管理處內部管理標準作業規程(三)

1.0目的

規范管理處內管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

3.0職責

3.1總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監控管理處總體工種作質量。

3.2管理處經理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.3各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的規定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.4各部門班組長及員工負責依據本規程按計劃實施工作。

4.0程序要點

4.1工作職責:詳見各部門標準作業規程

4.2工作計劃的規定

4.2.1年度(半年度)工作計劃:

a)每年6月15日和12月15日前,各部門主管應根據公司總體工作計劃,結合本部門、本小區工作的實際特點編制出下一年度(半年度)工作計劃;

b)年度(半年度)工作計劃應以書面格式于6月20日和12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于6月25日和12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于6月25日和12月25日前上報公司總經理,申請公司經理辦公會議修訂、批準;

c)經批準后的年度(半年度)工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d)年度(半年度)工作計劃的內容應包括以下幾部分:

――年度工作目標;

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

4.2.2月度工作計劃:

a)每月月底前,各部門主管應根據公司批準后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求以及小區的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b)月度工作計劃應當于月底前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報公司行政部備案;

c)經管理處經理批準后的各部門月度工作計劃由各部門主管具體組織實施、監控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評依據之一;

d)月度工作計劃的內容應包括以下部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表:

――費用預算。

4.3工作總結的制定

4.3.1年度(半年度)工作總結:

a)每年6月30日和12月31日前,各部門主管應依據年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案

b)編制出年度(半年度)工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度(半年度)工作總結匯總后報公司總經理室;

c)審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據之一;

d)審議可以結合年度管理評審一起進行;

e)年度(半年度)工作總結的內容要求包括:

――計劃目標的逐項完成情況、完成數據;

――主要工作措施的實施情況;

――員工的績效考評結果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據。

4.3.2月度工作小結:

a)每月1日前,各部門主管應當依據月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

b)工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月

5日前將各部門月度工作進行小結匯總后上報公司行政部備案;

c)管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據之一;

--工作計劃的完成情況(附統計數據);

__員工績效考評結果;

__附錄的原始證據。

4.4正常工作組織、布置、實施

4.41工作例會、專項會議、協,調會議;

a)管理處經理或各部門主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協調、工作小結的會議,應當按以下要求召開;

--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

--提出需要協助的問題、困難;

--布置下一周的各項工作;

--總結上一周的工作實施情況;

--依據《績效考評管理標準作業規程》和《行政獎罰標準作為規程》獎優罰劣。

b)專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――事先以書面通知形式知會相關人員;

――有關人員的主要發言記錄;

――有結果。

c)協調會議是由管理處經理或各部門主管為協調各部門或班組之間的工作而召開的聯席會議。會議應當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關人員的主要發言摘要;

--有結果。

d)各類會議均應有詳細的會議要。

4.4.2工作的組織實施;管理處經理、各部門主管應當嚴格依據管理處所有標準作業規程以及公司相關標準作業規程組織實施專項工作。

4.5工作日常檢查、監控

4.5.1管理處經理、各部門主管、班組長應當依據相關標準作業規程對下屬的工作進行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人;

a)管理處經理每天應對轄區的工作狀況、下屬表現進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

b)各部門主管每天應對轄區的工作狀況、下屬表現進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

c)各部門班組長每天每班應當對轄區的工作狀況、員工表現進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

d)如遇特殊原因不能規定次數的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

a)檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天到至

少應有一次以上是全面檢查;

b)檢查的原則:

--重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

--在會議上列出來的問題要重點檢查;

--對工作的執行結果要重點檢查;

--檢查時注意原始證據的保留。

c)檢查以糾正違規、提高工作水平為目的,因而在檢查出違規現象時,應當場于以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

4.6績效考評

4.6.1管理處經理、各部門主管及班組長應當依據每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業規程》和管理處各部門《績效考評實施標準作業規程》。

4.7員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓,詳見《培訓管理標準作業規程》、管理處各部門《培訓實施標準作業規程》。

