1專賣店需要增補人員時向人事部遞交人員增補申請單,由人事部統一招聘工作。

2人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。

3專賣店柜長由區域主管店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長柜長以下員工由店長柜長進行面試考核,由區域主管店鋪督導復核決定。填寫應聘申請表。

4試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。

5職培訓正式上崗

6公司以外的區域由人事部授權委托區域主管店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。

二招聘原則

1公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符是培養潛力的重要衡量標準。

3特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4應聘者必須如實填寫應聘申請表,經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協助。

三入職手續

1應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資。

2報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入。

a、身份證戶口薄原件及復印件

學歷證書畢業證書原件及復印件

c、計劃生育證原件及復印件

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復印件

3職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭。

四入職培訓

1專賣店培訓分為新晉培訓、正職培訓以及店長培訓等。新晉培訓為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,正職培訓為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,店長培訓為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

2店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經考核合格正式上崗。

3培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五試用期

1凡新員工入職一般需經過13個月的試用期。

2若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長。

3員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭。

4試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭。

六考勤

1、工作時間

1專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。

2專賣店營業時間為早上930至晚上2230,專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。

3任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次,店長不得與店員換班。

4換班需填寫《換班單》,經店長同意并簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。

2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早。

1遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到3次作曠工處理。

2工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。

4、曠工

1未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。

2遲到超過45分鐘作曠工論處。

3曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動離職處理,不于計發當月工資和提成等。

4因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。

七假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1事假員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天,或累計全年超過10天,否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2病假員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上醫院證明,因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資,假期超過15天的,公司有權實施解聘。

3吊唁假員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4婚假員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5產育假女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇,并且公司有權作辭退處理。

6其它假期請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離。

2無論任何假種,員工請假在1天或以內的,由店長批準同意。2天或以上的必須經區域主管店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。

4休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應在3小時內打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續。

八辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文,告知相關事項及職務接替人。如商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭。

1試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。

2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離。

辭職申請》批復店長批準區域督導營運經理人事部

3若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

4辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

2、調。

1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點,被調員工應主動配合不得借故推委。

2奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘

1開除因員工嚴重違反公司各項、經營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應賠償。被開除者,公司將扣發工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

2辭退員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。

3勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規勸其辭。

4自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關系終止。

九晉升制度

公司注重內部人員的培養,管理人員平時應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓,并須通過1個月的試用期,經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會。

晉升標準

新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協助店長工作。由店長書面申請,經公司批準后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請,經總經理批準后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經驗,使店鋪業績非常突出。由公司經理書面申請,經總經理批準后,即可晉升為區域主管。

篇2:某服裝店店員培訓手冊

服裝店店員培訓手冊

培訓就是充電,手機沒有電,要充,人也一樣。如果人沒有電了,就廢了--

一、能力的培訓

二、素質提高的培訓

店員的培訓

一、基礎知識的培訓(內部培訓)二、外部培訓

1、形象動作語氣表情氣質的培訓

2、導購技巧的培訓

3、心理調節的培訓

基礎知識的培訓

同事之間的相處交流學習團結禮貌語言語氣行動手勢眼神笑容真誠帶待人店鋪衛生服務店鋪貨品管理公司產品知識常識。

指;店鋪內部所有人事物之間綜合服務管理培訓

導購技巧的培訓;

指;針對顧客銷售服務的一種綜合培訓

心理調節的培訓

指;人員遇到某些事情使自己心情波動,為完成正常工作對自己采取調節心情一種方式

基礎知識的培訓

1、熟悉公司的規章制度----

2、儀容得體------

3、站資要規范-----

4、以客為先(在針對顧客服務、推銷過程中、要本著顧客為先的心態)

5、團對精神(同事之間要互相學習、多替別人著想)

好的服務等于實現高于期望

壞的服務等于低于現實的期望

一、導購技巧的培訓

溝通技巧=動作語言

1、肢體語言要求70%

a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

c姿勢;自然大方d手勢擺放得體

e站立距離(和顧客一個手臂左右的距離)f動作積極回應得體舒服。

二、語句語氣

1、語調;熱情溫和2、內容(簡介明了)

