服裝店員工入職守則

服裝店鋪新入職員工帶教手冊【1】

第一天

重點:規(guī)章制度及崗位職責(zé)了解品牌基礎(chǔ)知識

1.熟知公司各項規(guī)章制度(特別是考勤制度),員工手冊店員崗位職責(zé)

2.熟知品牌文化,產(chǎn)品適合人群,價位帶3.了解當(dāng)季的流行趨勢及各條產(chǎn)品線的主題故事

4.熟悉了解貨品吊牌(貨號、價格、顏色、尺碼)

5.掌握賣場儀容儀表要求

6.熟悉開閉店流程及注意事項

7.觀察其他同事如何做好顧客服務(wù),并分享心得(銷售流程分享)

第二天

重點:開閉店流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品編碼表

1.清楚開閉店流程及各事項的時間節(jié)點

2.儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

3.能講出賣場和倉庫貨品分布的基本原則,點貨迅速準(zhǔn)確

4.能按標(biāo)準(zhǔn)疊、換、掛、裝、燙衣服

5.清楚櫥窗/道具/貨品陳列清潔標(biāo)準(zhǔn),清楚賣場各空間區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)

6.熟悉各款號貨品在貨場上的擺放位置回顧吊牌上的內(nèi)容并熟記產(chǎn)品編碼表

熟悉銷售標(biāo)準(zhǔn)流程,清晰各流程步驟

第三天

重點:清晰銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的操作產(chǎn)品的FAB

1.清楚店鋪賣場各區(qū)域劃分原則2.清楚人員站位和補位的原則并遵守站位原則

3.由教練示范銷售標(biāo)準(zhǔn)流程,新人進(jìn)一步熟悉步驟掌握貨品FAB并做FAB話術(shù)運用演練

第四天

重點:倉庫擺放及日盤點標(biāo)準(zhǔn)掌握試衣服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程

1.清楚倉庫貨品擺放原則及日盤要求

2.能按照要求對來貨進(jìn)行點算、拆箱和上架

3.重溫前三天學(xué)習(xí)內(nèi)容

4.練習(xí)FAB銷售話術(shù)

5.掌握試衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第五天

重點:銷售流程的完整演練練習(xí)衣服的成套搭配及話術(shù)

1.清楚顧客的需求探尋方法

2.FAB銷售話術(shù)和搭配技巧的演練模擬

3.試衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程演練

4.銷售標(biāo)準(zhǔn)流程演練與帶教老師分享心得(5-10分鐘)

第六天

重點:由師傅指引,嘗試做全程的顧客服務(wù)

1.熟記TOP款庫存情況,熟知其余貨品在倉庫的擺放位置

2.熟練掌握各款衣服的FABUSP

3.加強學(xué)習(xí)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程

4.在師傅的指導(dǎo)下,嘗試做一對一的顧客服務(wù)

第七天

重點:重溫幾天的學(xué)習(xí)內(nèi)容獨立完成銷售

第八天

重點:VIP細(xì)則

1.知道VIP辦卡及續(xù)卡條件

2.知道VIP會員卡的權(quán)益以及回訪的目的與方法和內(nèi)容

3.會單獨進(jìn)行模特?fù)Q裝和疊裝出樣清楚VP/PP/IP出樣的要求

第九天

重點:商品管理及庫存熟悉

1.清楚店鋪轉(zhuǎn)貨,退貨,退次貨以及月盤的的流程并操作

2.掌握貨品補貨原則和時間

第十天

重點:梳理熟悉店鋪日志,POS系統(tǒng),賬務(wù)報表

第十一天

重點:銷售服務(wù)技巧

1.銷售中試衣服務(wù)環(huán)節(jié):試衣前、試衣中和試衣后步驟

2.收銀環(huán)節(jié)的銷售服務(wù)步驟

3.貨品的特性、優(yōu)點及好處FAB銷售話術(shù)從面料、顏色、款式、價格、搭配進(jìn)行介紹運用

4.處理各類客訴的時間節(jié)點及流程的掌握及應(yīng)變能力客戶投訴處理原則;先處理顧客的心情(情緒),再處理事情。

第十二天

重點:店鋪KPI指標(biāo)的掌握銷售技巧的提升

1.熟悉店鋪5大率計算方法

2.強化各個銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)

