客服總監(jiān)(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

篇2:市場(chǎng)部客服中心巡檢員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)定期對(duì)各小區(qū)、公福、工業(yè)用戶(hù)進(jìn)行安全檢查工作。(燃?xì)獗磉\(yùn)行是否正常、報(bào)警器的安裝使用情況、燃?xì)夤芫€有無(wú)掛壓物品、管線腐蝕情況、有無(wú)管線占?jí)呵闆r、有無(wú)燃?xì)庠O(shè)施封閉情況、燃?xì)夤艿烙袩o(wú)包裹、有無(wú)私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象、有無(wú)私自增灶情況、有無(wú)盜氣、漏氣現(xiàn)象等。)

2.巡檢員在巡檢時(shí)應(yīng)做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┑囊皶r(shí)通知搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細(xì)。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務(wù)規(guī)范、巡檢知識(shí)及操作規(guī)程。

6.對(duì)檢查出的私接大灶、盜氣現(xiàn)象立即上報(bào),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄、匯總、存檔。

7.對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要認(rèn)真解答,并定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安全教育及宣傳燃?xì)獬ＷR(shí)。

篇3:市場(chǎng)部客服中心銷(xiāo)售員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)燃器具的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作,完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

3.與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

4.動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持。

7.做好銷(xiāo)售記錄,收取銷(xiāo)售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷(xiāo)售報(bào)表。

9.負(fù)責(zé)每月向燃器具經(jīng)銷(xiāo)商支付銷(xiāo)售款。