1.0目的

規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0范圍

適用于保安部全體員工的培訓

3.0職責

3.1保安部經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3保安部中隊長負責協助保安部經理進行軍事技能的培訓。

4.0工作內容

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1保安部經理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求;

4.1.2.1不違反國家的有關法律、法規:

a.有具體的實施時間;

b.有考核的標準;

c.有明確的培訓范圍;

d.有培訓費用預算。

4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

4.1.4第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

4.1.5第二天,由保安部經理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規定,公司的考勤制度,著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.1.7第四天至第六天,由保安部經理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執勤,由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部內勤安排進行業務組織考試,試卷由保安部內勤提供。

4.1.9新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2軍事技能培訓

4.2.1培訓內容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓要求:

a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c.聽從指揮員口令::,回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音。

d.養成良好的隊列禮儀;

e.除非因特殊原因經保安部經理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;

g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.3消防知識培訓

4.3.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.3.2培訓內容:

4.3.2.1消防法規的學習;

4.3.2.2消防理論知識的學習;

4.3.2.3滅火器材的操作使用;

4.3.2.4滅火演練。

4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導,講授并做示范動作。

4.4法律知識培訓

4.4.1法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.4.2培訓內容:

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關內容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

a.其他地方性法規。

4.4.3法律知識培訓需要時,由業務總部聯系有關法律界人士授課。

4.5服務培訓

4.5.1培訓內容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節;

d.服務意識;

e.服務技能;

f.服務要求。

4.5.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.5.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6安全培訓

4.6.1培訓內容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2安全培訓由業務總部歸口業務負責人負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.6.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.7思想教育

4.7.1思想教育的形式:

a.班務會;

b.保安員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教育的內容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準則。

4.7.2班務會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經理每月進行一次,交接班時講評由保安部當值班中隊長每天進行一次。

4.8物業管理知識培訓

4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9001質量體系知識培訓。

4.8.2物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

4.9文化知識培訓

4.9.1保安部經理負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

4.9.2文化知識培訓內容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語言表達能力;

4.9.3文化知識培訓形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓

4.10.1工作技能培訓由保安部經理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.10.2培訓內容:

a.《保安員服務檢驗標準》

a.《保安部交接班管理規定》

b.《保安員內務管理標準作業規程》

c.《停車場管理管理程序》

d.《員工服務禮儀標準》

e.《緊急事件處理程序》

f.其他相關規程。

4.10.3培訓形式:

4.10.3.1正確的人際關系處理;

4.10.3.2公共關系學基礎知識;

4.10.3.3溝通與協調;

4.10.3.4講解與示范。

4.10.4每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《

員工培訓登記表》長期保存。

5.0相關文件

附錄一《軍訓標準---隊列》

附錄二《軍訓標準---(一)拳術》

6.0記錄表格

6.1《培訓記錄表》(QR-6.2-02-04)

篇2:Y酒店保安部員工培訓計劃

酒店保安部員工培訓計劃一、酒店保安軍事訓練1、隊列條令訓練:立正、稍息、整齊報數、跨立、停止間轉發。2、三大步法訓練:齊步走、正步走、跑步走。3、擒敵拳術訓練:拳法、腿法、步法、連貫動作。二、酒店保安消防訓練1、消防知識培訓:消防法律法規、預防火災須知、2、消防技能培訓:消防系統設備操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火滅火培訓:引發火災的主要原因、引發火災的易燃物品、發生火災后的具體操作流程。4、火災組織人員逃生及自救培訓:熟悉環境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。三、員工行為規范1、員工守則2、工作態度3、服務態度4、儀容儀表四、車輛指揮1、直行信號2、直行輔助信號3、左轉彎信號4、右轉彎信號5、停止信號通過以上綜合訓練提高保安員對本職工作的認識更好的履行崗位職責,做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五號

篇3:某物業保安部員工培訓大綱

物業保安部員工培訓大綱

一、上崗前培訓

對新錄用的保安員在上崗前必須進行培訓,培訓內容包括:

1、公司簡介

2、物業管理的基本知識,主要學習《物業管理條例》及其實施細則;

3、企業內部的管理制度:員工守則,工作紀律,勞動紀律,人事管理規定;

4、安全防火教育:消防基本知識;

5、ISO9000質量體系標準的基本知識,主要學習質量方針和質量目標;

6、公司《治安工作手冊》中的基本要求;

7、其他有關知識:普法知識,職業道德教育;

8、軍訓:主要為隊列訓練。

二、軍事技能培訓

1.訓項目與時間安排

(1)每周一、三下午14:00-14:40為中班人員軍體培訓時間,15:20-16:20為早、夜班人員培訓時間。

(2)每周一進行隊列項目訓練,每周三進行拳術、體能項目訓練。

2.軍訓內容

(1)列項目

A立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

B齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

(2)術項目

A步法訓練:馬步、弓步、丁步、虛步、撲步等。

B拳術訓練:擒拿拳、捕俘權等。

C體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等

3.軍訓要求:

(1)軍訓過程中按正規軍事化要求操作。

(2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。

(3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一,聲音洪亮,無拖音。

(4)養成良好的隊列禮儀。

(5)非因特殊原因經主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.軍體考評

(1)每月最后一周的周三,由保安主管、保安班長及請管理處分管領參加對保安員進行隊列考核;每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。

(2)項目處分管領導、主管領導每季最后一個月的周五由保安主管陪同,對全體保安員進行軍體訓練檢閱及以班組為單位進行考核評分。

保安班綜合素質考核評分標準

(3)保安主管對軍體檢閱做總結報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

項目評分標準

精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動作利落、聲音洪亮

三大步伐齊步:第一步稍有停頓、最后立定動作明顯、排面整齊

正步:高度標準、鞋底與地面平行、擺臂整齊

跑步:第一步躍出明顯、立定動作明顯利落、排面整齊

脫帽、戴帽起立、脫帽、收式整齊、協調,戴帽動作、起手、戴帽收式利落、整齊

敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標準、一氣呵成、放臂利落、一步到位

立正、稍息上身不動、提跨動作明顯、動作一致

停止間轉法動作利落、轉體迅速、身體不晃、靠腳有力、聲音一致

立定右腳靠攏左腳、靠腳敬臂動作一致、整體一致

拳術口號響亮、步法沉穩、拳掌、出擊有力度、收式干凈利落、收隊整齊