3.學(xué)習(xí)附加推銷的方法及技巧學(xué)習(xí)與顧客溝通的技巧

第十三天

重點:附加推銷技巧及與顧客溝通技巧的掌握

1.加強搭配能力和推銷技巧讓最佳搭配進(jìn)試衣間試衣時成套試,刪減時一件一件刪

2.建立個人VIP檔案

3.顧客的電話回訪

4.賣場實際演練與顧客溝通的技巧

33777原則:3小時后發(fā)針對性信息;3天后打電話詢問穿著感受;7天后提示衣物洗滌保養(yǎng)說明;二周后微信分享服飾最新資訊,美容養(yǎng)生等知識;三周后,可以進(jìn)行新品推薦等;具體時間及鏈接跟進(jìn)可以試情況而定。

第十四天

重點:新員工及教練考核

服裝店員工制度【2】

1)準(zhǔn)時上班,參加晨會。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。

取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

6)如顧客購買的商品缺貨時,應(yīng)請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。

7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。

8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。

篇2:酒店新員工入職流程程序

酒店新員工入職流程及程序

一、目的

通過明確有序的引導(dǎo),幫助新員工融入到酒店大家庭里來,形成酒店認(rèn)可的工作態(tài)度、工作習(xí)慣,并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)。

二、責(zé)任部門

人力資源部

三、管理內(nèi)容

1、對求職人員情況進(jìn)行初步了解;

2、辦理入職手續(xù);

3、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事,使其消除對新環(huán)境的陌生感,盡快進(jìn)入工作角色;

4、入職培訓(xùn);

5、試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估,為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

四、流程

(一)新員工應(yīng)聘接待流程

1、應(yīng)聘人員在人力資源部領(lǐng)取并填寫《幕俄雅酒店求職登記表》;

▲準(zhǔn)備工具:簽字筆、《幕俄雅酒店求職登記表》

▲要求:對應(yīng)聘人員要熱情接待、解答;要求應(yīng)聘人員在填寫求職登記表時統(tǒng)一使用簽字筆,對相關(guān)的內(nèi)容要如實填寫。

2、由人力資源部進(jìn)行初次面試,根據(jù)面試情況填寫《幕俄雅酒店面試記錄表》,并根據(jù)面試結(jié)果將初次面試人員檔案進(jìn)行分類存放,即分為:A類初次面試合格者B類初次面試合格但崗位暫無空缺類(作為飯店人才儲備檔案)C類初次面試不合格者

3、初次面試合格后通知相關(guān)部門管理者面試,對面試合格者發(fā)放《錄用通知書》,并通知其入職時間和所需交資料。

▲普通員工第二次面試由部門最高管理者負(fù)責(zé)面試;

▲領(lǐng)班級以上管理人員除了由部門管理者面試以外,還會安排由飯店分管領(lǐng)導(dǎo)面試。

▲《錄用通知書》背面注明報到時新員工應(yīng)注意的相關(guān)事項,提醒新員工閱讀。

(二)在新員工進(jìn)入前報到流程

新員工入職前1-2天,人力資源部應(yīng)做好以下幾項準(zhǔn)備工作:

1、整理報到人員個人資料,確定報到準(zhǔn)確時間及方式。

2、通知新報到人員應(yīng)準(zhǔn)備的物品,如個人本人學(xué)歷證明復(fù)印件、近期彩照1寸6張,身份證復(fù)印件2份、體檢健康證明原件、(需住宿舍人員還應(yīng)準(zhǔn)備洗漱用品、換洗衣物、床上用品等)。

3、做好新員工基本工作物件的發(fā)放及工作內(nèi)容及聯(lián)系人的確定:

內(nèi)容:

A.做好《入職培訓(xùn)指南》、《員工手冊》、工號牌、考勤卡、餐卡的發(fā)放準(zhǔn)備;【人力資源部】

B.為新員工準(zhǔn)備一位“入職聯(lián)系人”。一般情況下,新員工的“入職聯(lián)系人”為該員工的直接上司。

目的:加速新員工與飯店及部門的相互認(rèn)知;同時近距離觀察新員工的工作表現(xiàn),以進(jìn)一步確認(rèn)新員工是否為部門合適的人選;同時帶領(lǐng)新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

C.通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好新員工入職引導(dǎo)工作(包括介紹本部門人員、工作相關(guān)指導(dǎo)、流程介紹及具體工作內(nèi)容),提前告知相關(guān)部門員工新進(jìn)員工情況。【人力資源部】

(二)人力資源部辦理入職手續(xù)

1、新員工報到日,人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》,為其辦理相關(guān)事項。

2、填寫《員工履歷表》,人力資源部做好檔案保存,更新員工花名冊。

2、向新員工發(fā)放《入職培訓(xùn)指南》,并告知其入職培訓(xùn)時間。

3、確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。

4、帶新員工參觀酒店,然后帶到所屬部門,介紹給部門負(fù)責(zé)人。

▲注意事項:

1、帶領(lǐng)新員工參觀酒店前,應(yīng)與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作好溝通,以免影響各部門工作運作。

2、就參觀過程中的注意問題,如遇見客人在微笑,然后禮貌地打個招呼,緊跟隊伍,禮讓客人,保持安靜等對新員工提出要求。

3、在參觀過程中要細(xì)心講解,應(yīng)答新員工提出的問題。

(三)由部門辦理部分

1、人力資源部帶新員工到部門后,由部門安排參觀部門,并介紹部門相關(guān)人員。

2、部門安排新員工的“入職聯(lián)系人”將部門內(nèi)其他成員的工作范疇及職責(zé)向新員工作介紹;

3、“入職聯(lián)系人”須讓新員工了解部門內(nèi)各類規(guī)章與要求,讓新員工能準(zhǔn)確無誤的行使工作職責(zé);

4、“入職聯(lián)系人”須針對新員工的穿著、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;

5、部門管理者對新員工的工作安排應(yīng)逐步升級,適時鼓勵;(新員工不能被安排太飽和、太復(fù)雜、責(zé)任太重大的工作。在新員工較好完成工作時給予及時鼓勵。)

6、部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

(四)入職培訓(xùn)

每周六安排本周入職新員工參加入職培訓(xùn)(特殊情況不能培訓(xùn)的根據(jù)經(jīng)營情況臨時安排)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:員工手冊講解、消防知識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表講解等。

(五)試用期跟進(jìn)

1、新員工入職后到轉(zhuǎn)正前應(yīng)該有三次面談,第一次面談的時間為入職后第一周內(nèi)(3天內(nèi))應(yīng)該面談,第二次面談的時間是入職后一個月,第三次面談的時間是轉(zhuǎn)正前。

2、面談的對象包括員工本人、他的領(lǐng)導(dǎo)、員工的同事等。面談的目的是了解員工的工作狀態(tài)以及員工在工作遇到一些問題等。

3、面談內(nèi)容應(yīng)包括:第一,員工進(jìn)入飯店后對飯店的印象與進(jìn)入前對飯店的印象的差距;第二,員工對飯店企業(yè)文化的看法,感受到飯店或本部門是什么樣的工作氛圍;第三,員工進(jìn)入飯店后對目前崗位有那些初步認(rèn)識,第四,員工入職后遇到有哪些困難,需要何種幫助;第五,部門領(lǐng)導(dǎo)或直接上級有無對其關(guān)心指導(dǎo)等,第六,是否明確自己每天需要做那些事,或領(lǐng)導(dǎo)是否安排給與培訓(xùn)或指定人員來輔導(dǎo)等等,這些有關(guān)員工入職后的一些信息。

4、我們了解了員工之后,再找員工部門領(lǐng)導(dǎo)或直接上級面談,將員工面談的一些信息反饋給他們的直接上級或部門負(fù)責(zé)人。充分與他們的部門主管或直接領(lǐng)導(dǎo)溝通,給與他們在新員工入職后如何培訓(xùn)和培養(yǎng)等一些專業(yè)指導(dǎo)和輔導(dǎo)以及一些建議等,了解他們的領(lǐng)導(dǎo)對員工的了解程度以及員工的工作狀態(tài)。

5、當(dāng)我們了解了新員工工作狀態(tài),對他們遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和一些信息反饋等工作之后,作為人力資源部還要對自己進(jìn)行總結(jié),總結(jié)我們在招聘過程一些問題,我們當(dāng)時招聘員工的期望與現(xiàn)在試用的結(jié)果是否有差距,以及在我們招聘中的一些招聘標(biāo)準(zhǔn)、面試方法以及招聘渠道選擇上是否有問題等。

▲注意事項;每一次面談后,需將談話內(nèi)容整理后記入《新員工試用期面談表》,并作為人事檔案保存。

(六)轉(zhuǎn)正評估

1、轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機會,也是酒店優(yōu)化人員的一個重要組成部分。

2、轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可,轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施,可以為員

工提供一次重新認(rèn)識自己及工作的機會,幫助員工自我提高。

3、員工的轉(zhuǎn)正由用人部門和人力資源部進(jìn)行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。

4、新員工工作滿試用期時,由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估及測試。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評,由部門對其進(jìn)行評估,部門的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。

