客服中心經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;

2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程,確保體系具有良好的可擴展性,以應對不斷增加的客戶需求;

3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作目標和考核計劃,提高團隊專業(yè)化服務水平;

4、全面實施客戶關系管理(CRM),建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量;

5、組織對呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控,并確保運營中提供高水平的服務,通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質(zhì);

6、按公司要求進行客戶關系維護,收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

7、進行客戶服務規(guī)范化管理,制定集團各項客戶管理制度,促進業(yè)務有序發(fā)展。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科學歷,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗,8年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調(diào);

4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統(tǒng);

5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

客服中心經(jīng)理崗位

篇2:X地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記;

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;

16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3:X物業(yè)客服中心經(jīng)理職責

**物業(yè)客服中心經(jīng)理職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司主管領導指令,負責客服中心的全面管理。

2、負責建立、完善公司的顧客服務體系。

3、負責設計服務產(chǎn)品,報公司批準后安排實施。

4、負責對管理處所有客服主任進行定期或不定期的考核,并協(xié)同人力資源部一起建立完善的培訓、考核制度,對管理處客服工作開展進行指導。

5、進行有效的顧客管理和溝通,接待、處理顧客的各類投訴,了解并分析顧客需求。

6、負責策劃、組織實施公司顧客滿意度調(diào)查。

7、定期對客服主任進行培訓、工作交流。

8、定期向公司領導和質(zhì)量管理部提供投訴數(shù)據(jù)以及相關分析報告,為公司領導決策提供參考依據(jù)。

9、負責對各管理處的客服管理工作進行規(guī)范與監(jiān)督。

10、完成公司部門領導交辦的其他任務。