物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。

3.3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

4.1.2.2有具體的實施時間;

4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);

4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;

4.1.2.5有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.1.1隊列項目:

--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。

4.3.1.2拳術(shù)項目:軍體拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;

4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)要求;

4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);

4.3.2.3聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;

4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.4.2.3滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2.4其它地方性法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.1.1文明用語;

4.6.1.2儀容儀表;

4.6.1.3禮貌禮節(jié);

4.6.1.4服務(wù)意識;

4.6.1.5服務(wù)技能;

4.6.1.6服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.1.1工作安全;

4.7.1.2日常生活安全。

4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

4.8.1.1班務(wù)會;

4.8.1.2保安隊員全體會議;

4.8.1.3個別交談;

4.8.1.4交接班時講評。

4.8.2思想教育的內(nèi)容:

4.8.2.1思想品德;

4.8.2.2政治思想;

4.8.2.3行為準(zhǔn)則。

4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進行一次;交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓(xùn)

4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理

解能力;

4.10.2.3語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.11.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.6《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.11.3培訓(xùn)形式:

4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;

4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);

4.11.3.4講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1《員工培訓(xùn)登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》

篇2:Y酒店保安部員工培訓(xùn)計劃

酒店保安部員工培訓(xùn)計劃一、酒店保安軍事訓(xùn)練1、隊列條令訓(xùn)練:立正、稍息、整齊報數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)。2、三大步法訓(xùn)練:齊步走、正步走、跑步走。3、擒敵拳術(shù)訓(xùn)練:拳法、腿法、步法、連貫動作。二、酒店保安消防訓(xùn)練1、消防知識培訓(xùn):消防法律法規(guī)、預(yù)防火災(zāi)須知、2、消防技能培訓(xùn):消防系統(tǒng)設(shè)備操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火滅火培訓(xùn):引發(fā)火災(zāi)的主要原因、引發(fā)火災(zāi)的易燃物品、發(fā)生火災(zāi)后的具體操作流程。4、火災(zāi)組織人員逃生及自救培訓(xùn):熟悉環(huán)境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。三、員工行為規(guī)范1、員工守則2、工作態(tài)度3、服務(wù)態(tài)度4、儀容儀表四、車輛指揮1、直行信號2、直行輔助信號3、左轉(zhuǎn)彎信號4、右轉(zhuǎn)彎信號5、停止信號通過以上綜合訓(xùn)練提高保安員對本職工作的認(rèn)識更好的履行崗位職責(zé),做到令行禁止。宇迪大酒店保安部二0一二年五月五號

篇3:某物業(yè)保安部員工培訓(xùn)大綱

物業(yè)保安部員工培訓(xùn)大綱

一、上崗前培訓(xùn)

對新錄用的保安員在上崗前必須進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、公司簡介

2、物業(yè)管理的基本知識,主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則;

3、企業(yè)內(nèi)部的管理制度:員工守則,工作紀(jì)律,勞動紀(jì)律,人事管理規(guī)定;

4、安全防火教育:消防基本知識;

5、ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識,主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

6、公司《治安工作手冊》中的基本要求;

7、其他有關(guān)知識:普法知識,職業(yè)道德教育;

8、軍訓(xùn):主要為隊列訓(xùn)練。

二、軍事技能培訓(xùn)

1.訓(xùn)項目與時間安排

(1)每周一、三下午14:00-14:40為中班人員軍體培訓(xùn)時間,15:20-16:20為早、夜班人員培訓(xùn)時間。

(2)每周一進行隊列項目訓(xùn)練,每周三進行拳術(shù)、體能項目訓(xùn)練。

2.軍訓(xùn)內(nèi)容

(1)列項目

A立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

B齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

(2)術(shù)項目

A步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、撲步等。

B拳術(shù)訓(xùn)練:擒拿拳、捕俘權(quán)等。

C體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等

3.軍訓(xùn)要求:

(1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

(2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。

(3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。

(4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

(5)非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.軍體考評

(1)每月最后一周的周三,由保安主管、保安班長及請管理處分管領(lǐng)參加對保安員進行隊列考核;每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。

(2)項目處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由保安主管陪同,對全體保安員進行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進行考核評分。

保安班綜合素質(zhì)考核評分標(biāo)準(zhǔn)

(3)保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

項目評分標(biāo)準(zhǔn)

精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動作利落、聲音洪亮

三大步伐齊步:第一步稍有停頓、最后立定動作明顯、排面整齊

正步:高度標(biāo)準(zhǔn)、鞋底與地面平行、擺臂整齊

跑步:第一步躍出明顯、立定動作明顯利落、排面整齊

脫帽、戴帽起立、脫帽、收式整齊、協(xié)調(diào),戴帽動作、起手、戴帽收式利落、整齊

敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標(biāo)準(zhǔn)、一氣呵成、放臂利落、一步到位

立正、稍息上身不動、提跨動作明顯、動作一致

停止間轉(zhuǎn)法動作利落、轉(zhuǎn)體迅速、身體不晃、靠腳有力、聲音一致

立定右腳靠攏左腳、靠腳敬臂動作一致、整體一致

拳術(shù)口號響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌、出擊有力度、收式干凈利落、收隊整齊