三、語言技巧

1、聆聽、主動留意顧客的需求,然后用你的肢體語言回應

2、分析問題(需求)

A、發問集中于顧客問題,避免發問無關緊要的問題,應該由淺至深,避免連珠炮式的發問。

B、表達

1、學會運用魔術語言

2、表達時語言一定要條理清晰,簡潔明確

3、歸納及復述

四、銷售技巧;簡稱(FAB)

F產品特性(風格成份價格)

A由特性引發的優點

B由優點給顧客帶來的好處

五、一、察言觀色

看顧客表情動作服飾包等隨身品

聽用心聆聽體會感受

問不同方式有重點的發問

行動正確分析顧客需求,作出正確的相應行動

(顧客二)

二、臨門一腳

補風捉影通過細心觀察識別購買信息

推心置腹用品質和信心打消顧客對貨品抵觸心理

趁熱打鐵不失時機的提高顧客購買欲望做足附加推銷

制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數量

量身頂做按照顧客的最佳利益去銷售

旁敲側擊建議顧客肯定顧客用選擇式來做推銷

淡場

1、頭場多安排幾個人,起到“養群效應”

2、詳細介紹“FAB“

3、多鼓勵顧客試衣

4、安排導購人員熟悉產品的“FAB”熟悉服裝上下內外的搭配和試穿。

5、收銀員多做附加推銷

旺場

1、以一敵三合理利用畫冊,坐椅等物品

2、試衣盡量快價高優先價低其次

3、收銀員靈活縮短環節注意假幣和小偷

顧客類型

1、融合型性格隨和愛說話應主動熱情給予顧客合理意見

2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應給與空間隨時應和

3、分析型比較愛發問應有耐心而且要用中專業技巧幫助她

4、新潮型穿著言行舉止前衛時尚應介紹新款貨品或有特色貨品

5、混合型是幾種類型集一身的顧客應作出合理適當的應付,隨機應變

6、沖動型對于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動轉化為正確。

如何令顧客滿意

1、對你第一印象滿意(形象著裝語氣動作表情專業知識)

2、工作過程滿意(準確快速)

3、溝通過程滿意(回答要肯定提問要溫和詢問要以請求方式)

顧客有特別要求時怎么辦

1、導購員;針對顧客需求做到動作敏捷,正確。

2、顧客生氣時;應做到耐心傾聽體諒

3、有特別要求時;應根據店鋪實際情況盡量滿足。

4、當顧客拿不定主意;導購員根據自己學會產品知識靈活的給顧客明確有效建議

5、當顧客對我們工作有意見時;導購員認真感受認同并在以后改正

6、顧客拒絕賣東西時因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產品到貨會讓她滿意

7、顧客有購買欲望時,應當做附加推銷。

待客之道

1、禮節禮貌禮儀

2、回答;必須要肯定式

3、提問;要有重點溫和詢問方式

4、任何時候用請求而不是命令。

心理調節培訓

1、發生不愉快的事之后,我們要深深的長呼吸幾次

2、想一下我生活,工作目的是什么

3、面對壓力時,應告訴自己壓力終將會過去的

4、當遇到困難時要明白,解決了這個困難自己職業道路上又上一個臺階,下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

5、可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領導請教幫助解決一下。

6、情況允許的話可以單獨處一下,或改變一下注意力

篇3:服裝店員工入職守則范本

服裝店員工入職守則

服裝店鋪新入職員工帶教手冊【1】

第一天

重點:規章制度及崗位職責了解品牌基礎知識

1.熟知公司各項規章制度(特別是考勤制度),員工手冊店員崗位職責

2.熟知品牌文化,產品適合人群,價位帶3.了解當季的流行趨勢及各條產品線的主題故事

4.熟悉了解貨品吊牌(貨號、價格、顏色、尺碼)

5.掌握賣場儀容儀表要求

6.熟悉開閉店流程及注意事項

7.觀察其他同事如何做好顧客服務,并分享心得(銷售流程分享)

