監(jiān)控中心客服崗位職責

職責描述:

1.負責投訴輿情數(shù)據(jù)收集工作,通過數(shù)據(jù)有效性分析分析挖掘投訴潛在風險;

2.負責收集投訴輿情案例,輸出投訴運營報告以及優(yōu)化方案;

3.對于集中性投訴熱點及難點,結合行業(yè)標準,輸出針對性專項匯報,提出改善方案;

4.對標行業(yè),優(yōu)化輿情及投訴服務模式,并負責流程優(yōu)化以及質量改善。

任職要求:

1.本科及以上學歷,法律,電子商務,物流管理,傳媒,公關等相關專業(yè);

2.3年以上大型公司輿情處理經(jīng)驗,熟悉行業(yè)現(xiàn)狀,有創(chuàng)新意識;

3.有較強的投訴分析能力,溝通協(xié)調(diào)能力以及危機處理的能力;

篇2:GPS監(jiān)控中心安全管理職責

一、安全科長是GPS監(jiān)控中心安全生產(chǎn)的責任者,對監(jiān)控中心的安全生產(chǎn)管理工作全面負責。

二、嚴格按照國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和技術規(guī)范。

三、負責組織制定本中心各崗位安全生產(chǎn)責任制和各項安全規(guī)章制度,并按規(guī)定進行考核。

三、參加種類安全生產(chǎn)會議,傳達上級安全生產(chǎn)精神,研究并解決GPS監(jiān)控系統(tǒng)中存在的問題,保證監(jiān)控系統(tǒng)運行正常。

四、安全科對“系統(tǒng)”負有直接的保管、使用及監(jiān)控職責。即嚴格按照規(guī)定做好“系統(tǒng)”的日常保管和維護;做好數(shù)據(jù)的定期采集、定期分析和建立臺帳等工作;對違章違規(guī)當事人進行教育與處罰;發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象及時向主管領導報告,研究和落實整改措施,定期向公司報告運作情況。

五、發(fā)現(xiàn)各營運車輛有異常情況,要按異常情況處理程序及時上報并將有關資料存檔,認真監(jiān)控各營運車輛安全情況,做好各種工作記錄。

六、嚴格執(zhí)行值班制度和交接班制度,不得出現(xiàn)空班漏崗現(xiàn)象。

七、對違章違紀人員要進行登記,并上報部門負責人,必要時報告領導。

八、GPS監(jiān)控設備公司按《道路交通安全法》規(guī)定,實行限速設置,高速公路行駛最高時速不超過100公里,非高速公路行駛最高時速不超過70公里。

九、GPS監(jiān)控要實行定期抽查制或實時監(jiān)控制,提高GPS、監(jiān)控管理實效性和威懾力。抽查和監(jiān)控情況要有具體登記臺帳。

十、GPS監(jiān)控對超過10%時速以上的超速行為等各類違規(guī)行為進行嚴肅的經(jīng)濟處罰。嚴格控制行車速度,提高GPS、監(jiān)管的有效性。

篇3:銀行監(jiān)控中心崗位職責

銀行監(jiān)控中心崗位職責

監(jiān)控中心運用監(jiān)控、報警、門禁、檢測系統(tǒng)等技防物防手段,負責對總行金庫及其安全管理區(qū)域、營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行(設備)、辦公樓等重要區(qū)域、人員和運鈔等活動情況,實施24小時不間斷遠程監(jiān)控守護和實時動態(tài)巡查。保障值班期間遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控范圍和110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的安全,及時發(fā)現(xiàn)和報告值班期間監(jiān)控范圍內(nèi)的異常情況以及報警事件,應對處置異常突發(fā)事件。其崗位職責是:

(一)遠程守庫工作職責

1、負責對總行金庫及其安全管理區(qū)域,實施24小時不間斷遠程監(jiān)控守護。

2、負責對接入監(jiān)控中心的110報警二級聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和門禁等技防系統(tǒng)進行實時監(jiān)控和布、撤防工作。

3、負責總行金庫進出庫的人員操作和車輛等重要區(qū)域活動情況,進行實時監(jiān)控和動態(tài)巡查。

4、負責對出入庫區(qū)人員的把關審核工作,對進入庫區(qū)人員及物品審查符合要求后,方可利用門禁開啟庫區(qū)防盜門,嚴禁非備案或未經(jīng)批準的人員進入庫區(qū)。

5、負責總行大樓內(nèi)通往庫區(qū)外圍主要道口及重要區(qū)域(如大廳、一樓主要過道、后門等)、總行機關辦公樓層等場所活動情況,進行實時動態(tài)監(jiān)控。

