1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:接待參觀考察活動管理規(guī)程

接待參觀考察活動管理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范參觀考察活動接待的各項程序,樹立管理處整體形象。

2.0適用范圍

適用于**醫(yī)院管理處接待參觀考察活動的各項管理。

3.0職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)茶水、椅子等后勤保障工作。

3.2清潔部負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的清潔及物品擺放工作。

3.3管理處主管全面負(fù)責(zé)接待工作。

4.0相關(guān)規(guī)定

4.1管理處主管負(fù)責(zé)接待上級領(lǐng)導(dǎo)、同行朋友到**醫(yī)院視察、參觀、來訪等活動。

4.2保安部、清潔部接到通知后必須在20分鐘內(nèi)完成所有準(zhǔn)備工作。

4.3清潔部加強(qiáng)對廣場、門診大堂、通道等各公共部位的保潔。

4.4保安部各崗位提高警惕,隨時準(zhǔn)備迎接工作,樹立良好的形象。

4.5負(fù)責(zé)接待的工作人員,必須做到服務(wù)規(guī)范、言行規(guī)范。

4.6接待活動結(jié)束,由管理處主管負(fù)責(zé)收集接待資料(包括照片、會議記錄等),并做好接待場地清理工作。事后在《管理處工作記錄表》上做好記錄。

4.7接待活動產(chǎn)生的資料由管理處負(fù)責(zé)統(tǒng)一保存。

5.0記錄

5.1《管理處工作記錄表》QR/27Z-001