物業(yè)管理公司員工處罰規(guī)定(三)

處罰過(guò)失類別分為輕微過(guò)失,中度過(guò)失和嚴(yán)重過(guò)失三類。

輕微過(guò)失

1、無(wú)故遲到或早退。

2、隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。

3、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定著裝、修飾、不佩戴胸卡,衣著不整潔。

4、工作時(shí)哼歌曲、吹口哨、跺腳,在辦公場(chǎng)所有客戶在場(chǎng)時(shí)雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理頭發(fā)或衣物、抓癢、挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。

5、非當(dāng)班時(shí)間,無(wú)故在別墅內(nèi)和工作場(chǎng)所逗留閑逛。

6、因責(zé)任心不強(qiáng)失職,造成百元以內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)損失。

7、不按公司規(guī)定著裝。

8、當(dāng)班時(shí)吃東西,不按規(guī)定時(shí)間就餐。

9、在禁止吸煙區(qū)吸煙。

10、違反安全守則及規(guī)定,性質(zhì)輕微,未造成嚴(yán)重后果的。

11、不遵守員工餐廳、宿舍、浴室的有關(guān)規(guī)定(情節(jié)嚴(yán)重的按重大或嚴(yán)重過(guò)失處理)。

12、工作效率差,引起客戶明顯不悅的。

13、當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的合理安排,不與同事協(xié)作、合作共事。

14、輕度違反公司其它規(guī)定。

15、輕度違反工作規(guī)范的任一條款。

16、工作餐時(shí),浪費(fèi)糧食,初次違犯者。

17、違反工作守則中的各項(xiàng)條款。

18、所犯錯(cuò)誤與上述條款的性質(zhì)類似,按此類條款處理。

中度過(guò)失

1、無(wú)故曠工,怠工或拒絕工作。

2、當(dāng)班時(shí)串崗、閑聊、干私事、打私人電話。

3、私藏公司物品、工具、材料、設(shè)備、器材等。

4、拾遺不報(bào)占為已有。

5、未經(jīng)同意更換班次。

6、有意違反公司規(guī)定,不能服從直接主管安排,不能完成公司指定的臨時(shí)性工作。

7、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失,不管不問(wèn)或謊報(bào)消息。

8、超過(guò)工作范圍與賓客過(guò)份親近,謀取私利。

9、因工作失職,造成賓客或公司財(cái)物被盜、損壞。

10、因維修、保管、供應(yīng)不善等責(zé)任造成工作重大損失和影響。

11、與賓客或同事?tīng)?zhēng)吵,粗言穢語(yǔ),編造傳播有損公司和員工利益的謠言,挑撥關(guān)系,無(wú)事生非。

12、未經(jīng)批準(zhǔn),私自進(jìn)入別墅或公寓屋內(nèi),擅自使用屋內(nèi)設(shè)施。

13、工作中違反操作規(guī)程,造成五百元以上千元以內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失。

14、重度違反公司其它規(guī)定。

15、嚴(yán)重違反公司制定的安全守則的任一條款。

16、在工作時(shí)間外,從事賭博、色情活動(dòng),被公安部門罰款教育的。

17、工作期間偷打聲訊信息臺(tái),用電話聊天的,或者參加電臺(tái)舉辦的有獎(jiǎng)問(wèn)答等娛樂(lè)節(jié)目的。

18、所犯錯(cuò)誤與上述條款的性質(zhì)類似,按此類條款處理。

嚴(yán)重過(guò)失

凡符合下例之一者,公司將按解除勞動(dòng)合同中第十二項(xiàng),第三十九條辦理,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

1、一個(gè)自然年度內(nèi)連續(xù)曠工3天,或累計(jì)曠工5天。

2、提供醫(yī)院虛假證明,騙取病假或醫(yī)療期,達(dá)到3天的。

3、被公安部門刑事拘留1天。因不履行法院判決,被法院強(qiáng)制執(zhí)行拘留3天。

4、觸犯國(guó)家法律,被法院判定有罪,并被判刑者。

5、以工作之便,利用為客戶提供服務(wù)、日常采買或?yàn)楣举?gòu)置物品,私自索要或接受對(duì)方現(xiàn)金回扣、實(shí)物饋贈(zèng),現(xiàn)金數(shù)額達(dá)到300元(含)以上,實(shí)物價(jià)值折合500元(市場(chǎng)零售價(jià))以上。

