藥店店員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品,準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價格,等便于顧客選購。?????二、協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理。?三、及時做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營業(yè)員秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),正確處理客戶異議,積極收集藥品不良信息,并及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。?四、關(guān)心營業(yè)動態(tài),注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況,可向采購人員反映要求快速進(jìn)貨。?五、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等,不夸大宣傳、欺騙顧客。?六、注意服飾整潔和禮貌用語,站立微笑迎客,接待好每一位顧客。?七、隨時核對物價牌與實(shí)物的一致性,及時做好調(diào)價;檢查價目表是否清晰無誤,收集和聽取顧客對物價意見,不斷改進(jìn)工作。?八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見;做好協(xié)調(diào)工作,解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。?九、做好每天安全檢查營業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。?十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具,包裝用品。?

任職要求:1.吉安地區(qū),或服從調(diào)配安排,能簽訂協(xié)議。2.年齡:20--35歲。3.性別不限。4.能吃苦耐勞,服從上級,熱愛學(xué)習(xí)。5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(益豐.大參林,老百姓,海王星辰等連鎖上班優(yōu)先考慮)。6.調(diào)休根據(jù)實(shí)際情況而定。

篇2:某連鎖藥店店員銷售技巧

連鎖藥店店員銷售技巧

藥店店員是一個專業(yè)性很強(qiáng)的職位,不僅需要有對藥學(xué)專業(yè)知識的掌握,而且還需要有靈活的見機(jī)行事的能力。這就需要藥店店員掌握一定的技巧。以下的幾點(diǎn)是**負(fù)責(zé)人總結(jié)的店員銷售技巧。

1、先發(fā)制人法。在銷售過程中,如果藥店店員感到顧客可能要提出某些反對意見時,最好的辦法就是自己先把它指出來,然后采取自問自答的方式,主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產(chǎn)生,同時藥店店員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象,從而贏得顧客的信任。但是,藥店店員千萬不要給自己下絆腳石,要記住:在主動提出藥品不足之處的同時,也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。

2、自食其果法。對壓價的顧客,可以采用這種方法。例如,某顧客:“你們的制度為什么那么死,不如別的商家靈活,你們能賣出去嗎”此時,藥店店員要用肯定的語氣回答:“因?yàn)槟乘幤肥峭ㄟ^質(zhì)量創(chuàng)建品牌,而不是通過銷量創(chuàng)建品牌,藥店一直認(rèn)為沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒎€(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的,也不能對顧客負(fù)責(zé)。您說呢”。顧客對藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買藥品的理由,這就是自食其果法。

3、攤牌法。當(dāng)藥店店員和顧客在互相不能說服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地),藥店店員要掌握主動,可以采用反問的方式以表明自己的誠意,借此來答復(fù)顧客的反對意見,這樣不僅可以獲得顧客的好感,削弱反對程度,還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個,并作出圓滿的答復(fù),不僅會使顧客敬佩藥店店員的專業(yè)知識和能力,還會削弱意見產(chǎn)生的影響,從而使銷售活動順利進(jìn)行。

5、認(rèn)同法。對顧客的偏見要認(rèn)同。對開口就拒絕的顧客,藥店店員不要?dú)怵H,更不必與顧客爭辯,如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn),只會增加對立感,造成銷售失敗。

6、比喻法。對藥品不太了解的顧客,藥店店員需要做進(jìn)一步的解釋。可以通過介紹事實(shí)或比喻,以及使用實(shí)際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動的方式使問題容易理解,消除顧客的疑慮。

7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客,藥店店員不必與他們討論自以為是的看法,但為了不忽視顧客,藥店店員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境,從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。

8、截?cái)嗪舐贩āＳ行╊櫩蜔嵝牡靥暨x了一陣藥品之后,突然找借口說不要了,這對藥店店員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢是激憤還是早早鳴金收兵,隨其自便優(yōu)秀的藥店店員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象,它既是成交的障礙,又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機(jī),也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來,說明他期望與藥店店員溝通信息。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為,藥店店員要抓住機(jī)會,探究顧客反對意見的原因,了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動機(jī),只有這樣,才能有的放矢地處理好反對意見,做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求,從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。

以上八點(diǎn)是藥店店員在銷售過程中時常碰到的,只要靈活運(yùn)用、處理得當(dāng),就會有不錯的銷量的。

篇3:某藥店員工管理制度

各個藥店,對于員工的管理方面都會制定員工管理制度,用制度來管理和約束及激勵員工。以下是一份藥店員工管理制度的范本,僅供參考。

1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容:

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品,出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報(bào)。