6、負責對監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像設備以及遠程監(jiān)控錄像設備、門禁系統(tǒng)設備、報警系統(tǒng)設備等日常清潔保養(yǎng)和報修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并按要求登記備案。

7、閉庫期間,監(jiān)控進出甲方金庫及其庫區(qū)管理區(qū)域的人員、物品,運用監(jiān)控,報警、門禁系統(tǒng)等技防物防手段,阻止不符合雙方界定的人員、物品進出金庫及其庫區(qū)管理區(qū)域。

8、共同擔負辦公大樓消防控制中心副控值守,在監(jiān)控中心運用監(jiān)控、報警系統(tǒng)等技防物防手段,協(xié)助消防控制中心做好大樓消防安全巡查和應急情況的機動處置。

9、在值班期間對所及監(jiān)控區(qū)域發(fā)生意外情況時,應及時向職能管理部門負責人匯報,發(fā)生警情時立即向“110“指揮中心報警,同時向保衛(wèi)或職能管理部門負責人報告,并按照相關預案,采取控制措施。

10、熟練掌握設備性能和操作方法,加強對監(jiān)控值班范圍特點和規(guī)律的總結分析,及時發(fā)現(xiàn)異常情況,能按照應急預案及時、妥善進行處置,并立即向職能管理或保衛(wèi)部門負責人報告。

11、嚴格履行監(jiān)控中心的有關管理規(guī)章制度和操作規(guī)范,自覺接受總行工作指導及履職情況的管理、監(jiān)督、考核。

12、認真做好各類監(jiān)控守護值勤工作日志的記錄。

(二)遠程守護營業(yè)場所工作職責

1、負責對所有營業(yè)網(wǎng)點進行每日24小時實時遠程巡查、看護,發(fā)現(xiàn)意外情況負責聯(lián)系或報警處置。

2、負責對營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務經(jīng)營過程安全、員工規(guī)范操作行為和安全防范措施、營業(yè)廳及場所門前客戶活動情況、網(wǎng)點通勤門及防盜門窗等管理情況,進行實時監(jiān)控和動態(tài)巡查。

3、負責對網(wǎng)點運鈔交接區(qū)的早晚接送包時段押運車輛運行及與網(wǎng)點間交接情況的實時動態(tài)監(jiān)控。

4、負責對所有網(wǎng)點營業(yè)結束后的營業(yè)網(wǎng)點大門關閉情況、營業(yè)網(wǎng)點的防入侵布防情況進行異地巡查。發(fā)現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點大門未關閉或未進行防入侵設防等,電話通知該網(wǎng)點負責人整改落實,同時將相關情況報保衛(wèi)部門負責人,并就存在問題、處置方法和落實情況等做好記錄。

5、負責檢查所有營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控錄像資料保存期有無達到規(guī)定要求。對發(fā)現(xiàn)的防護區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控、報警、通訊、網(wǎng)絡、照明、出入口通道門、通道門鎖具等設備、設施方面的故障及時報修。

6、共同擔負總行大樓消防控制中心副控值守,在監(jiān)控中心運用消防副控系統(tǒng)、監(jiān)控、報警系統(tǒng)等技防物防手段,協(xié)助消防控制中心做好大樓消防安全巡查和應急情況的機動處置。

7、在值班期間對所及監(jiān)控區(qū)域發(fā)生意外情況,應及時向職能管理部門或保衛(wèi)部負責人匯報,發(fā)生警情時應立即向“110“指揮中心報警,同時向保衛(wèi)或職能管理部門負責人報告,并按照相關預案,采取控制措施。

8、認真做好各類監(jiān)控值勤工作日志的記錄。

(三)遠程守護自助銀行工作職責

1、負責對所有網(wǎng)點自助銀行(設備)等重要區(qū)域的活動情況,進行24小時實時監(jiān)控和動態(tài)巡查。白天對自助銀行服務區(qū)及門前監(jiān)控區(qū)域每間隔一小時巡查一次,夜間將所有自助銀行服務區(qū)監(jiān)控畫面在中心上墻,實時監(jiān)控。

2、對自助服務區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自助設備、襲擊客戶的情況時,值班人員首先要通過監(jiān)控中心的遠程語音雙向對講系統(tǒng)向對方喊話,促其離開,經(jīng)喊話仍不離開的,要立即通知該自助服務區(qū)所屬行負責人,迅速到場處置,情況特別嚴重、緊急時,可直接向公安機關“110”報警,以迅速阻止嫌疑人的不法行為,同時向保衛(wèi)或職能管理部門報告。

3、及時做好各種情況和報警事項處理登記工作。