6、在自己崗位工作的權(quán)限之外,承諾并實(shí)際對(duì)外出租公司的車輛、物品,數(shù)額達(dá)到300元。

7、私自開(kāi)具租單,為住戶提供房屋租賃,所收租金或傭金竊為己有,數(shù)額達(dá)到300元以上。

8、因自己工作出現(xiàn)重大失誤,造成公司負(fù)有管理責(zé)任的重大火災(zāi)、刑事治安、交通事故的發(fā)生被上級(jí)和相關(guān)部門追究責(zé)任,財(cái)產(chǎn)直接損失在1萬(wàn)元以上。

9、拒絕自己主管人員的日常工作按排,不能完成當(dāng)日的工作任務(wù),影響住戶正常生活,對(duì)公司的的聲譽(yù)造成嚴(yán)重的損害。

10、隱瞞事實(shí)真相,在與公司相關(guān)業(yè)務(wù)或自己崗位相關(guān)聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi),并經(jīng)工商部門批準(zhǔn)注冊(cè),擔(dān)任法定代表人。或成為該組織的股東,或從事與自己崗位技能相關(guān)的第二職業(yè),并取得一定的經(jīng)濟(jì)收入。

11、擅離工作崗位,或出現(xiàn)工作失職的其它情形,超越自己的權(quán)限范圍,違反操作規(guī)程,或遇緊急情況未采取正當(dāng)措施,個(gè)人負(fù)主要責(zé)任,給公司直接造成3000元以上的重大損失。

12、詆毀公司內(nèi)他人聲譽(yù),無(wú)中生有,搬弄是非,經(jīng)民事訴訟,法院裁定事實(shí)成立,負(fù)有重大責(zé)任者。

13、道德敗壞,品質(zhì)低下,自己的私欲和不當(dāng)利益未得到滿足,故意編造謠言,以匿名信的形式和口頭傳播散布等方式,經(jīng)相關(guān)部門來(lái)查,認(rèn)定查無(wú)實(shí)據(jù),但卻對(duì)公司正常的工作造成惡劣影響,并對(duì)當(dāng)事人造成事實(shí)傷害。

14、當(dāng)班時(shí)有任何在公司內(nèi)賭博、侮辱、毆打賓客、同事、聚眾斗毆、酗酒滋事行為之一者。

15、占用、故意毀壞公司財(cái)物300元,盜竊公司或他人財(cái)物100元以上者。

16、上班期間查詢股票價(jià)格,買賣交易股票,并已經(jīng)過(guò)部門警告一次,仍繼續(xù)不改者。

17、泄漏公司重要機(jī)密。

18、涂改公司各種原始記錄、帳單、單據(jù),從中牟利200元以上。

19、違反安全守則及規(guī)定性質(zhì)嚴(yán)重的,并造成嚴(yán)重后果,給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失3000元的。

20、違反公司上網(wǎng)規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重的。

21、主觀故意丟失或撕毀工作單。

21、所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)類似,按相近類似的條款處理。

篇2:員工不安全行為處罰處理規(guī)定

一、適用范圍

本規(guī)定適用于對(duì)遼寧銷售分公司所屬員工(直接操作者、安全監(jiān)督人員、單位負(fù)責(zé)人、責(zé)任連帶者)以及施工合同單位的所有人員的不安全行為進(jìn)行處罰處理。

本規(guī)定適用于上級(jí)公司對(duì)下級(jí)單位的檢查。

二、處罰規(guī)定:

(一)對(duì)直接責(zé)任者的處罰

1、加油站員工攜帶手機(jī)上崗者,罰款50元;加油員(或安全員)未及時(shí)阻止外來(lái)人員使用手機(jī)者,罰款50元。

2、油庫(kù)員工攜帶手機(jī)進(jìn)入作業(yè)區(qū)、門衛(wèi)未對(duì)外來(lái)入庫(kù)人員提示關(guān)閉手機(jī)者,罰款100元。

3、油罐計(jì)量等作業(yè)后,計(jì)量孔蓋常開(kāi)或關(guān)閉后不用螺栓擰緊者,罰款50元。

4、汽車油槽車卸油時(shí)不接防靜電裝置者,罰款100元。

5、防靜電接地卡子接在油罐進(jìn)油口爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)者,罰款100元。

