服裝店店員崗位職責(zé)

服裝店店員成都昊豐達(dá)商貿(mào)有限責(zé)任公司成都昊豐達(dá)商貿(mào)有限責(zé)任公司,昊豐達(dá)1、負(fù)責(zé)為顧客介紹店內(nèi)商品的各類(lèi)信息(材質(zhì)、功能、搭配風(fēng)格、使用方法),以幫助顧客對(duì)商品進(jìn)行全面了解,使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿;

2、負(fù)責(zé)收款工作,并為顧客開(kāi)據(jù)銷(xiāo)售票據(jù);

3、隨時(shí)保持貨品陳列的整齊、美觀(guān)和清潔;

4、負(fù)責(zé)商品盤(pán)存,保證商品帳實(shí)統(tǒng)一,及時(shí)溝通補(bǔ)貨,收貨。

5、隨時(shí)維護(hù)店面形象,保持店內(nèi)環(huán)境清潔,保證店內(nèi)商品的安全;

6、為客戶(hù)提供時(shí)裝設(shè)計(jì)、色彩搭配等咨詢(xún)服務(wù);

8、服從店長(zhǎng)的工作安排,積極配合店長(zhǎng)完成店鋪各項(xiàng)工作要求。

任職要求

1、設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,熱愛(ài)服裝設(shè)計(jì)行業(yè);

2、形象氣質(zhì)佳,熱情開(kāi)朗,積極主動(dòng),具備良好的親和力和溝通能力。

3、極強(qiáng)的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力,具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

篇2:某服裝店店員培訓(xùn)手冊(cè)

服裝店店員培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)就是充電,手機(jī)沒(méi)有電,要充,人也一樣。如果人沒(méi)有電了,就廢了--

一、能力的培訓(xùn)

二、素質(zhì)提高的培訓(xùn)

店員的培訓(xùn)

一、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn))二、外部培訓(xùn)

1、形象動(dòng)作語(yǔ)氣表情氣質(zhì)的培訓(xùn)

2、導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)

3、心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

同事之間的相處交流學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)禮貌語(yǔ)言語(yǔ)氣行動(dòng)手勢(shì)眼神笑容真誠(chéng)帶待人店鋪衛(wèi)生服務(wù)店鋪貨品管理公司產(chǎn)品知識(shí)常識(shí)。

指;店鋪內(nèi)部所有人事物之間綜合服務(wù)管理培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn);

指;針對(duì)顧客銷(xiāo)售服務(wù)的一種綜合培訓(xùn)

心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

指;人員遇到某些事情使自己心情波動(dòng),為完成正常工作對(duì)自己采取調(diào)節(jié)心情一種方式

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

1、熟悉公司的規(guī)章制度----

2、儀容得體------

3、站資要規(guī)范-----

4、以客為先(在針對(duì)顧客服務(wù)、推銷(xiāo)過(guò)程中、要本著顧客為先的心態(tài))

5、團(tuán)對(duì)精神(同事之間要互相學(xué)習(xí)、多替別人著想)

好的服務(wù)等于實(shí)現(xiàn)高于期望

壞的服務(wù)等于低于現(xiàn)實(shí)的期望

一、導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)

溝通技巧=動(dòng)作語(yǔ)言

1、肢體語(yǔ)言要求70%

a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

c姿勢(shì);自然大方d手勢(shì)擺放得體

e站立距離(和顧客一個(gè)手臂左右的距離)f動(dòng)作積極回應(yīng)得體舒服。

二、語(yǔ)句語(yǔ)氣

1、語(yǔ)調(diào);熱情溫和2、內(nèi)容(簡(jiǎn)介明了)

三、語(yǔ)言技巧

1、聆聽(tīng)、主動(dòng)留意顧客的需求,然后用你的肢體語(yǔ)言回應(yīng)

2、分析問(wèn)題(需求)

A、發(fā)問(wèn)集中于顧客問(wèn)題,避免發(fā)問(wèn)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題,應(yīng)該由淺至深,避免連珠炮式的發(fā)問(wèn)。

B、表達(dá)

1、學(xué)會(huì)運(yùn)用魔術(shù)語(yǔ)言

2、表達(dá)時(shí)語(yǔ)言一定要條理清晰,簡(jiǎn)潔明確

3、歸納及復(fù)述

四、銷(xiāo)售技巧;簡(jiǎn)稱(chēng)(FAB)

F產(chǎn)品特性(風(fēng)格成份價(jià)格)

A由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

B由優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的好處

五、一、察言觀(guān)色

看顧客表情動(dòng)作服飾包等隨身品

聽(tīng)用心聆聽(tīng)體會(huì)感受

問(wèn)不同方式有重點(diǎn)的發(fā)問(wèn)

行動(dòng)正確分析顧客需求,作出正確的相應(yīng)行動(dòng)

(顧客二)

二、臨門(mén)一腳

補(bǔ)風(fēng)捉影通過(guò)細(xì)心觀(guān)察識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信息

