門店員工管理處罰制度

　　一、 為樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口商場(chǎng)形象，加強(qiáng)超市管理，進(jìn)一步完善管理規(guī)范，提高超級(jí)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，特制定本條例;

二、 考核內(nèi)容：

1、 考勤制度

　　1.1、 遲到一次、早退一次扣2分;

　　1.2、 替人打卡、發(fā)現(xiàn)一次扣5分;

　　1.3、 私自調(diào)班、調(diào)休扣2分;

　　1.4、 不準(zhǔn)時(shí)參加每天例會(huì)扣2分;

　　1.5、 請(qǐng)假、調(diào)休每月超過(guò)三次者扣5分;

2、 區(qū)域衛(wèi)生

　　2.1、柜臺(tái)貨架、商品衛(wèi)生不合格扣5分;

　　2.2、衛(wèi)生區(qū)不清潔扣5分;

　　2.3、每周不定期檢查不合格5分;

3、 服務(wù)態(tài)度

　　3.1、不禮貌待客、不文明用語(yǔ)扣5分;

　　3.2、頂撞顧客扣5分;

　　3.3、與顧客爭(zhēng)吵扣5分;

4、 獎(jiǎng)罰情況

　　4.1、被主管扣分、罰款扣5分;

　　4.2、受顧客、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)口頭表?yè)P(yáng)加2分、反之扣2分;

5、 規(guī)章制度

　　5.1、愛護(hù)公物、保管好各自柜臺(tái)的設(shè)備、辦公用品等2分;

　　5.2、交接不得弄虛作假或隱瞞不上報(bào)，否則扣2分;

　　5.3、交接完畢、前班營(yíng)業(yè)員才可以下班，否則扣2分;

　　5.4、銷售單報(bào)表亂畫、丟失扣2分;

　　5.5、銷售時(shí)價(jià)格弄錯(cuò)扣2分;

　　5.6、商品丟失(按原售價(jià)賠款后再扣分)2分;

　　5.7、商品出現(xiàn)一物二價(jià)扣2分;

　　5.8、商品無(wú)價(jià)格簽扣2分;

　　5.9、各個(gè)崗位拒絕商品上柜扣2分;

　　5.10、不定時(shí)抽查商品陳列是否豐滿整齊，如出現(xiàn)雜亂或空檔扣2分;

　　5.11、上班站立姿勢(shì)不規(guī)范、倚靠貨架、雙手抱胸或插口袋等2分;

　　5.12、竄柜、聚集聊天、看書報(bào)、干私活、吃零食、會(huì)客長(zhǎng)談各2分;

　　5.13、儀容儀表不符合規(guī)定(佩工卡號(hào)2分、制服2分、披頭散發(fā)2分、每涂口紅2分、穿厚底鞋2分);

　　5.14、上班時(shí)間購(gòu)買物品，帶走商場(chǎng)廣告紙、包裝袋扣2分;

　　5.15、不因公事而隨意離崗無(wú)叫代看造成空崗扣2分;

　　5.16、上下班帶包扣2分。

三、 考核：

　　以上考核內(nèi)容由領(lǐng)班或店長(zhǎng)定期或不定期檢查評(píng)比;

四、 處罰：

　　每違紀(jì)一次扣罰當(dāng)事人10元人民幣，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)的除扣罰當(dāng)事人外，加倍扣罰分管負(fù)責(zé)人員。違紀(jì)罰款由領(lǐng)班或店長(zhǎng)填寫“違紀(jì)處罰通知單”，當(dāng)事人及分管負(fù)責(zé)人簽字后于月底將罰款上繳財(cái)務(wù)部，罰沒(méi)款應(yīng)專款用，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的及個(gè)別工作人員。

篇2:員工不安全行為處罰處理規(guī)定

一、適用范圍

本規(guī)定適用于對(duì)遼寧銷售分公司所屬員工(直接操作者、安全監(jiān)督人員、單位負(fù)責(zé)人、責(zé)任連帶者)以及施工合同單位的所有人員的不安全行為進(jìn)行處罰處理。

本規(guī)定適用于上級(jí)公司對(duì)下級(jí)單位的檢查。

二、處罰規(guī)定:

(一)對(duì)直接責(zé)任者的處罰

1、加油站員工攜帶手機(jī)上崗者,罰款50元;加油員(或安全員)未及時(shí)阻止外來(lái)人員使用手機(jī)者,罰款50元。

2、油庫(kù)員工攜帶手機(jī)進(jìn)入作業(yè)區(qū)、門衛(wèi)未對(duì)外來(lái)入庫(kù)人員提示關(guān)閉手機(jī)者,罰款100元。