4.8記錄/管理

4.8.1經審核批準后的年度(半年度)工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

4.8.2月度工作計劃、工作小結由管理處歸檔保存。保存期5年。

4.8.3各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存。保存期兩年。

4.8.4主管《工作日記》每半年歸檔由管理處保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

4.8.5《日檢》、《周檢》和《月檢》統一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業規程》

6.2管理處所有相關作業規程

6.3《檔案管理標準作業規程》

6.4《行政獎懲罰標準作業規程》

6.5《管理評審標準作業規程》

突發公共衛生事件應急預案

篇2:Z物業公司內部管理作業規程

一、目的

規范管理處內部管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

三、職責

1、總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監控管理處總體工作質量。

2、管理處經理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結。

3、各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

4、各部門班組長及員工負責依據本規程按計劃實施工作。

四、程序要點

1、工作職責:詳見各部門標準作業規程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應根據公司總體工作計劃,結合本部門、本小區工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應以局面格式于12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經理,修訂、批準;

c、經批準后的年度工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d、年度工作計劃的內容應包括以下幾部分;

--年度工作目標;

--主要工作實施說明;

--保證措施;

--工作計劃完成時間表;

--費用預算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當月27日前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據之一;

d、月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

--月度工作計劃;

--主要工作實施說明;

--工作計劃完成時間表;

--費用預算。

3、工作總結的制定

(1)年度工作總結:

a、每年12月31日前,各部門主管應依據年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結匯總后報公司總經理室;

b、總經理應在次年的1月15日前召開公司經理辦公會議對管理處年度工作總結進行審議,并作出審議結論;

c、審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據之一;

d、審議可以結合年度管理評一起進行;

e、年度工作總結的內容要求包括:

--計劃目標的逐項完成情況、完成數據;

--主要工作措施的實施情況;

--員工績效考評結果;

--費用成本支出情況;

--附錄各種原始證據。

(2)月度工作小結:

a、每月27日前,各部門主管應當依據月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

b、工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月28日前將各部門月度工作小結匯總后上報辦公室備案;

c、管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據之一;

&n

bsp;d、月度工作小結的內容包括:

--工作計劃的完成情況(附統計數據);

--員工績效考評結果;

--附錄的原始證據。

4、日常工作組織、布置、實施

(1)工作例會、專項會議、協調會議:

a、管理處經理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協調、工作小結的會議,以下要求召開:

--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

--布置下一周的各項工作;

--總結上一周的工作實施情況;

--依據各部門《績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》獎優罰劣。

b、專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

--有明確的解決問題目標;

--事先以書面通知形式知會相關人員;

--有相關人員主要發言記錄;

--有結果。

c、協調會議是由管理處經理或各部門主管為協調各部門或班組之間的工作而召開的聯席會議。會議應當按以下要求召開:

--有書面通知;

--有相關人員的主要發言摘要;

--有結果。

d、各類會議均應有詳細的會議紀要。

(2)工作的組織實施:管理處經理、各部門主管應當嚴格依據管理處所有標準作業規程以及公司相關標準作業規程組織實施專項工作。

5、工作日常檢查、監控

(1)管理處經理、各部門主管、班組長應當依據相關標準作業規程對下屬的工作進行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經理每天應對轄區的工作狀況、下屬表現進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應對轄區的工作狀況、下屬表現進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

c、各部門班組長每天每班應當對轄區的工作狀況、員工表現進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規定次數的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

--重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

--在會議上列出來的問題要重點檢查;

--對工作的執行結果要重點檢查;

--檢查時注意原始證據的保留。

c、檢查以糾正違規、提高工作水準為目的,因而在檢查出違規現象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

6、績效考評

(1)管理處經理、各部門主管及班組長應當依據每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績效考評的要求詳見物業管理處各部門《績效考評實施標準作業規程》。

7、員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓。

8、記錄/管理

(1)經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

(2)月度工作計劃、工作小結由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

《日檢》、《周檢》和《月

檢》統一在每月26日前交經理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存。

篇3:某物業公司內部管理檢查規程

創優文件

――物業公司內部管理檢查規程

1目的

規范內部管理服務工作,確保各部門內部管理高效、有序。

2適用范圍

內部管理工作。

3職責

3.1經理負責組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.2各部門負責人負責本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.3經理負責組織每月對各部門的月檢工作。

4工作流程

4.1工作計劃的制定

4.1.1年度工作計劃

4.1.1.1每年12月10日前,各部門負責人應根據公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;

4.1.1.2年度工作計劃應以書面格式于12月10日前報經理進行審核。經理應當于12月25日前組織公司主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經董事會會議修訂、批準;

4.1.1.3經批準后的年度工作計劃由經理布置,各部門負責人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負責人的績效考評指標之一;

4.1.1.4年度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

a)年度工作目標;

b)主要工作實施說明;

c)保證措施;

d)工作計劃實施、完成時間表;

e)費用預算。

4.1.2月度工作計劃

4.1.2.1每月月底前,各部門負責人應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.1.2.2下月工作計劃應于當月15日前報經理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;

