一、電梯困人

1.當值班人員發現園區突然停電(或接到報警后)應當立即匯報當值中隊長及工程人員,值班人員第一時間走趕到現場。

2.工程人員迅速趕到現場解救電梯被困人員。

3.如發現老人、孕婦、病人、兒童被困電梯,應當優先解救,并做好被困人員情緒穩定工作。

4.園區恢復供電后,各崗位恢復正常,仔細檢查區域內公共設施,電梯運行及安全狀況。

二、治安、盜竊突發事件

1.值班室接報后立即通知巡邏隊2分鐘趕到現場,對事發現場進行監控錄像,通知不當班中隊人員進行園區布控,同時將情況匯報部門負責人。

2.職責分工

A)警戒組:由值班中隊負責,主要任務是嚴密控制人員出入,防止不法分子逃離現場及伺機作亂。

B)突擊組:由巡邏隊負責,迅速趕到控制事態制止犯罪,并展開捉拿。

C)協調組:由監控中心負責,接到警情后,聯系協調多組合同作戰,并對園區嚴密監控,做到跟蹤錄像。

D)緝拿組:由不當班兩個中隊負責,加強現場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

1.禁止園區所有人員和車輛外出,對進入人員檢查登記,直至命令解除。

2.二小組集合后立即趕往現場,按部署進行布控和園區搜索。

3.犯罪可疑分子抓獲后撥打"110"處理。

4.中隊內勤對現場進行錄像,并將突發事件處理過程進行整理,報部門經理,保安部內勤將事件經過以書面形式上報公司領導。

三、持械搶劫、暴力等突發事件

1.接報后立即通知巡邏隊攜帶警用器材、戴鋼盔2分鐘趕到現場,通知部門所有不值班人員進行園區布控,對事現場進行監控錄像,同時將情況匯報部門負責人。

2.職責分工

A)警戒組:由值班中隊負責,主要任務是嚴密控制人員出入,防止不法分子逃離現場及伺機作亂。

B)突擊組:由巡邏隊負責,迅速趕到控制事態制止犯罪,并展開捉拿。

C)協調組:由監控中心負責,接到警情后,聯系協調多組合同作戰,并對園區嚴密監控,做到跟蹤錄像.

D)緝拿組:由不當班兩個中隊負責,加強現場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

3.二小組集合后立即趕往現場,按部署進行布控和園區搜索。

4.禁止園區所有人員和車輛外出::,對進入人員檢查登記,直至命令解除。

5.制服犯罪分子,撥打“110”處理。

四、消防突出事件

1.值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現場查看并嚴防外人接近。

2.當值中隊長立即攜滅火器趕往現場,同時值班內勤呼叫巡邏隊;通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報部門負責人。

3.巡邏隊接到呼叫后巡邏隊全體人員和消防專員2人攜破門用器械,其他隊員攜消防器材趕到現場。

4.巡邏隊到達現場后根據實際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打“119”。

5.根據事態發展需要需破門而入時,經請示部門負責人同意后破門展開撲救工作。

篇2:保安部應急預案模版

保安部應急預案?

4.1賓客報失應急預案

1.賓客報失指賓客在本酒店范圍內丟失或被盜、被騙財物。

2.保安部接到報案后,由保安部經理或保安部當值主管立即會同前廳部經理迅速趕到現場。

(1)攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具;

(2)到達現場后,首先查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照;

(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的陳述,詳細詢問丟失物品的特征;

(4)通知有關部門、崗位的領導,并留下與丟失案件有關的人員;

(5)客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時,保安部應立即報告總值班經理、總經理,同時派人保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動、拿走或放入任何物品(發生在公共場所要劃出保護區域進行控制)。

3.失主明確要求不向公安機關報案的,先征得失主同意后幫助查找。

(1)仔細查看失主物品被翻動情況,注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等;

(2)如有,要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起,然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用;