3、油罐計(jì)量等作業(yè)后,計(jì)量孔蓋常開或關(guān)閉后不用螺栓擰緊者,罰款50元。

4、汽車油槽車卸油時(shí)不接防靜電裝置者,罰款100元。

5、防靜電接地卡子接在油罐進(jìn)油口爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)者,罰款100元。

6、防靜電接地卡子接在與罐體導(dǎo)電連接不良處者,罰款100元。

7、汽車油槽車裝輕油時(shí),注油口不用石棉被封堵或密閉付油鶴管口與注油口不用快速螺栓緊固者,罰款100元。

8、注油容器不做靜電接地連接者,罰款50元。

9、進(jìn)庫(kù)車無(wú)防火帽,責(zé)任者罰款100元。

10、給塑料桶加油者,罰款100元。

11、作業(yè)時(shí)不著防靜電服裝、鞋等者,罰款50元。

12、油氣積聚爆炸空間未開放或關(guān)閉門窗,責(zé)任者罰款100元。

13、在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)適用于產(chǎn)生火花的工具進(jìn)行敲打作業(yè)者,罰款500元。

14、在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)使用非防爆電器或修理防爆電器者,罰款500元。

15、堵塞消防通道及隨意挪用消防器材和設(shè)備者,罰款100元。

16、穿帶鐵釘鞋進(jìn)入爆炸危險(xiǎn)區(qū)者,罰款100元。

17、未經(jīng)批準(zhǔn)的各種機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入罐區(qū)、接卸區(qū)等不得進(jìn)入爆炸危險(xiǎn)區(qū)域,責(zé)任者罰款50元。

18、隨意排放各種油品者,罰款50元。

19、損壞庫(kù)區(qū)內(nèi)的防火、防雷、防靜電等設(shè)施和設(shè)備者,罰款100元。

20、甲乙類油品輸轉(zhuǎn)過(guò)程中,進(jìn)行油罐的人工檢尺、測(cè)溫和采用作業(yè)者,罰款50元。

21、使用導(dǎo)體和絕緣體兩種材質(zhì)組(制)成的檢尺、測(cè)溫和采樣工具(包括繩索)進(jìn)行作業(yè)。使用導(dǎo)體材料時(shí)應(yīng)與罐體跨接,且操作時(shí)不得猛拉快提,上提速度應(yīng)不大于0.5米/秒,下落速度應(yīng)不大于1米/秒。違者罰款50元。

22、噴濺式灌油者,罰款500元。

23、身上帶鑰匙等金屬物進(jìn)行收、付油作業(yè)者,罰款50元。

24、上罐時(shí)帶手表、戒指、鑰匙等無(wú)關(guān)金屬物者,罰款50元。

25、在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所梳頭、穿脫服裝,拍打衣服和互相打鬧者,罰款100元。

26、在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所用化纖織物拖擦工具、設(shè)備和地面者,罰款500元。

27、違反甲、乙類油品輸送時(shí)關(guān)于控制初速度和限制最高流速的規(guī)定者,罰款50元。

28、油罐阻火器、呼吸閥、泡沫產(chǎn)生器等不按期認(rèn)真檢查、維護(hù)者,罰款200元。

29、用壓縮空氣清掃甲、乙類油品管線和儲(chǔ)罐者,罰款500元。

30、用表面電阻率大于106歐姆的材料鋪設(shè)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所地面和通道者,罰款500元。

31、攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火種以及易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品入庫(kù)者,罰款100元。

32、未按規(guī)定辦理用火審批手續(xù),在庫(kù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工或生活用火者,罰款1000元。

33、在防火堤內(nèi)種植作物或樹木者,罰款1000元。

34、未按規(guī)定巡檢者,罰款100元。

35、其他不安全行為者,罰款50-100元。

(二)對(duì)關(guān)聯(lián)責(zé)任者的處罰

1、直接責(zé)任者的單位領(lǐng)導(dǎo)罰款額度為當(dāng)事人罰款額度的10%。

2、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督人員罰款額度為當(dāng)事人罰款額度的50%。

