購(gòu)物中心客服崗位職責(zé)

購(gòu)物中心客服樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司樂(lè)勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司,樂(lè)勝1、依據(jù)公司財(cái)務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求,為顧客提供快捷的開(kāi)發(fā)票、退換貨、客訴、支票購(gòu)物等服務(wù)工作,并進(jìn)行相關(guān)文檔的記錄,保證錢款、票據(jù)安全準(zhǔn)確。

2、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)熱情接待顧客,貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為顧客提供良好的服務(wù);

3、負(fù)責(zé)正確制作、整理、上傳門(mén)店相關(guān)資料文檔,保證與公司相關(guān)部分的工作對(duì)接;

4、依據(jù)公司管理規(guī)定,完成對(duì)供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;

5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴,注重一次性解決率,同時(shí)需做好客訴記錄

6、全面收集消費(fèi)者信息,做好會(huì)員營(yíng)銷,在與顧客接觸時(shí)適時(shí)與顧客溝通,了解顧客在門(mén)店中的整體購(gòu)物體驗(yàn),做好顧客咨詢、投訴問(wèn)題及體驗(yàn)性問(wèn)題的記錄及反饋;

7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

購(gòu)物中心客服崗位

篇2:某購(gòu)物中心客服助理工作職責(zé)

購(gòu)物中心客服助理工作職責(zé)

1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客

2、使用規(guī)范用語(yǔ)

3、顧客投訴的處理和記錄

4、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

5、接受顧客咨詢

6、全店的廣播服務(wù)工作

篇3:某購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)

購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)"顧客至上"的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。