

4.聘用的終止

①試用期間以后,公司或員工均可提出終止勞動合同,但應提前1個月(至少22個工作日)提交書面通知

②若員工嚴重違反國家法律或違反公司的規章制度及勞動紀律,公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同

5.勞動合同

①新員工在入職1個星期內,公司與其簽訂勞動合同和保密協議書,員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書

6.離職手續

①反離職者,必須先填寫離職申請書

②員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產,經核準離職且辦妥移交手續,方可正式離職

③未辦理離職手續自行離職者,公司財產若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時,擔保人負連帶責任

7.個人資料

①員工的個人資料包括家庭住址、聯系電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部

8.業績考評

①公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核。考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。

第三章員工福利

1.社會保險

①在公司工作3個月試用期屆滿,并經正式錄用者,公司購買社會保險

1.津貼與補貼

a)工作范圍

1.行為準則

①盡忠職守,服從領導,保守業務秘密

②愛護公司財務,不浪費,不化公為私

③遵守公司一切規章制度及工作守則

④保持公司聲譽,不做任何有損公司信譽的行為

2.工作態度

①員工應努力提高自己的工作技能,提高工作效率

②熱愛本職工作,對自己的工作職責負全責

③員工之間應通力合作,互相配合,不得相互拆臺或搬弄是非

④對本職工作應爭取時效,不拖延,不積壓

⑤待人接物態度謙和,以爭取公司同仁與客戶的合作

3.工作紀律

①按規定時間上下班,不得無故遲到/早退

②服從上級的工作安排,一經上級主管決定,應嚴格遵照執行

4.獎勵與懲罰

5.溝通與投訴

*提案制度:員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議,公司定于每月日進行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)

*接待制度:

①各部門負責人要針對本部門員工的思想動態時時與員工進行溝通

②人力資源部負責人隨時接待員工

③每月日為總經理接待日

b)考勤制度

1、工作時間

①公司員工實行每周5天40小時工作制.周六/周日為正常公休時間

公司作息時間為:08:00―12:0014:00―18:00

2、考勤辦法

①公司員工一律實行早晨上班刷卡簽到制

②簽到必須本人親自執行,不得代刷,在規定時間未簽到者,視為遲到;超過31分鐘,視為曠工.遲到、礦工者分別按公司制度予以處罰

3、請假程序和辦法

①員工請假,需填寫請假單,經部門經理審批后提交行政人事部。如假期超過3天的,需經總經理批準,方可準假

4、休假種類和假期待遇

*員工因病請假,需出示醫院醫生證明,一月5天內,扣發假日工資的50‰,超過5天者,按病假時間,工資全額扣發

*員工因事請假,必須先經部門主管批準,并按公司制度扣發工資。未經批準,擅自離崗者,按曠工處理

①喪假:在公司任職滿1年的員工,倘若直系親屬(指:父母、配偶、子女、兄弟姐妹)去世,可以享有3天帶薪假期(基本工資)

②年休假與探親假在公司任職滿1年者,在次年的年度假內,可以享受7天帶薪假期(基本工資),年休假可作探親使用,探親旅費公司按相應職級支付

③婚假:在公司任職滿1年的員工,可以享有5天帶薪假期(基本工資),婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件

c)工資、津貼及獎金制度

員工的工資、津貼及獎金屬保密范圍

①工資和津貼

*公司于每月5日發給員工上一個月的工資和津貼,并按政府規定代扣個人所得稅、社會統籌養老保險的個人繳納部分。工資和津貼包括:工資、崗位技能津貼

*公司將根據經濟效益和員工的工作表現及績效考核結果,在每年年初調整(增加或減少)員工的工資和津貼

②公司在年度結算后,根據經濟效益和員工在一年中表現給予獎勵

d)員工的發展

1.在職培訓

①提高每個員工的工作效率和工作效果,公司鼓勵每個員工參加與公司業務有關的培訓課程,并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分

②公司在安排員工接受公司出資的培訓時,可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議,約定服務期等事項

2.內部竟聘

3.晉升機會

①公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺并承擔更大的責任

e)附則

1.本手冊屬內部資料,請注意保管

2.如若不慎遺失,請及時向選擇部申報,補領并補交相應的工本費

3.員工在離職時,請將此手冊主動交還行政部

4.本手冊應根據勞動法及公司規定做正確理解,本手冊條款也構成勞動合同的一部分。對本手冊內容,如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,請隨時向行政部咨詢,以確保理解無誤

5.本手冊如需修正,公司將向員工提供最新修正本,并回收舊手冊。