3、責(zé)任連帶者的罰款額度為當(dāng)事人罰款額度的10~50%。

三、罰金的收繳、保管及使用

罰金采用現(xiàn)金上交或從本人工資扣繳的辦法,交款人簽字后由安全監(jiān)督部門開具專用罰款單,專人保管、記帳,用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)安全工作有貢獻(xiàn)的員工。

四、檢查

基層單位(班、組)要做到日檢,基層單位領(lǐng)導(dǎo)要做到周檢,公司職能部門要做到季檢,省公司抽檢。

五、監(jiān)督

對(duì)違反本規(guī)定者或瞞報(bào)遲報(bào)者,所有員工都有權(quán)舉報(bào)。

六、說(shuō)明

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

本規(guī)定的解釋權(quán)歸遼寧銷售分公司倉(cāng)儲(chǔ)安全環(huán)保處。

篇3:酒店員工一提醒二處罰三培訓(xùn)規(guī)定

酒店員工一提醒、二處罰、三培訓(xùn)

“一提醒”即上級(jí)對(duì)下級(jí)、管理人員對(duì)員工工作中的失誤或不正確的行為,第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點(diǎn),必須以建立科學(xué)、合理的管理模式和規(guī)章制度為前提。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō),一部模式就是經(jīng)營(yíng)管理的法典。同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的藍(lán)圖,它對(duì)服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序的操作要求均做了詳細(xì)的闡述,確定并規(guī)范了服務(wù)人員的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、程序等,也為質(zhì)檢人員提供了檢查依據(jù)。但它能否付諸實(shí)施,要依據(jù)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,而現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督需要一套完善的規(guī)章制度,質(zhì)量檢查人員才能依據(jù)其有理有序地開展工作,并做到違章必糾。一位酒店同行把酒店制度稱作是經(jīng)營(yíng)、管理者的標(biāo)尺,是員工的準(zhǔn)則,可見其設(shè)立的重要性。

錯(cuò)誤重復(fù)第二次就是愚蠢。“二處罰”即就對(duì)酒店人員重復(fù)同一件錯(cuò)誤,經(jīng)提醒后整改、落實(shí)不積極、不到位的行為進(jìn)行處罰。要做好這一點(diǎn),一是要塑造一支有強(qiáng)烈責(zé)任感和敬業(yè)精神、敢于負(fù)責(zé)的質(zhì)量檢查隊(duì)伍。

質(zhì)量檢查工作是一項(xiàng)難度較大的工作,如何行之有效地開展此項(xiàng)工作?首先質(zhì)檢員要具備思想意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。質(zhì)量檢查人員應(yīng)該出于公心,做到公正、公平、客觀,對(duì)事不對(duì)人,并要以身作則,從我做起,杜絕在質(zhì)量檢查中濫用權(quán)力。由于酒店檢查工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,因此,質(zhì)檢人員要努力學(xué)習(xí)各部業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)要精,對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)要熟,對(duì)酒店老規(guī)定要掌握,對(duì)新規(guī)定要了解。

其次,還要具備責(zé)任意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)。“酒店無(wú)小事,做好了小事就等于辦成了大事。”質(zhì)檢員要敢查、會(huì)查,同時(shí)要發(fā)揮放射性思維、聯(lián)想思維。正如一位酒店專家所講,“質(zhì)量檢查人員要拿著放大鏡去看問(wèn)題。”質(zhì)檢人員作為酒店的“內(nèi)部警察”,要維持酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序,就要將思想意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)有機(jī)統(tǒng)一地結(jié)合,才能無(wú)所顧忌地實(shí)施檢查,當(dāng)好總經(jīng)理的參謀。

二是要建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系。

建立完善的日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系,可以保證服務(wù)質(zhì)量管理工作更好地貫徹、落實(shí)。

酒店每日的例行檢查由人力資源部工作人員實(shí)施檢查。由于人力資源部工作人員專一負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查工作,因此,在檢查中要強(qiáng)調(diào)并樹立為部門服務(wù)的思想,而非專一挑毛病、找問(wèn)題。本著既要檢查問(wèn)題還要幫助部門解決問(wèn)題的宗旨,人力資源部工作人員在日常檢查中將當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分部門、分種類,以質(zhì)檢日?qǐng)?bào)的方式于第二天早上發(fā)至有關(guān)部門。對(duì)日常衛(wèi)生、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)操作等細(xì)節(jié)部分給予提醒,并限時(shí)整改。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)、整改落實(shí)不積極或嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)事件要處罰,做到質(zhì)檢日?qǐng)?bào)天天見,整改落實(shí)隔天查,再查不改要處罰。這樣,質(zhì)檢工作就以提醒、整改為目的,消除了質(zhì)檢人員與各部門的對(duì)立,融洽了關(guān)系。質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的目的是為了幫助部門解決問(wèn)題,不僅僅是為了處罰。

