1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

2.范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所管轄各物業(yè)公司(管理處)保安部接待服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類

4.1.1一級(jí)接待:集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)。

4.1.2二級(jí)接待:集團(tuán)副總裁及重要業(yè)務(wù)單位。

4.1.3三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2接待工作原則

4.2.1認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

4.2.3保安部指揮中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

4.3接待程序

4.3.1保安部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

4.3.1.1一級(jí)接待由早、中、晚班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;

4.3.1.2二級(jí)接待由早班、中班巡邏隊(duì)人員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;

4.3.1.3三級(jí)接待就按正常的崗位時(shí)行實(shí)施。

4.4接待工作要求

4.4.1著裝標(biāo)準(zhǔn):

4.4.1.1接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;

4.4.1.2執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

4.4.1.3巡邏隊(duì)統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

4.4.2所有崗位必須服從命令::、聽(tīng)從指揮;

4.4.3當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門經(jīng)理;

4.4.4接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

4.5接待注意事項(xiàng)

4.5.1值班室內(nèi)勤準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;

4.5.2巡邏隊(duì)和崗位及時(shí)對(duì)園區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

4.5.3提前半小時(shí)通知工程部開(kāi)啟園區(qū)噴泉、蝶水;

4.5.4不當(dāng)班中隊(duì)提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;

4.5.5保安部值班室提前30分鐘開(kāi)啟園區(qū)背景音樂(lè)。

5.0相關(guān)文件

無(wú)

6.0記錄表格

無(wú)

篇2:酒店大堂接待崗保安服務(wù)操作程序

酒店大堂、接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

第一節(jié):大堂崗

大堂崗是酒店賓客聚散之地,保安員除注意好自身形象外,還要對(duì)酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢問(wèn)處、大堂副理臺(tái)、商場(chǎng)等位置及各飲食、娛樂(lè)場(chǎng)所以及商務(wù)中心的功能和營(yíng)業(yè)時(shí)間均要熟悉,以便準(zhǔn)確回答客人的咨詢。在做好本職工作外,平時(shí)對(duì)長(zhǎng)住客人、常住客人應(yīng)主動(dòng)與他/她們打招呼,熟悉酒店住客、熟客并多謝問(wèn)候。當(dāng)遇到陌生客人時(shí),只要視線相投,就要面帶笑容,或自然地點(diǎn)頭,說(shuō)聲"您好"。如好像你做了壞事一樣,立刻眼神向下看,或有意避開(kāi)對(duì)方的視線,假裝沒(méi)有看見(jiàn),這屬于沒(méi)禮貌的行為。

第一條:沙發(fā)上有客人睡覺(jué)

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您酒店公共區(qū)域,請(qǐng)您不要睡覺(jué)。

--先生/小姐,您好,酒店來(lái)往客人很多,請(qǐng)您看管好自己的行李物品。

--先生/小姐,您好,如果您等客時(shí)間長(zhǎng)又累的話,酒店有鐘點(diǎn)客房,可提供叫醒服務(wù)。

--先生/小姐,您好,請(qǐng)您不要把腳放在茶幾(沙發(fā))上,好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)您把皮鞋穿上,好嗎

第二條:小孩吵鬧、玩電梯

--小朋友,你好,真乖,請(qǐng)不要在公共區(qū)域大聲吵鬧,謝謝!

--小朋友,你好,玩電梯很危險(xiǎn)的,請(qǐng)回到你爸媽身邊去,好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎他好乖的,不過(guò)酒店客人流動(dòng)性很大,請(qǐng)注意別讓小朋友走遠(yuǎn),好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎他好乖的,他很喜歡玩手扶電梯,不過(guò)小朋友獨(dú)自玩手扶電梯很危險(xiǎn)的,請(qǐng)您多加注意,好嗎

第三條:客人咨詢,如客人咨詢某個(gè)部位、某個(gè)地方的位置

--先生/小姐,您好,抱歉請(qǐng)稍等,我叫經(jīng)理過(guò)來(lái)跟您談?wù)撨@個(gè)話題,好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)一直往前走,左手邊就是。

--先生/小姐,您好,請(qǐng)出示您的歡迎卡,好嗎謝謝!祝您居住愉快。

第四條:客人行李、物品

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您是否需要將行李箱放入酒店行李倉(cāng)保管我們酒店提供免費(fèi)服務(wù)。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您是否需要行李生幫您將行李送到房間去

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,電梯在這邊,這邊請(qǐng)。

第二節(jié):接待崗

接待崗負(fù)責(zé)移動(dòng)公司員工來(lái)訪、送貨、施工人員等的接待、傳達(dá)、登記等工作,而移動(dòng)公司又是本酒店的大客戶,因此"微笑、禮貌、勤問(wèn)候"是我們與其溝通時(shí)必須的功課,而"微笑、主動(dòng)服務(wù)、記稱呼"也是讓我們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)往不勝的妙招。

第一條:移動(dòng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)

--面帶笑容,立正行舉手禮后,立即主動(dòng)幫其刷卡開(kāi)門,問(wèn)候,***您好,手勢(shì)指引入員工通道小電梯廳。

第二條:移動(dòng)公司員工

--(工作日)面帶笑容,點(diǎn)頭問(wèn)候,"您好,上/下班了","請(qǐng)慢走"。

--(非工作日)先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,非工作日加班要登記,請(qǐng)您出示工作證,麻煩您在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,真是對(duì)不起,貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品,請(qǐng)諒解,謝謝!