推心置腹用品質(zhì)和信心打消顧客對(duì)貨品抵觸心理

趁熱打鐵不失時(shí)機(jī)的提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望做足附加推銷(xiāo)

制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數(shù)量

量身頂做按照顧客的最佳利益去銷(xiāo)售

旁敲側(cè)擊建議顧客肯定顧客用選擇式來(lái)做推銷(xiāo)

淡場(chǎng)

1、頭場(chǎng)多安排幾個(gè)人,起到“養(yǎng)群效應(yīng)”

2、詳細(xì)介紹“FAB“

3、多鼓勵(lì)顧客試衣

4、安排導(dǎo)購(gòu)人員熟悉產(chǎn)品的“FAB”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿。

5、收銀員多做附加推銷(xiāo)

旺場(chǎng)

1、以一敵三合理利用畫(huà)冊(cè),坐椅等物品

2、試衣盡量快價(jià)高優(yōu)先價(jià)低其次

3、收銀員靈活縮短環(huán)節(jié)注意假幣和小偷

顧客類(lèi)型

1、融合型性格隨和愛(ài)說(shuō)話(huà)應(yīng)主動(dòng)熱情給予顧客合理意見(jiàn)

2、主觀(guān)型性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給與空間隨時(shí)應(yīng)和

3、分析型比較愛(ài)發(fā)問(wèn)應(yīng)有耐心而且要用中專(zhuān)業(yè)技巧幫助她

4、新潮型穿著言行舉止前衛(wèi)時(shí)尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品

5、混合型是幾種類(lèi)型集一身的顧客應(yīng)作出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付,隨機(jī)應(yīng)變

6、沖動(dòng)型對(duì)于品牌專(zhuān)賣(mài)店服裝銷(xiāo)售我們要把顧客的沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為正確。

如何令顧客滿(mǎn)意

1、對(duì)你第一印象滿(mǎn)意(形象著裝語(yǔ)氣動(dòng)作表情專(zhuān)業(yè)知識(shí))

2、工作過(guò)程滿(mǎn)意(準(zhǔn)確快速)

3、溝通過(guò)程滿(mǎn)意(回答要肯定提問(wèn)要溫和詢(xún)問(wèn)要以請(qǐng)求方式)

顧客有特別要求時(shí)怎么辦

1、導(dǎo)購(gòu)員;針對(duì)顧客需求做到動(dòng)作敏捷,正確。

2、顧客生氣時(shí);應(yīng)做到耐心傾聽(tīng)體諒

3、有特別要求時(shí);應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況盡量滿(mǎn)足。

4、當(dāng)顧客拿不定主意;導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)自己學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)靈活的給顧客明確有效建議

5、當(dāng)顧客對(duì)我們工作有意見(jiàn)時(shí);導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真感受認(rèn)同并在以后改正

6、顧客拒絕賣(mài)東西時(shí)因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會(huì)讓她滿(mǎn)意

7、顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí),應(yīng)當(dāng)做附加推銷(xiāo)。

待客之道

1、禮節(jié)禮貌禮儀

2、回答;必須要肯定式

3、提問(wèn);要有重點(diǎn)溫和詢(xún)問(wèn)方式

4、任何時(shí)候用請(qǐng)求而不是命令。

心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)

1、發(fā)生不愉快的事之后,我們要深深的長(zhǎng)呼吸幾次

2、想一下我生活,工作目的是什么

3、面對(duì)壓力時(shí),應(yīng)告訴自己壓力終將會(huì)過(guò)去的

4、當(dāng)遇到困難時(shí)要明白,解決了這個(gè)困難自己職業(yè)道路上又上一個(gè)臺(tái)階,下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

5、可以向真心朋友訴說(shuō)釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教幫助解決一下。

6、情況允許的話(huà)可以單獨(dú)處一下,或改變一下注意力

篇3:服裝店員工入職守則范本

服裝店員工入職守則

服裝店鋪新入職員工帶教手冊(cè)【1】

第一天

重點(diǎn):規(guī)章制度及崗位職責(zé)了解品牌基礎(chǔ)知識(shí)

1.熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度(特別是考勤制度),員工手冊(cè)店員崗位職責(zé)

2.熟知品牌文化,產(chǎn)品適合人群,價(jià)位帶3.了解當(dāng)季的流行趨勢(shì)及各條產(chǎn)品線(xiàn)的主題故事

4.熟悉了解貨品吊牌(貨號(hào)、價(jià)格、顏色、尺碼)

5.掌握賣(mài)場(chǎng)儀容儀表要求

6.熟悉開(kāi)閉店流程及注意事項(xiàng)

7.觀(guān)察其他同事如何做好顧客服務(wù),并分享心得(銷(xiāo)售流程分享)

第二天

重點(diǎn):開(kāi)閉店流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品編碼表

1.清楚開(kāi)閉店流程及各事項(xiàng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2.儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

3.能講出賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)貨品分布的基本原則,點(diǎn)貨迅速準(zhǔn)確

4.能按標(biāo)準(zhǔn)疊、換、掛、裝、燙衣服

5.清楚櫥窗/道具/貨品陳列清潔標(biāo)準(zhǔn),清楚賣(mài)場(chǎng)各空間區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)