6、防靜電接地卡子接在與罐體導(dǎo)電連接不良處者,罰款100元。

7、汽車油槽車裝輕油時(shí),注油口不用石棉被封堵或密閉付油鶴管口與注油口不用快速螺栓緊固者,罰款100元。

8、注油容器不做靜電接地連接者,罰款50元。

9、進(jìn)庫(kù)車無(wú)防火帽,責(zé)任者罰款100元。

10、給塑料桶加油者,罰款100元。

11、作業(yè)時(shí)不著防靜電服裝、鞋等者,罰款50元。

12、油氣積聚爆炸空間未開(kāi)放或關(guān)閉門窗,責(zé)任者罰款100元。

13、在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)適用于產(chǎn)生火花的工具進(jìn)行敲打作業(yè)者,罰款500元。

14、在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)使用非防爆電器或修理防爆電器者,罰款500元。

15、堵塞消防通道及隨意挪用消防器材和設(shè)備者,罰款100元。

16、穿帶鐵釘鞋進(jìn)入爆炸危險(xiǎn)區(qū)者,罰款100元。

17、未經(jīng)批準(zhǔn)的各種機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入罐區(qū)、接卸區(qū)等不得進(jìn)入爆炸危險(xiǎn)區(qū)域,責(zé)任者罰款50元。

18、隨意排放各種油品者,罰款50元。

19、損壞庫(kù)區(qū)內(nèi)的防火、防雷、防靜電等設(shè)施和設(shè)備者,罰款100元。

20、甲乙類油品輸轉(zhuǎn)過(guò)程中,進(jìn)行油罐的人工檢尺、測(cè)溫和采用作業(yè)者,罰款50元。

21、使用導(dǎo)體和絕緣體兩種材質(zhì)組(制)成的檢尺、測(cè)溫和采樣工具(包括繩索)進(jìn)行作業(yè)。使用導(dǎo)體材料時(shí)應(yīng)與罐體跨接,且操作時(shí)不得猛拉快提,上提速度應(yīng)不大于0.5米/秒,下落速度應(yīng)不大于1米/秒。違者罰款50元。

22、噴濺式灌油者,罰款500元。

23、身上帶鑰匙等金屬物進(jìn)行收、付油作業(yè)者,罰款50元。

24、上罐時(shí)帶手表、戒指、鑰匙等無(wú)關(guān)金屬物者,罰款50元。

25、在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所梳頭、穿脫服裝,拍打衣服和互相打鬧者,罰款100元。

26、在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所用化纖織物拖擦工具、設(shè)備和地面者,罰款500元。

27、違反甲、乙類油品輸送時(shí)關(guān)于控制初速度和限制最高流速的規(guī)定者,罰款50元。

28、油罐阻火器、呼吸閥、泡沫產(chǎn)生器等不按期認(rèn)真檢查、維護(hù)者,罰款200元。

29、用壓縮空氣清掃甲、乙類油品管線和儲(chǔ)罐者,罰款500元。

30、用表面電阻率大于106歐姆的材料鋪設(shè)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所地面和通道者,罰款500元。

31、攜帶香煙、火柴、打火機(jī)等火種以及易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品入庫(kù)者,罰款100元。

32、未按規(guī)定辦理用火審批手續(xù),在庫(kù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工或生活用火者,罰款1000元。

33、在防火堤內(nèi)種植作物或樹(shù)木者,罰款1000元。

34、未按規(guī)定巡檢者,罰款100元。

35、其他不安全行為者,罰款50-100元。

(二)對(duì)關(guān)聯(lián)責(zé)任者的處罰

1、直接責(zé)任者的單位領(lǐng)導(dǎo)罰款額度為當(dāng)事人罰款額度的10%。

2、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督人員罰款額度為當(dāng)事人罰款額度的50%。

3、責(zé)任連帶者的罰款額度為當(dāng)事人罰款額度的10~50%。

三、罰金的收繳、保管及使用

罰金采用現(xiàn)金上交或從本人工資扣繳的辦法,交款人簽字后由安全監(jiān)督部門開(kāi)具專用罰款單,專人保管、記帳,用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)安全工作有貢獻(xiàn)的員工。