--先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,貴公司的物品帶出必須要有放行條,麻煩您出示放行條。

--先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,員工不能帶朋友上辦公樓層的,對(duì)不起。

--先生/小姐,您好,按貴公司規(guī)定,您的朋友不能由員工通道上樓層,需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層,抱歉。

第三條:分公司員工

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是哪間分公司的找哪個(gè)部門請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)

--先生/小姐,您好,麻煩您出示工作證并在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,抱歉,因您沒(méi)帶工作證,按省公司相關(guān)規(guī)定,請(qǐng)您從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待員為您服務(wù)。

第四條:來(lái)訪人員

--先生/小姐,您好,請(qǐng)從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因?yàn)榻裉焓请p休日,樓層沒(méi)有人上班,請(qǐng)您在星期一至五的上班時(shí)間再來(lái),謝謝!

第五條:送貨人員

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您的貨物送到哪層樓哪個(gè)部門

--先生/小姐,您好,按公司規(guī)定,收貨人員到場(chǎng)驗(yàn)貨后,才能擇時(shí)進(jìn)入送貨,不好意思,請(qǐng)您通知貨主前來(lái)收貨,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因電梯繁忙,按公司規(guī)定,此段時(shí)間不能載貨占用電梯,請(qǐng)稍等。

--先生/小姐,您好,請(qǐng)您詳細(xì)登記您本人的身份證資料,謝謝!

--先生/小姐,您好,按公司規(guī)定,麻煩您將來(lái)訪證貼紙貼實(shí)在左上方外衣上,送完貨后再還給我。謝謝!

--先生/小姐,您好,搬運(yùn)貨物時(shí)請(qǐng)小心注意,別損壞玻璃門、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施,注意安全。

第六條:維保、施工人員

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是哪間維保公司的人員今天要在哪層樓進(jìn)行維保請(qǐng)問(wèn)您貴姓名

--先生/小姐,您好,我已查看過(guò)您的維保申請(qǐng)表屬實(shí),請(qǐng)您詳細(xì)登記您的個(gè)人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

--先生/小姐,您好,麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號(hào)、數(shù)量再寫(xiě)詳細(xì)一點(diǎn),謝謝!

第七條:外來(lái)施工人員

--按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

--先生,您好,按規(guī)定,是嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入酒店的,但因?yàn)槟┕さ奶厥庑?領(lǐng)導(dǎo)才特準(zhǔn)您將其帶入施工地點(diǎn),請(qǐng)您詳細(xì)清楚地登記您的個(gè)人身份資料及帶入危險(xiǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

--先生,您好,按酒店規(guī)定,當(dāng)日完工后,您必須將所帶入的危險(xiǎn)品全部帶出酒店,知道嗎

--先生,您好,請(qǐng)您看管好您帶進(jìn)的這批危險(xiǎn)物品,嚴(yán)防他人盜用,嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,注意用電安全及消防安全,以上這些你清楚了嗎

篇3:某會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

接待序號(hào)步驟工作流程備注

迎客1迎車標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位,環(huán)視周圍,注意來(lái)往車輛動(dòng)向,見(jiàn)來(lái)店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

2開(kāi)門迎客前來(lái)消費(fèi)的車輛和賓客至前,保安主動(dòng)迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開(kāi)車門,如車內(nèi)乘有女士,應(yīng)先為女士開(kāi)門,客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領(lǐng)客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門,伸手示意:“貴賓,里面請(qǐng)”。

4引導(dǎo)停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場(chǎng),安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號(hào)及相關(guān)記錄(停車、取車時(shí)間等),停好車后將開(kāi)車的賓客引領(lǐng)至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

5注意事項(xiàng)1、如賓客開(kāi)車來(lái),為賓客尋找車位,引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置,下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點(diǎn),以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。4、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內(nèi),或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺(tái)前。

送客1叫車送客當(dāng)賓客從店里出來(lái)時(shí),保安主動(dòng)迎過(guò)去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問(wèn)賓客是否需要打車,如需要?jiǎng)t幫賓客把出租車招呼過(guò)來(lái),拉開(kāi)車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請(qǐng)您上車”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

2領(lǐng)車送客如賓客是開(kāi)車來(lái),由保安將司機(jī)引領(lǐng)到停車場(chǎng)(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開(kāi)車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“您稍侯,我領(lǐng)您把車開(kāi)過(guò)來(lái)”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項(xiàng)1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場(chǎng)將車開(kāi)出時(shí),指揮倒車駛上馬路,同時(shí)注意來(lái)往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開(kāi)車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時(shí)與賓客道別:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內(nèi)盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時(shí)清理清掃車場(chǎng)崗衛(wèi)生。

注意事項(xiàng):

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能、消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關(guān)資料記錄。

3、交接班換崗時(shí)隨時(shí)做好安全交接以及補(bǔ)位工作。

4、車場(chǎng)崗正對(duì)公司大門的區(qū)域原則上不能安排車輛停靠;該區(qū)域平時(shí)須放置警戒線。