購物中心客服崗位職責

購物中心客服樂勝(北京)商業發展有限公司樂勝(北京)商業發展有限公司,樂勝1、依據公司財務制度、收銀操作流程及收銀服務規范要求,為顧客提供快捷的開發票、退換貨、客訴、支票購物等服務工作,并進行相關文檔的記錄,保證錢款、票據安全準確。

2、使用規范的服務用語熱情接待顧客,貫徹“首問負責制”為顧客提供良好的服務;

3、負責正確制作、整理、上傳門店相關資料文檔,保證與公司相關部分的工作對接;

4、依據公司管理規定,完成對供應商、導購、自由員工的相關服務工作;

5、接待并協調快速解決顧客投訴,注重一次性解決率,同時需做好客訴記錄

6、全面收集消費者信息,做好會員營銷,在與顧客接觸時適時與顧客溝通,了解顧客在門店中的整體購物體驗,做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;

7、與其他各體系保持良好的溝通協調配合,完成上級領導交辦的其他工作。

購物中心客服崗位

篇2:某購物中心客服助理工作職責

購物中心客服助理工作職責

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業開始時,迎接顧客

2、使用規范用語

3、顧客投訴的處理和記錄

4、負責促銷商品的贈品發放

5、接受顧客咨詢

6、全店的廣播服務工作

篇3:某購物中心客服主管崗位工作職責

購物中心客服主管崗位工作職責

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。