四、檢查

基層單位(班、組)要做到日檢,基層單位領(lǐng)導(dǎo)要做到周檢,公司職能部門要做到季檢,省公司抽檢。

五、監(jiān)督

對(duì)違反本規(guī)定者或瞞報(bào)遲報(bào)者,所有員工都有權(quán)舉報(bào)。

六、說(shuō)明

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

本規(guī)定的解釋權(quán)歸遼寧銷售分公司倉(cāng)儲(chǔ)安全環(huán)保處。

篇3:酒店員工一提醒二處罰三培訓(xùn)規(guī)定

酒店員工一提醒、二處罰、三培訓(xùn)

“一提醒”即上級(jí)對(duì)下級(jí)、管理人員對(duì)員工工作中的失誤或不正確的行為,第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點(diǎn),必須以建立科學(xué)、合理的管理模式和規(guī)章制度為前提。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō),一部模式就是經(jīng)營(yíng)管理的法典。同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的藍(lán)圖,它對(duì)服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序的操作要求均做了詳細(xì)的闡述,確定并規(guī)范了服務(wù)人員的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、程序等,也為質(zhì)檢人員提供了檢查依據(jù)。但它能否付諸實(shí)施,要依據(jù)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,而現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督需要一套完善的規(guī)章制度,質(zhì)量檢查人員才能依據(jù)其有理有序地開(kāi)展工作,并做到違章必糾。一位酒店同行把酒店制度稱作是經(jīng)營(yíng)、管理者的標(biāo)尺,是員工的準(zhǔn)則,可見(jiàn)其設(shè)立的重要性。

錯(cuò)誤重復(fù)第二次就是愚蠢。“二處罰”即就對(duì)酒店人員重復(fù)同一件錯(cuò)誤,經(jīng)提醒后整改、落實(shí)不積極、不到位的行為進(jìn)行處罰。要做好這一點(diǎn),一是要塑造一支有強(qiáng)烈責(zé)任感和敬業(yè)精神、敢于負(fù)責(zé)的質(zhì)量檢查隊(duì)伍。

質(zhì)量檢查工作是一項(xiàng)難度較大的工作,如何行之有效地開(kāi)展此項(xiàng)工作?首先質(zhì)檢員要具備思想意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。質(zhì)量檢查人員應(yīng)該出于公心,做到公正、公平、客觀,對(duì)事不對(duì)人,并要以身作則,從我做起,杜絕在質(zhì)量檢查中濫用權(quán)力。由于酒店檢查工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,因此,質(zhì)檢人員要努力學(xué)習(xí)各部業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)要精,對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)要熟,對(duì)酒店老規(guī)定要掌握,對(duì)新規(guī)定要了解。

其次,還要具備責(zé)任意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)。“酒店無(wú)小事,做好了小事就等于辦成了大事。”質(zhì)檢員要敢查、會(huì)查,同時(shí)要發(fā)揮放射性思維、聯(lián)想思維。正如一位酒店專家所講,“質(zhì)量檢查人員要拿著放大鏡去看問(wèn)題。”質(zhì)檢人員作為酒店的“內(nèi)部警察”,要維持酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序,就要將思想意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)有機(jī)統(tǒng)一地結(jié)合,才能無(wú)所顧忌地實(shí)施檢查,當(dāng)好總經(jīng)理的參謀。

二是要建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系。

建立完善的日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系,可以保證服務(wù)質(zhì)量管理工作更好地貫徹、落實(shí)。

酒店每日的例行檢查由人力資源部工作人員實(shí)施檢查。由于人力資源部工作人員專一負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查工作,因此,在檢查中要強(qiáng)調(diào)并樹(shù)立為部門服務(wù)的思想,而非專一挑毛病、找問(wèn)題。本著既要檢查問(wèn)題還要幫助部門解決問(wèn)題的宗旨,人力資源部工作人員在日常檢查中將當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分部門、分種類,以質(zhì)檢日?qǐng)?bào)的方式于第二天早上發(fā)至有關(guān)部門。對(duì)日常衛(wèi)生、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)操作等細(xì)節(jié)部分給予提醒,并限時(shí)整改。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)、整改落實(shí)不積極或嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)事件要處罰,做到質(zhì)檢日?qǐng)?bào)天天見(jiàn),整改落實(shí)隔天查,再查不改要處罰。這樣,質(zhì)檢工作就以提醒、整改為目的,消除了質(zhì)檢人員與各部門的對(duì)立,融洽了關(guān)系。質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的目的是為了幫助部門解決問(wèn)題,不僅僅是為了處罰。