篇3:大酒店新員工入職入店須知

大酒店新員工入職(店)須知

歡迎您加入**大酒店!并祝您與**大酒店建立愉快、長久的合作關(guān)系,與**大酒店共同發(fā)展!為了使您在這個大家庭中工作和生活的更加愉快,請您認(rèn)真、仔細(xì)的閱讀本須知:

一、應(yīng)聘員工面試合格后,需提供身份證原件及復(fù)印件入店前須交納工裝物資保證金200元,特殊情況者由推薦人簽字擔(dān)保或抵押身份證原件15天,可從工資中扣除。

三、在酒店住宿的員工,被褥、餐具等個人物品自備,并服從管理、遵守宿舍管理制度。

四、工裝管理辦法:

1、員工入店辦理完相關(guān)手續(xù)后,酒店倉庫同時發(fā)放相應(yīng)工作崗位的工裝。

2、員工在崗期間須著規(guī)定工裝上崗,并按公司有關(guān)儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn),保證著裝整潔。

5、工作未滿一年辭職的員工,退回制服后即扣30%的工裝使用費,以酒店工裝購入成本來計算。時間從員工領(lǐng)取服裝當(dāng)天開始計算。

6、入職滿一年的員工,離職時可將工裝清洗干凈后交回人事部可以不進(jìn)行工裝方面的扣款。如交回的工裝有損壞將按成本價扣除損壞工裝的費用如清洗不干凈將扣除相應(yīng)金額的干洗費。

7、新員工入職不滿十五個工作日(含十五日)離職的可將發(fā)放工裝交回人事部可以不進(jìn)行工裝方面的扣款。如交回的工裝有損壞將按成本價扣除損壞工裝的費用,如清洗不干凈將扣除相應(yīng)金額的干洗費。

8、員工離職時須將工裝洗滌干凈后,上交至公司倉庫,工裝丟失或欠交則收取工裝成本費,倉庫將根據(jù)工裝的污染程度收取相應(yīng)清洗費用。

五、試用期間的薪資待遇:

1、普通員工入店實習(xí)期為1個月,管理人員實習(xí)期為3個月;實習(xí)期可根據(jù)個人的表現(xiàn)情況由部門以書面的形式向公司提出縮短或延長。

2、實習(xí)期間發(fā)放其崗位的基本工資或約定工資(特殊崗位特殊情況另定),實習(xí)期滿經(jīng)考核合格后根據(jù)其崗位按照公司薪資管理規(guī)定發(fā)放工資。

3、員工入店試用期為7天,試用期間勞資雙方雙向選擇,試用期內(nèi)被辭退或員工出勤不滿7天申請離職者,公司不予以結(jié)算工資,員工交納的工裝押金在員工按規(guī)定上交工裝后,持押金條到公司財務(wù)辦理退款手續(xù)。押金條遺失不補,請妥善保管。

4、每月15日前發(fā)放上月工資。

六、員工離職管理:

1、辭職:員工辭職需提前1個月向店方提出辭職申請,未經(jīng)批準(zhǔn)前需正常工作,否則按照曠工處理。

2、勸退:由于員工自身原因無法適應(yīng)公司管理及相關(guān)崗位發(fā)展的。店方有權(quán)對員工進(jìn)行勸退處理,經(jīng)公司總經(jīng)理審核同意后,同時辦理相應(yīng)手續(xù)后予以結(jié)算工資。

3、辭退:屬員工主觀原因被證實工作不稱職的,違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失的,尚不構(gòu)成開除處理的,以書面形式上報公司總經(jīng)理經(jīng)公司總經(jīng)理審核通過后予以辭退。在正常交接完畢后,予以結(jié)算工資同時退還其工裝管理保證金,當(dāng)月效益工資不予發(fā)放。

4、開除:嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)或造成重大責(zé)任事故及經(jīng)濟損失的;以書面形式上報公司總經(jīng)理,經(jīng)公司總經(jīng)理審核通過且情況屬實者予以開除處理。凡開除人員均不予以結(jié)算工資。

5、正常離職的員工辦理完相關(guān)手續(xù)后,工資于每月的16日到公司財務(wù)領(lǐng)取上月工資。

七、七天試用期過后即成酒店實習(xí)員工,必須服從公司的相關(guān)管理制度及正常工作調(diào)動。

八、本《員工入店須知》最終解釋權(quán)歸**大酒店所有。

認(rèn)可證明:

本人已詳細(xì)閱讀《員工入店須知》,清楚了解公司的管理制度及工作流程。作為公司的一員,本人有責(zé)任和義務(wù)遵守公司的各項規(guī)章管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn),如有違反,本人愿意按照公司相應(yīng)規(guī)定接受處理。

員工簽字:

20年月日