門店員工管理處罰制度

　　一、 為樹立優質服務、窗口商場形象，加強超市管理，進一步完善管理規范，提高超級市場服務質量，特制定本條例;

二、 考核內容：

1、 考勤制度

　　1.1、 遲到一次、早退一次扣2分;

　　1.2、 替人打卡、發現一次扣5分;

　　1.3、 私自調班、調休扣2分;

　　1.4、 不準時參加每天例會扣2分;

　　1.5、 請假、調休每月超過三次者扣5分;

2、 區域衛生

　　2.1、柜臺貨架、商品衛生不合格扣5分;

　　2.2、衛生區不清潔扣5分;

　　2.3、每周不定期檢查不合格5分;

3、 服務態度

　　3.1、不禮貌待客、不文明用語扣5分;

　　3.2、頂撞顧客扣5分;

　　3.3、與顧客爭吵扣5分;

4、 獎罰情況

　　4.1、被主管扣分、罰款扣5分;

　　4.2、受顧客、商場領導口頭表揚加2分、反之扣2分;

5、 規章制度

　　5.1、愛護公物、保管好各自柜臺的設備、辦公用品等2分;

　　5.2、交接不得弄虛作假或隱瞞不上報，否則扣2分;

　　5.3、交接完畢、前班營業員才可以下班，否則扣2分;

　　5.4、銷售單報表亂畫、丟失扣2分;

　　5.5、銷售時價格弄錯扣2分;

　　5.6、商品丟失(按原售價賠款后再扣分)2分;

　　5.7、商品出現一物二價扣2分;

　　5.8、商品無價格簽扣2分;

　　5.9、各個崗位拒絕商品上柜扣2分;

　　5.10、不定時抽查商品陳列是否豐滿整齊，如出現雜亂或空檔扣2分;

　　5.11、上班站立姿勢不規范、倚靠貨架、雙手抱胸或插口袋等2分;

　　5.12、竄柜、聚集聊天、看書報、干私活、吃零食、會客長談各2分;

　　5.13、儀容儀表不符合規定(佩工卡號2分、制服2分、披頭散發2分、每涂口紅2分、穿厚底鞋2分);

　　5.14、上班時間購買物品，帶走商場廣告紙、包裝袋扣2分;

　　5.15、不因公事而隨意離崗無叫代看造成空崗扣2分;

　　5.16、上下班帶包扣2分。

三、 考核：

　　以上考核內容由領班或店長定期或不定期檢查評比;

四、 處罰：

　　每違紀一次扣罰當事人10元人民幣，由總經理或副總經理檢查發現的除扣罰當事人外，加倍扣罰分管負責人員。違紀罰款由領班或店長填寫“違紀處罰通知單”，當事人及分管負責人簽字后于月底將罰款上繳財務部，罰沒款應專款用，獎勵表現突出的及個別工作人員。

篇2:員工不安全行為處罰處理規定

一、適用范圍

本規定適用于對遼寧銷售分公司所屬員工(直接操作者、安全監督人員、單位負責人、責任連帶者)以及施工合同單位的所有人員的不安全行為進行處罰處理。

本規定適用于上級公司對下級單位的檢查。

二、處罰規定:

(一)對直接責任者的處罰

1、加油站員工攜帶手機上崗者,罰款50元;加油員(或安全員)未及時阻止外來人員使用手機者,罰款50元。

2、油庫員工攜帶手機進入作業區、門衛未對外來入庫人員提示關閉手機者,罰款100元。

3、油罐計量等作業后,計量孔蓋常開或關閉后不用螺栓擰緊者,罰款50元。

4、汽車油槽車卸油時不接防靜電裝置者,罰款100元。

5、防靜電接地卡子接在油罐進油口爆炸危險區內者,罰款100元。

6、防靜電接地卡子接在與罐體導電連接不良處者,罰款100元。

7、汽車油槽車裝輕油時,注油口不用石棉被封堵或密閉付油鶴管口與注油口不用快速螺栓緊固者,罰款100元。

8、注油容器不做靜電接地連接者,罰款50元。

9、進庫車無防火帽,責任者罰款100元。

10、給塑料桶加油者,罰款100元。

11、作業時不著防靜電服裝、鞋等者,罰款50元。

12、油氣積聚爆炸空間未開放或關閉門窗,責任者罰款100元。

13、在爆炸危險區內適用于產生火花的工具進行敲打作業者,罰款500元。

14、在爆炸危險區內使用非防爆電器或修理防爆電器者,罰款500元。

15、堵塞消防通道及隨意挪用消防器材和設備者,罰款100元。

16、穿帶鐵釘鞋進入爆炸危險區者,罰款100元。

17、未經批準的各種機動車輛進入罐區、接卸區等不得進入爆炸危險區域,責任者罰款50元。

18、隨意排放各種油品者,罰款50元。

19、損壞庫區內的防火、防雷、防靜電等設施和設備者,罰款100元。

20、甲乙類油品輸轉過程中,進行油罐的人工檢尺、測溫和采用作業者,罰款50元。

21、使用導體和絕緣體兩種材質組(制)成的檢尺、測溫和采樣工具(包括繩索)進行作業。使用導體材料時應與罐體跨接,且操作時不得猛拉快提,上提速度應不大于0.5米/秒,下落速度應不大于1米/秒。違者罰款50元。

22、噴濺式灌油者,罰款500元。

23、身上帶鑰匙等金屬物進行收、付油作業者,罰款50元。

24、上罐時帶手表、戒指、鑰匙等無關金屬物者,罰款50元。

25、在爆炸危險場所梳頭、穿脫服裝,拍打衣服和互相打鬧者,罰款100元。

26、在爆炸危險場所用化纖織物拖擦工具、設備和地面者,罰款500元。

27、違反甲、乙類油品輸送時關于控制初速度和限制最高流速的規定者,罰款50元。

28、油罐阻火器、呼吸閥、泡沫產生器等不按期認真檢查、維護者,罰款200元。

29、用壓縮空氣清掃甲、乙類油品管線和儲罐者,罰款500元。

30、用表面電阻率大于106歐姆的材料鋪設爆炸危險場所地面和通道者,罰款500元。

31、攜帶香煙、火柴、打火機等火種以及易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品入庫者,罰款100元。

32、未按規定辦理用火審批手續,在庫區內進行施工或生活用火者,罰款1000元。

33、在防火堤內種植作物或樹木者,罰款1000元。

34、未按規定巡檢者,罰款100元。

35、其他不安全行為者,罰款50-100元。

(二)對關聯責任者的處罰

1、直接責任者的單位領導罰款額度為當事人罰款額度的10%。

2、現場安全監督人員罰款額度為當事人罰款額度的50%。

3、責任連帶者的罰款額度為當事人罰款額度的10~50%。

三、罰金的收繳、保管及使用

罰金采用現金上交或從本人工資扣繳的辦法,交款人簽字后由安全監督部門開具專用罰款單,專人保管、記帳,用于獎勵對安全工作有貢獻的員工。

四、檢查

基層單位(班、組)要做到日檢,基層單位領導要做到周檢,公司職能部門要做到季檢,省公司抽檢。

五、監督

對違反本規定者或瞞報遲報者,所有員工都有權舉報。

六、說明

本規定自發布之日起施行。

本規定的解釋權歸遼寧銷售分公司倉儲安全環保處。

篇3:酒店員工一提醒二處罰三培訓規定

酒店員工一提醒、二處罰、三培訓

“一提醒”即上級對下級、管理人員對員工工作中的失誤或不正確的行為,第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點,必須以建立科學、合理的管理模式和規章制度為前提。

對酒店來說,一部模式就是經營管理的法典。同時也是服務質量的藍圖,它對服務質量所應達到的標準,服務程序的操作要求均做了詳細的闡述,確定并規范了服務人員的工作要求、標準、程序等,也為質檢人員提供了檢查依據。但它能否付諸實施,要依據管理人員的現場監督,而現場監督需要一套完善的規章制度,質量檢查人員才能依據其有理有序地開展工作,并做到違章必糾。一位酒店同行把酒店制度稱作是經營、管理者的標尺,是員工的準則,可見其設立的重要性。

錯誤重復第二次就是愚蠢。“二處罰”即就對酒店人員重復同一件錯誤,經提醒后整改、落實不積極、不到位的行為進行處罰。要做好這一點,一是要塑造一支有強烈責任感和敬業精神、敢于負責的質量檢查隊伍。

質量檢查工作是一項難度較大的工作,如何行之有效地開展此項工作?首先質檢員要具備思想意識和學習意識。質量檢查人員應該出于公心,做到公正、公平、客觀,對事不對人,并要以身作則,從我做起,杜絕在質量檢查中濫用權力。由于酒店檢查工作是一項專業性很強的工作,因此,質檢人員要努力學習各部業務知識,對前臺業務要精,對后臺業務要熟,對酒店老規定要掌握,對新規定要了解。