第二天

重點:開閉店流程及清潔標準產品編碼表

1.清楚開閉店流程及各事項的時間節點

2.儀容儀表的標準

3.能講出賣場和倉庫貨品分布的基本原則,點貨迅速準確

4.能按標準疊、換、掛、裝、燙衣服

5.清楚櫥窗/道具/貨品陳列清潔標準,清楚賣場各空間區域的清潔標準

6.熟悉各款號貨品在貨場上的擺放位置回顧吊牌上的內容并熟記產品編碼表

熟悉銷售標準流程,清晰各流程步驟

第三天

重點:清晰銷售標準流程的操作產品的FAB

1.清楚店鋪賣場各區域劃分原則2.清楚人員站位和補位的原則并遵守站位原則

3.由教練示范銷售標準流程,新人進一步熟悉步驟掌握貨品FAB并做FAB話術運用演練

第四天

重點:倉庫擺放及日盤點標準掌握試衣服務的標準流程

1.清楚倉庫貨品擺放原則及日盤要求

2.能按照要求對來貨進行點算、拆箱和上架

3.重溫前三天學習內容

4.練習FAB銷售話術

5.掌握試衣服務標準

第五天

重點:銷售流程的完整演練練習衣服的成套搭配及話術

1.清楚顧客的需求探尋方法

2.FAB銷售話術和搭配技巧的演練模擬

3.試衣服務標準流程演練

4.銷售標準流程演練與帶教老師分享心得(5-10分鐘)

第六天

重點:由師傅指引,嘗試做全程的顧客服務

1.熟記TOP款庫存情況,熟知其余貨品在倉庫的擺放位置

2.熟練掌握各款衣服的FABUSP

3.加強學習顧客服務的標準流程

4.在師傅的指導下,嘗試做一對一的顧客服務

第七天

重點:重溫幾天的學習內容獨立完成銷售

第八天

重點:VIP細則

1.知道VIP辦卡及續卡條件

2.知道VIP會員卡的權益以及回訪的目的與方法和內容

3.會單獨進行模特換裝和疊裝出樣清楚VP/PP/IP出樣的要求

第九天

重點:商品管理及庫存熟悉

1.清楚店鋪轉貨,退貨,退次貨以及月盤的的流程并操作

2.掌握貨品補貨原則和時間

第十天

重點:梳理熟悉店鋪日志,POS系統,賬務報表

第十一天

重點:銷售服務技巧

1.銷售中試衣服務環節:試衣前、試衣中和試衣后步驟

2.收銀環節的銷售服務步驟

3.貨品的特性、優點及好處FAB銷售話術從面料、顏色、款式、價格、搭配進行介紹運用

4.處理各類客訴的時間節點及流程的掌握及應變能力客戶投訴處理原則;先處理顧客的心情(情緒),再處理事情。

第十二天

重點:店鋪KPI指標的掌握銷售技巧的提升

1.熟悉店鋪5大率計算方法

2.強化各個銷售流程的標準學習

3.學習附加推銷的方法及技巧學習與顧客溝通的技巧

第十三天

重點:附加推銷技巧及與顧客溝通技巧的掌握

1.加強搭配能力和推銷技巧讓最佳搭配進試衣間試衣時成套試,刪減時一件一件刪

2.建立個人VIP檔案

3.顧客的電話回訪

4.賣場實際演練與顧客溝通的技巧

33777原則:3小時后發針對性信息;3天后打電話詢問穿著感受;7天后提示衣物洗滌保養說明;二周后微信分享服飾最新資訊,美容養生等知識;三周后,可以進行新品推薦等;具體時間及鏈接跟進可以試情況而定。

第十四天

重點:新員工及教練考核

服裝店員工制度【2】

1)準時上班,參加晨會。

2)清潔貨架和商品衛生。

3)檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內庫取貨。

取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

5)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前

6)如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,并迅速返回。

7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經理(番禺經理),由經理與采購(番禺采購)聯系約定送貨時間。

8)顧客付款后應留下顧客的聯系地址,要求自提的應到服務臺辦理送貨手續并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續,對已發貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。