4.1.2.3經經理批準后的各部門月度工作計劃由各部門負責人具體組織實施、監控,計劃的實施、完成情況作為各部門負責人績效考評的依據之一;

4.1.2.4月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

a)月度工作計劃;

b)主要工作實施說明;

c)工作計劃實施、完成時間表;

d)費用預算。

4.2工作總結的制定

4.2.1年度工作總結

4.2.1.1每年12月20日前,各部門負責人應依據年度工作計劃、質量記錄、檔案,編寫年度工作總結,上報經理,由經理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結匯總后存檔備案;

4.2.1.2討論結論作為各部門負責人績效考評的依據之一;

4.2.1.3年度工作總結的內容要求包括:

a)計劃目標的逐項完成情況、完成數據;

b)主要工作措施的實施情況;

c)員工的績效考評結果;

d)費用成本支出情況;

4.2.2月度工作小結

4.2.2.1每月5日前,各部門負責人應當依據月度工作計劃、質量記錄、檔案,對上月工作進行小結;

4.2.2.2工作小結應以書面形式報經理進行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結匯總存檔備案;

4.2.2.3經理對工作小結的審核結果作為各部門負責人月度績效考評的依據之一;

4.2.2.4月度工作小結的內容應包括:

a)工作計劃的完成情況(附統計數據);

b)員工績效考評結果;

c)附錄的原始證據。

4.3日常工作組織、布置、實施

4.3.1工作例會、專項會議、協調會議

4.3.1.1工作例會:經理每周應定期召開各部門負責人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協調、工作小結的會議,會議內容如下:

a)總結上一周的工作實施情況;

b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;

c)提出需要協助的問題、困難;

d)布置下一周的各項工作;

e)根據《績效考評管理規程》,對員工工作表現進行獎優罰劣。

4.3.1.2專項會議:會議內容如下:

a)有明確的會議議題;

b)有相關人員的主要發言記錄;

c)有結果。

4.3.1.3協調會議:是由經理為協調各部門之間的工作而召開的聯席會議。會議內容如下:

a)有事先通知相關人員與會;

b)有相關人員的主要發言摘要;

c)有結果。

4.3.2各類會議均應有詳細的會議紀要。

4.3.3工作的組織實施:經理、各部門負責人應當嚴格依據公司工作手冊以及公司相關工作規定,組織實施專項工作。

4.4內部巡視檢查

4.4.1日檢

4.4.1.1經理、各部門負責人應當依據管理工作手冊對下屬員工的工作進行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a)經理應對轄區的物業狀況、下屬員工表現進行定期工作檢查,并將結果記錄于當日《公司值班記錄》中;

b)維修主管每日應對轄區至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內容詳見《樓宇巡視檢查工作規程》。并將結果記錄于當日(值班記錄)中;

c)安管隊長每日對轄區及各崗位安管員工作進行檢查,并將結果記錄于當日(值班記錄)中;

4.4.2周檢

4.4.2.1經理/副經理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1經理/副經理每月最后一周周末,組織各部門負責人對轄區進行一次全面檢查,評審物業狀況(重點是檢查設備房、主要設施設備、消防報警、公共通道)、員工表現進行檢查,并將結果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。

4.4.5檢查的原則:

a)重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

b)在會議上列出來的

問題要重點檢查;

c)對工作的執行結果要重點檢查;

d)檢查時注意原始證據的保留。

4.4.6檢查以糾正違規、提高管理服務水平為目的,因而在檢查出違規現象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

4.5績效考評

4.5.1經理、各部門負責人應當依據(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進行績效考評

4.6員工培訓

4.6.1公司應組織全體員工參加公司舉辦的相關知識、業務技能培訓;

4.6.2管理員每年12月26日前根據公司培訓計劃,結合轄區實際特點,編制下一年度公司內部培訓社區文化工作計劃,上報經理審批,管理員存檔備案。

4.6.3公司全體員工應參加公司內部培訓,培訓考核結果作為員工績效考評的依據之一。

4.6.4每次培訓都應有簽到記錄、培訓記錄、培訓小結。

4.7質量記錄的管理

4.7.1經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

4.7.2月度工作計劃、工作小結及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。

4.7.3所有質量記錄每月5日前交綜合部由管理員負責歸檔。

5記錄、標識

5.1《業戶檔案管理規程》

5.2《樓宇巡視檢查工作規程》

5.3《公司值班記錄》

5.4《周檢記錄》

5.5《月檢記錄》