門店店員崗位職責

職責描述:

1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;

4、做好所負責區域的衛生清潔工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、高中及以上學歷,具備1年以上門店服務工作經驗;

2、具備較強的工作責任心,出色的表達能力和溝通能力,具有親和力;

篇2:門店員工激勵管理

門店員工激勵管理

　　門店績效考核的最終目標是為了激勵員工的積極性，然而考核制度最終是激勵了一小部分人還是激勵盡可能多的人?這是擺在人力資源總監們面前的一個問題。這樣的路徑設問并不是偽命題，事實上，在多數企業實施績效管理的過程中，結果與目標背道而馳的情況比比皆是。

　　在有些企業實施績效管理的過程中，績效考核的目的和表現形式往往就是為了年底評先進，管理者意圖通過少部分人獲評先進來對其他的員工進行“榜樣的力量是無窮的”式的激勵。

　　事實證明，“評先進”、“樹榜樣”的激勵制度已經落后了。

　　在先進評定之后，這樣的情景在員工和中層管理者的圈子中并不少見：“這是黑箱操作，考評過程不公開，考核結果不公平。”

　　而更多的人則顯示出無所謂的態度，無所謂者們對待先進的態度是：“恭喜啊，你得請客吃飯啊。”吃完飯之后，一切照舊。

　　不論是部門先進還是企業先進，始終是少數人。對于多數人而言，則抱著看戲的心態。

　　在一個性格多元化的時代，樹立一個榜樣，制造一個口號，便期望能激動多數人熱血沸騰，是多么的難。

　　先進們甚至有可能陷入被孤立的境地。在先進者被佩戴上大紅花，頭像被張貼在各部門的公告欄上之后，他們發現情況變了，同事們總說：“他不是先進嗎?讓他去做好了。”

　　顯然，這種通過評先進的方式，以獎勵少部分人來刺激更多的員工積極向上的方式并非理想狀態。

　　在多數人看來，要想激勵更多的員工，基礎是要建立一套公平、公正的績效考核機制。

　　但公平、公正能夠確保激勵盡可能多的員工嗎?對于績效考核部門而言，如何理解公平、公正?在很長的一段時間里，很多企業除了不斷的細化、量化考核指標，似乎并沒有太多的'辦法。

　　北方某家家電企業，為了追求統一、公平的考核制度，在全國不同的銷售片區推行統一的績效管理，但在推行的過程中，不斷的有不同片區的業務員反饋考核機制不合理。

　　比如銷售員在廣州銷售一臺冰箱，和在蘭州銷售一臺冰箱，所付出的努力是不一樣的。為了保證不同地區業務員的公平，公司不得不深入細化考核指標，最終給每個銷售員頭上都掛了13個考核指標。

　　然而這樣的績效考核最終導致了負激勵，引發了銷售人員的強烈不滿。原因就是13個考核指標中，只要完成了9個，4個沒有完成，一扣罰下來，提成和獎金已經所剩無幾。

　　同樣是1000元的獎金，但在不同的人看來，激勵效果是不一樣的。有人覺得，對于自己所付出的勞動，這樣的激勵顯然太少。有人則覺得，這已經算是一筆相當不錯的收入。

　　績效管理顯然并非一張考核表格所能詮釋，人性化的管理亦從來并非格式化的。保持相對的公平公正，其實就是追求合理與和-諧，反映在績效管理中，合理即指適度的量化指標，而要做到和-諧，則需要對員工進行績效面談。

篇3:藥店門店員工管理制度

藥店員工管理制度

　　1 對所有來店的顧客，都必須提供禮貌、熱情、周到的服務。。

　　3不能不遵從顧客意愿，議論顧客，或強迫顧客購買。

　　5不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教老板

　　6顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業員絲毫不能流露出不耐煩的表情7衛生方面應隨時確保銷售場地整潔

　　8 在接待顧客時應多用您好、請稍等、對不起、讓您久等了、歡迎再來。忌諱用“不知道、賣完了、不行、沒有了等語言。

　　9在給顧客提供上門服務時，不準在顧客家里呆上一個小時，問題解決不了應向顧客說明是什么原因，然后抱回門市以最快速度給解決，在立即送回

　　10有顧客來選購電腦時不要一大堆人圍上去，一兩個人給顧客介紹就行了

　　11員工要按時上下班，不準無故遲到，早退、曠工。如果要請假，須提前一天向老板申請批準門店管理制度一、店面形象管理

　　1.門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。

　　2.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

　　4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

　　5.門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。

　　7.門店使用的各類設備，工具(包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等)，使用完后應立即放回指定位置。

　　8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

　　10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

　　11.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。

　　14.門店周邊環境應保持整潔有序。

　　二、服務規范管理

　　(一)著裝儀容

　　1.門店員工上班時間應按照規范著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。

　　3.頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　　(二)行為舉止

　　1.站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

　　2.不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您!請讓一下。

　　3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

　　6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　7.不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　(三)接待顧客

　　1.親情服務標準接待用語：您好!;需要我幫忙嗎?;對不起，請稍等!;麻煩您，請讓一下!;隨時留意顧客的購物狀態,當顧客表現出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2.當顧客需要什么幫助時,應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務時,應用和緩的語氣請其稍等,應說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務。

　　4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協助。

　　5.堅持問病賣藥流程：

　　1)問顧客需求是什么?(您要點什么?)

　　2)顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的癥狀;(您哪里不舒服?)

　　3)問顧客的病史和以前做過的相關檢查;(您有***病嗎?您檢查過沒有?)

　　4)問用藥史和過敏史;(您用過什么藥?對***過敏嗎?)

　　5)介紹藥品的功效與特點等;(這藥有***的作用,是治療***的!)

　　6)介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不? 這藥是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒)

　　7)叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。

　　8)如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

　　6.停止營業后,如有顧客希望購藥,要繼續留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點,我們要下班了”此類的話,應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

　　7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

　　8.不得用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　　10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

　　11.不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

三、門店日常管理

　　1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。

　　3. 檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

　　4.收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　5.提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。

　　6.商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

　　7.未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。