周檢工作由分管人力資源部的副總牽頭,帶領(lǐng)各部門專職質(zhì)檢培訓(xùn)主管進(jìn)行檢查,檢查中采取互挑毛病、不遮不掩,對(duì)各部門、各崗位進(jìn)行全面檢查,包括服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、安全防火等,并結(jié)合酒店整體培訓(xùn)計(jì)劃,檢查員工的落實(shí)情況。

月檢工作在每月下旬,由人力資源部、總經(jīng)理牽頭、帶領(lǐng)酒店各部門經(jīng)理實(shí)施檢查,此種可采取定時(shí)或不定時(shí)檢查,由于它是酒店服務(wù)質(zhì)量檢查的最高形式,因此具有較高的權(quán)威性,容易引起各部門的重視。在這種形式的檢查中,要注意對(duì)不同部門的重點(diǎn)檢查,要注意檢查的均?性,同時(shí)要注??檢查的權(quán)威性,對(duì)檢查出的各種問(wèn)題,要求有關(guān)部門必須要高度重視,限期整改,不得以任何理由拖延或拒絕。為確保檢查的嚴(yán)肅性,對(duì)于問(wèn)題的當(dāng)事人和責(zé)任人必須按有關(guān)條例嚴(yán)肅處理,不搞下不為例。如:在酒店舉行的一次檢查中,檢查人員來(lái)到了醫(yī)務(wù)室,發(fā)現(xiàn)室內(nèi)無(wú)人,檢查人員決定對(duì)脫崗人員進(jìn)行罰款,被罰人員不服,申訴說(shuō)離崗事出有因,是奉客人要求出診了。服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有退讓,在酒店總經(jīng)理的支持下,不但堅(jiān)持了處罰決定,而且還要求當(dāng)事人拿出再遇到此類事情時(shí)所應(yīng)采取的措施。至此,醫(yī)務(wù)室一旦沒(méi)人在,會(huì)在門上看到一個(gè)精致的小牌子,上面說(shuō)明主人現(xiàn)在何處,何時(shí)回來(lái),而且其他辦公室一旦有急事外出,也采取此種辦法。這樣,嚴(yán)肅了質(zhì)量檢查工作,解決了推諉、扯皮現(xiàn)象。

綜上所述,酒店的質(zhì)量工作就置于嚴(yán)格的控制之下,大大促進(jìn)和提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量管理水平,“三培訓(xùn)”即本著質(zhì)檢服務(wù)于部門的思想,在日常檢查中,注意收集各部門存在的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題,用培訓(xùn)的方式加以解決。如:某一時(shí)期新員工較多,普遍存在對(duì)各服務(wù)不大膽、不熱情,缺乏必要的禮節(jié)常識(shí)。針對(duì)這一共性問(wèn)題,組織質(zhì)檢人員研討,拿出培訓(xùn)方案,分部門走下去上大課。隨即將其確定為質(zhì)檢重點(diǎn),在質(zhì)檢中加重對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)情況的檢查。同時(shí),針對(duì)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn),實(shí)行劃片質(zhì)檢,由各片業(yè)務(wù)熟練者負(fù)責(zé)各片質(zhì)檢、培訓(xùn)。分片質(zhì)檢員在全員實(shí)施檢查時(shí),著重負(fù)責(zé)其所屬區(qū)域的檢查、分析及解決。將查出的問(wèn)題分月度歸類、分析,劃出該部門存在的突出問(wèn)題,協(xié)助部門制定培訓(xùn)計(jì)劃,必要時(shí)參與授課。這樣,就將質(zhì)檢、培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成了一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng),即通報(bào)―提醒―處罰―培訓(xùn)―再檢查。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存發(fā)展的前提,早靠某一個(gè)部??,某一個(gè)人來(lái)抓好服務(wù)質(zhì)量的做法是不現(xiàn)實(shí)的。“一提醒、二處罰、三培訓(xùn)”的質(zhì)量管理體系也應(yīng)該成為整個(gè)酒店全員參與的總體行為,以酒店總經(jīng)理到部門負(fù)責(zé)人到基層管理員都應(yīng)是酒店制度的忠誠(chéng)