(3)如需提取客人物品作鑒定,必須征得客人同意。

4.做好訪問筆錄

(1)首先查驗失主身份證、護照是否與持證(照)人一致,然后核對所失物品是否在海關申報單上有登記,注意登記的數量、種類、型號是否相符;

(2)詳細記錄以下情況:

A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店目的、來(離)店日期和具體時間、去向等;

B.丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間;

C.丟失物品的準確地點、位置;

D.丟失物品的名稱、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數和面額等情況;

E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等;

F.失主有何要求,例如開具例如丟失證明等。

5.對現場進行仔細檢查

對區域內全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關區域也應認真檢查如相鄰的工作間等。

6.進行調查和處理

(1)對案件涉及人員進行談話,調查了解事發時的情況。

A.接觸現場的所有人中,誰先進入,誰先離開等情況。

B.按接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。

(2)對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回,涉及兩人以上的要分別談話并注意保密,以防串供或共守同盟。

(3)通過調查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節清楚,準確無誤。

(4)調查處理時,要擺事實,講道理,重證據,嚴格注意政策。

(5)拿出處理意見,上報總經理批準后執行。

7.對確屬被盜、被騙的案件,客人要求向公安機關報案,經總經理同意后,再向公安機關報告。如失主是涉外來客,應向公安局外管部門報告,如屬國內人員應向當地公安機關報告。

8.如賓客報失屬于在店外被盜、被騙,應立即與當地公安機關聯系,并要失主去公安機關報案。

9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉證等身份證件,接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯系,并讓失主去公安局外事處(部)報告。

10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應及時協助賓客與中國銀行(相關銀行)及各有關部門兌換點聯系控制。

11.確定為案件后,保安部應把發案情況和查破結果填寫案件登記簿,形成材料,應整理存檔備查。

4.2內部案件應急預案

1.酒店內部發生案件指發生在酒店范圍內的酒店財物和員工個人的財物被盜、被騙以及流氓、強奸、賭搏、打架等刑事案件和治安案件。

2.本店員工發現酒店的財務和員工個人財物在酒店被盜、被騙以及其它犯罪行為時,應保護好現場,及時向上級領導報告,并同時報告保安部,對正在犯罪的不法分子或嫌疑人應立即扭送保安部,但應防止行兇、逃跑和毀滅罪證等。

3.各級領導接到報案后,應立即到現場組織維護秩序,保護現場,積極發動員工向保安部和公安機關提供情況和線索。

4.保安部接到報案后,應向報告(反映)人問明發現和發生案件的時間、地點、被盜(騙)財物名稱、數量及其他情況,認真記錄,并及時向總值班經理、總經理報告。

5.保安部應視現場情況及被盜(騙)價值,如需報告公安機關處理的,要先報告總經理批準。

6.在公安人員到現場前,要組織人員保護現場,并向有關人員了解情況,各級配合公安機關調查。

7.屬于保安部查處的案件,由保安組織人員,認真勘查現場,向有關人員調查、取證、做好詳細記錄。

8.根據案情需要找嫌疑人員談話,應經總值班經理或其部門領導同意,并研究談話內容、方法始得進行。

9.將調查結果上報總經理批準后執行。

10.確定為案件后,保安部應把發案情況和查破結果,填寫案件登記薄,形成材料,應整理存檔備查。

篇3:保安隊當值時發現可疑分子應急處理流程

保安隊當值時發現可疑分子的應急處理流程

1當值時如發現可疑分子,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入物業所轄范圍內(非營業時間)。

2日常巡邏時發現可疑分子,要注意跟蹤(或報監控中心監控其行蹤),必要時驗證其身份或帶到保安部辦公室進一步詢問審查。

3發現有推銷業務或散發廣告未經客戶服務部批準的要堅決制止,必要時要求當事人寫出保證書,登記證件號碼,教育后放人。

4對有作案嫌疑人員要嚴格審查,必要時送交公安機關處理。

5在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,不允許敲詐勒索,私自罰款等。

6對違規違章必須罰款的人交由客戶服務中心決定或處理。