其次,還要具備責任意識和問題意識。“酒店無小事,做好了小事就等于辦成了大事。”質檢員要敢查、會查,同時要發揮放射性思維、聯想思維。正如一位酒店專家所講,“質量檢查人員要拿著放大鏡去看問題。”質檢人員作為酒店的“內部警察”,要維持酒店正常的經營秩序,就要將思想意識、學習意識、責任意識、問題意識有機統一地結合,才能無所顧忌地實施檢查,當好總經理的參謀。

二是要建立日檢、周檢、月檢的質量檢查體系。

建立完善的日檢、周檢、月檢的質量檢查體系,可以保證服務質量管理工作更好地貫徹、落實。

酒店每日的例行檢查由人力資源部工作人員實施檢查。由于人力資源部工作人員專一負責質量檢查工作,因此,在檢查中要強調并樹立為部門服務的思想,而非專一挑毛病、找問題。本著既要檢查問題還要幫助部門解決問題的宗旨,人力資源部工作人員在日常檢查中將當天發現的問題,分部門、分種類,以質檢日報的方式于第二天早上發至有關部門。對日常衛生、儀容儀表、禮節禮貌、服務操作等細節部分給予提醒,并限時整改。對重復出現、整改落實不積極或嚴重違規違紀事件要處罰,做到質檢日報天天見,整改落實隔天查,再查不改要處罰。這樣,質檢工作就以提醒、整改為目的,消除了質檢人員與各部門的對立,融洽了關系。質檢人員發現問題的目的是為了幫助部門解決問題,不僅僅是為了處罰。

周檢工作由分管人力資源部的副總牽頭,帶領各部門專職質檢培訓主管進行檢查,檢查中采取互挑毛病、不遮不掩,對各部門、各崗位進行全面檢查,包括服務質量、衛生保潔、儀容儀表、禮節禮貌、設備養護、安全防火等,并結合酒店整體培訓計劃,檢查員工的落實情況。

月檢工作在每月下旬,由人力資源部、總經理牽頭、帶領酒店各部門經理實施檢查,此種可采取定時或不定時檢查,由于它是酒店服務質量檢查的最高形式,因此具有較高的權威性,容易引起各部門的重視。在這種形式的檢查中,要注意對不同部門的重點檢查,要注意檢查的均?性,同時要注??檢查的權威性,對檢查出的各種問題,要求有關部門必須要高度重視,限期整改,不得以任何理由拖延或拒絕。為確保檢查的嚴肅性,對于問題的當事人和責任人必須按有關條例嚴肅處理,不搞下不為例。如:在酒店舉行的一次檢查中,檢查人員來到了醫務室,發現室內無人,檢查人員決定對脫崗人員進行罰款,被罰人員不服,申訴說離崗事出有因,是奉客人要求出診了。服務質量管理機構沒有退讓,在酒店總經理的支持下,不但堅持了處罰決定,而且還要求當事人拿出再遇到此類事情時所應采取的措施。至此,醫務室一旦沒人在,會在門上看到一個精致的小牌子,上面說明主人現在何處,何時回來,而且其他辦公室一旦有急事外出,也采取此種辦法。這樣,嚴肅了質量檢查工作,解決了推諉、扯皮現象。

綜上所述,酒店的質量工作就置于嚴格的控制之下,大大促進和提高酒店的整體服務質量管理水平,“三培訓”即本著質檢服務于部門的思想,在日常檢查中,注意收集各部門存在的共性問題、突出問題,用培訓的方式加以解決。如:某一時期新員工較多,普遍存在對各服務不大膽、不熱情,缺乏必要的禮節常識。針對這一共性問題,組織質檢人員研討,拿出培訓方案,分部門走下去上大課。隨即將其確定為質檢重點,在質檢中加重對培訓內容落實情況的檢查。同時,針對質檢人員的業務特點,實行劃片質檢,由各片業務熟練者負責各片質檢、培訓。分片質檢員在全員實施檢查時,著重負責其所屬區域的檢查、分析及解決。將查出的問題分月度歸類、分析,劃出該部門存在的突出問題,協助部門制定培訓計劃,必要時參與授課。這樣,就將質檢、培訓有機地結合起來,形成了一個良性的循環系統,即通報―提醒―處罰―培訓―再檢查。

服務質量是酒店生存發展的前提,早靠某一個部??,某一個人來抓好服務質量的做法是不現實的。“一提醒、二處罰、三培訓”的質量管理體系也應該成為整個酒店全員參與的總體行為,以酒店總經理到部門負責人到基層管理員都應是酒店制度的忠誠