服裝店員工培訓過程

　　服裝零售店的規模不同，對培訓的需要也不相同。小的服裝零售店比較重視工作培訓，而大的服裝零售 店具有針對各個層級員工的全面培訓的計劃，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人發展培訓 等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員 培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方面：

1、確定培訓目標 培訓目標大致可分為以下幾類：

　　(1)服務技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為顧客提供各種服務，提升員與顧客 之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、 應付顧客投訴等。

　　(2)商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、 使用方法、注意事項等，審一種經常性的培訓工作，通過商品知識培訓，更新店員的商品 知識，提高店員 的推銷能力及服務水平。

　　(3)店務作業技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的動作開展店務作業，創造富有生機的賣場 氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如商品 陳列、整理、包裝、票據處理等。

　　(4)思想觀念培訓。培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養員工責任感、團隊 意識等。培訓內容通常是配合企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面展開。

　　(5)綜合素質培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員工生活。培訓 內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。

2、制定員工培訓方案 服裝零售店可根據培訓的目標及內容，選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

　　(1)教授培訓法。這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學，讓店員掌握專業理論知識，如消費 心理、職業道德、企業文化、商品知識、服務規范、作業規范等。這種培訓工作可請疝校教師或企業管理咨 詢機構來組織。

　　(2)相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員 的整體服務水平，從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專 組織時間進行培訓。

　　(3)實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看， 發現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受 訓者發現問題及解決問題的能力。

　　(4)會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問 活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。

3、評價培訓效果

　　當一個培訓項目完成之后，要對培訓的效果曀行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項 目的反應、受訓者對培訓內容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷售業績或 服務水平的提升程度等四個方面進行評價。 培訓是現代商家必不可少的管理程序，惟有如此，員工素質才能提高。

篇2:重點崗位新進員工培訓制度

為加強重點崗位、新進員工的培訓、考核與管理工作,規范上崗行為,提高人員業務水平和政治素質,制定本制度。

一、重點崗位人員、新進員工必須按照有關規定經專門的培訓,重點崗位人員須經考核合格或取得崗位資格證書后,方可上崗。

二、重點崗位包括領導干部崗位和專業崗位。領導干部崗位包括:中層干部;專業崗位包括:放射、B超、心電圖、檢驗等。

三、經過培訓合格的人員,由培訓單位發給崗位培訓合格證書,持證上崗。

四、新進員工報到時由辦公室組織進行崗前培訓,了解單位規章制度。

五、各科室分別對新進員工進行培訓:包括勞動紀律、作息時間、規章制度、員工獎懲、績效考核、安全生產、操作規程等。

六、培訓一般由科室負責人擔任。

篇3:物業保安隊員工培訓標準程序制度

物業保安隊員工培訓標準程序

1.0目的

規范員工培訓工作,使員工培訓系統化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工的培訓。

3.0職責

3.1主管經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

3.2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3保安隊領班負責協助保安隊主管進行軍事技能的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:

4.1.2.1不違反國家的有關法律、法規;

4.1.2.2有具體的實施時間;

4.1.2.3有考核的標準;

4.1.2.4有明確的培訓范圍;

4.1.2.5有培訓費用預算。

4.2新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安隊領班負責介紹保安隊工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

4.2.2第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,由保安隊領班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天,第六天,由保安隊領班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執勤,由老保安隊員聯系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結,并由保安隊主管安排進行業務知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓

4.3.1培訓內容:

4.3.1.1隊列項目:

--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準一隊列》。

4.3.1.2拳術項目:軍體拳。動作要點見《軍訓標準一拳術》;

4.3.1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2軍訓要求;

4.3.2.1軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;

4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統一。聲音洪亮、無拖音;

4.3.2.4養成良好的隊列禮儀;

4.3.2.5非因特殊原因經保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由保安隊領班具體負責。

4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓

4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓內容:

4.4.2.1消防法規的學習;

4.4.2.2消防理論知識的學習;

4.4.2.3滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。

4.5法律知識培訓

4.5.1法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.5.2培訓內容:

4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關內容;

4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2.4其它地方性法規。

4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經理聯系有關法律界人士授課。

4.6服務培訓

4.6.1培訓內容:

4.6.1.1文明用語;

4.6.1.2儀容儀表;

4.6.1.3禮貌禮節;

4.6.1.4服務意識;

4.6.1.5服務技能;

4.6.1.6服務要求。

4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.6.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1培訓內容:

4.7.1.1工作安全;

4.7.1.2日常生活安全。

4.7.2安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

4.8.1.1班務會;

4.8.1.2保安隊員全體會議;

4.8.1.3個別交談;

4.8.1.4交接班時講評。

4.8.2思想教育的內容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行為準則。

4.8.3班務會每周由保安隊領班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安隊領班負責每天進行一次。

4.9物業管理知識培訓

4.9.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09000質量體系知識培訓。

4.9.2物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓

4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓內容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理

解能力;

4.10.2.3語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓

4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.

4.11.2培訓內容:

4.11.2.1《貨物/人員出入管理標準作業程序》;

4.11.2.2《交接班管理標準作業程序》;

4.11.2.3《保安隊員內務管理標準作業程序》;

4.11.2.4《停車場管理標準作業程序》;

4.11.2.5《物業管理處員工服務管理標準作業程序》;

4.11.2.6《突發事件處理標準作業程序》;

4.11.2.7其他相關作業程序。

4.11.3培訓形式:

4.11.3.1正確的人際關系處理;

4.11.3.2公共關系學基礎知識;

4.11.3.3溝通與協調;

4.11.3.4講解與示范。

4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負責將培訓內容/成績或評估/培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1《員工培訓登記表》

6.0相關支持文件

6.1《物品/人員出入管理標準作業程序》

6.2《交接班管理標準作業程序》

6.3《保安隊員內務管理標準作業程序》

6.4《停車場管理標準作業程序》

6.5《管理處員工服務管理標準作業程序》

6.6《保安器械管理標準作業程序》

6.7《突發事件處理標準作業程序》

7.0附錄

7.1《軍訓標準--對列》

7.2《軍訓標準--拳術》