6.熟悉各款號(hào)貨品在貨場(chǎng)上的擺放位置回顧吊牌上的內(nèi)容并熟記產(chǎn)品編碼表

熟悉銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程,清晰各流程步驟

第三天

重點(diǎn):清晰銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程的操作產(chǎn)品的FAB

1.清楚店鋪賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域劃分原則2.清楚人員站位和補(bǔ)位的原則并遵守站位原則

3.由教練示范銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程,新人進(jìn)一步熟悉步驟掌握貨品FAB并做FAB話(huà)術(shù)運(yùn)用演練

第四天

重點(diǎn):倉(cāng)庫(kù)擺放及日盤(pán)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)掌握試衣服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程

1.清楚倉(cāng)庫(kù)貨品擺放原則及日盤(pán)要求

2.能按照要求對(duì)來(lái)貨進(jìn)行點(diǎn)算、拆箱和上架

3.重溫前三天學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.練習(xí)FAB銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

5.掌握試衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第五天

重點(diǎn):銷(xiāo)售流程的完整演練練習(xí)衣服的成套搭配及話(huà)術(shù)

1.清楚顧客的需求探尋方法

2.FAB銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和搭配技巧的演練模擬

3.試衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程演練

4.銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程演練與帶教老師分享心得(5-10分鐘)

第六天

重點(diǎn):由師傅指引,嘗試做全程的顧客服務(wù)

1.熟記TOP款庫(kù)存情況,熟知其余貨品在倉(cāng)庫(kù)的擺放位置

2.熟練掌握各款衣服的FABUSP

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程

4.在師傅的指導(dǎo)下,嘗試做一對(duì)一的顧客服務(wù)

第七天

重點(diǎn):重溫幾天的學(xué)習(xí)內(nèi)容獨(dú)立完成銷(xiāo)售

第八天

重點(diǎn):VIP細(xì)則

1.知道VIP辦卡及續(xù)卡條件

2.知道VIP會(huì)員卡的權(quán)益以及回訪(fǎng)的目的與方法和內(nèi)容

3.會(huì)單獨(dú)進(jìn)行模特?fù)Q裝和疊裝出樣清楚VP/PP/IP出樣的要求

第九天

重點(diǎn):商品管理及庫(kù)存熟悉

1.清楚店鋪轉(zhuǎn)貨,退貨,退次貨以及月盤(pán)的的流程并操作

2.掌握貨品補(bǔ)貨原則和時(shí)間

第十天

重點(diǎn):梳理熟悉店鋪日志,POS系統(tǒng),賬務(wù)報(bào)表

第十一天

重點(diǎn):銷(xiāo)售服務(wù)技巧

1.銷(xiāo)售中試衣服務(wù)環(huán)節(jié):試衣前、試衣中和試衣后步驟

2.收銀環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售服務(wù)步驟

3.貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處FAB銷(xiāo)售話(huà)術(shù)從面料、顏色、款式、價(jià)格、搭配進(jìn)行介紹運(yùn)用

4.處理各類(lèi)客訴的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及流程的掌握及應(yīng)變能力客戶(hù)投訴處理原則;先處理顧客的心情(情緒),再處理事情。

第十二天

重點(diǎn):店鋪KPI指標(biāo)的掌握銷(xiāo)售技巧的提升

1.熟悉店鋪5大率計(jì)算方法

2.強(qiáng)化各個(gè)銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)

3.學(xué)習(xí)附加推銷(xiāo)的方法及技巧學(xué)習(xí)與顧客溝通的技巧

第十三天

重點(diǎn):附加推銷(xiāo)技巧及與顧客溝通技巧的掌握

1.加強(qiáng)搭配能力和推銷(xiāo)技巧讓最佳搭配進(jìn)試衣間試衣時(shí)成套試,刪減時(shí)一件一件刪

2.建立個(gè)人VIP檔案

3.顧客的電話(huà)回訪(fǎng)

4.賣(mài)場(chǎng)實(shí)際演練與顧客溝通的技巧

33777原則:3小時(shí)后發(fā)針對(duì)性信息;3天后打電話(huà)詢(xún)問(wèn)穿著感受;7天后提示衣物洗滌保養(yǎng)說(shuō)明;二周后微信分享服飾最新資訊,美容養(yǎng)生等知識(shí);三周后,可以進(jìn)行新品推薦等;具體時(shí)間及鏈接跟進(jìn)可以試情況而定。

第十四天

重點(diǎn):新員工及教練考核

服裝店員工制度【2】

1)準(zhǔn)時(shí)上班,參加晨會(huì)。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

4)檢查商品是否滿(mǎn)架,存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。

取貨時(shí)應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下,并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前

6)如顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí),應(yīng)請(qǐng)顧客稍候,立即到店內(nèi)庫(kù)取貨,并迅速返回。

7)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí),首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報(bào)經(jīng)理(番禺經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(gòu)(番禺采購(gòu))聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來(lái)提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù),對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

9)隨時(shí)整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)。