周檢工作由分管人力資源部的副總牽頭,帶領(lǐng)各部門專職質(zhì)檢培訓(xùn)主管進(jìn)行檢查,檢查中采取互挑毛病、不遮不掩,對(duì)各部門、各崗位進(jìn)行全面檢查,包括服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、安全防火等,并結(jié)合酒店整體培訓(xùn)計(jì)劃,檢查員工的落實(shí)情況。

月檢工作在每月下旬,由人力資源部、總經(jīng)理牽頭、帶領(lǐng)酒店各部門經(jīng)理實(shí)施檢查,此種可采取定時(shí)或不定時(shí)檢查,由于它是酒店服務(wù)質(zhì)量檢查的最高形式,因此具有較高的權(quán)威性,容易引起各部門的重視。在這種形式的檢查中,要注意對(duì)不同部門的重點(diǎn)檢查,要注意檢查的均?性,同時(shí)要注??檢查的權(quán)威性,對(duì)檢查出的各種問(wèn)題,要求有關(guān)部門必須要高度重視,限期整改,不得以任何理由拖延或拒絕。為確保檢查的嚴(yán)肅性,對(duì)于問(wèn)題的當(dāng)事人和責(zé)任人必須按有關(guān)條例嚴(yán)肅處理,不搞下不為例。如:在酒店舉行的一次檢查中,檢查人員來(lái)到了醫(yī)務(wù)室,發(fā)現(xiàn)室內(nèi)無(wú)人,檢查人員決定對(duì)脫崗人員進(jìn)行罰款,被罰人員不服,申訴說(shuō)離崗事出有因,是奉客人要求出診了。服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有退讓,在酒店總經(jīng)理的支持下,不但堅(jiān)持了處罰決定,而且還要求當(dāng)事人拿出再遇到此類事情時(shí)所應(yīng)采取的措施。至此,醫(yī)務(wù)室一旦沒(méi)人在,會(huì)在門上看到一個(gè)精致的小牌子,上面說(shuō)明主人現(xiàn)在何處,何時(shí)回來(lái),而且其他辦公室一旦有急事外出,也采取此種辦法。這樣,嚴(yán)肅了質(zhì)量檢查工作,解決了推諉、扯皮現(xiàn)象。

綜上所述,酒店的質(zhì)量工作就置于嚴(yán)格的控制之下,大大促進(jìn)和提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量管理水平,“三培訓(xùn)”即本著質(zhì)檢服務(wù)于部門的思想,在日常檢查中,注意收集各部門存在的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題,用培訓(xùn)的方式加以解決。如:某一時(shí)期新員工較多,普遍存在對(duì)各服務(wù)不大膽、不熱情,缺乏必要的禮節(jié)常識(shí)。針對(duì)這一共性問(wèn)題,組織質(zhì)檢人員研討,拿出培訓(xùn)方案,分部門走下去上大課。隨即將其確定為質(zhì)檢重點(diǎn),在質(zhì)檢中加重對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)情況的檢查。同時(shí),針對(duì)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn),實(shí)行劃片質(zhì)檢,由各片業(yè)務(wù)熟練者負(fù)責(zé)各片質(zhì)檢、培訓(xùn)。分片質(zhì)檢員在全員實(shí)施檢查時(shí),著重負(fù)責(zé)其所屬區(qū)域的檢查、分析及解決。將查出的問(wèn)題分月度歸類、分析,劃出該部門存在的突出問(wèn)題,協(xié)助部門制定培訓(xùn)計(jì)劃,必要時(shí)參與授課。這樣,就將質(zhì)檢、培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成了一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng),即通報(bào)―提醒―處罰―培訓(xùn)―再檢查。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存發(fā)展的前提,早靠某一個(gè)部??,某一個(gè)人來(lái)抓好服務(wù)質(zhì)量的做法是不現(xiàn)實(shí)的。“一提醒、二處罰、三培訓(xùn)”的質(zhì)量管理體系也應(yīng)該成為整個(gè)酒店全員參與的總體行為,以酒店總經(jīng)理到部門負(fù)責(zé)人到基層管理員都應(yīng)是酒店制度的忠誠(chéng)