質(zhì)量體系助理崗位職責

職責描述:

1.負責各部質(zhì)量管理體系文件的管理工作;

2.負責各部記錄的管理工作;

3.負責所有納入仕樣書的管理工作;

4.負責文件定期評審的發(fā)起和跟進工作,確保文件與實際一致性;

5.負責所有文件的各部門發(fā)布、舊版回收處理工作;

6.負責質(zhì)量成本和顧客滿意度等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總和分析工作。

任職要求:

1.大學專科及以上學歷。

2.英語4級以上,可以用英文郵件溝通工作。

3.2年質(zhì)量體系經(jīng)驗(ISO9000標準經(jīng)驗)優(yōu)先考慮。

4.日常計算機操作能力(office)。

質(zhì)量體系助理崗位

篇2:質(zhì)量體系客服崗位職責

質(zhì)量體系客服經(jīng)理嘉興永瑞電子科技有限公司嘉興永瑞電子科技有限公司,永瑞1、團隊的日常管理,成員的培訓,指導,監(jiān)督,確保質(zhì)量KPI的達成;

2、組織實施公司內(nèi)部管理評審和質(zhì)量體系的內(nèi)審,應對客戶審核及質(zhì)量體系外審,并推動審核問題點的改善;

3、進行質(zhì)量體系的優(yōu)化、維護、改進、稽核及監(jiān)督管理,確保質(zhì)量管理流程和標準能夠在企業(yè)得到貫徹和執(zhí)行;

4、負責質(zhì)量管理體系文件的編制、修訂、管理、發(fā)行、回收等;

5、持續(xù)進行客戶端及市場端信息的收集并提交相關報告,客戶關系維護,提升客戶滿意度;

6、客訴問題的快速處理,與內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào),確保改善方案的快速推行。

任職要求:

1、大專及以上學歷,理工科相關專業(yè),電子、計算機或通訊行業(yè),手機行業(yè)優(yōu)先;

2、熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、TL9000體系的相關運作流程;

3、8年品質(zhì)管理經(jīng)驗,3年以上品質(zhì)體系團隊管理經(jīng)驗,能進行質(zhì)量體系的建立、推行、維護、改進、稽核及監(jiān)督管理;

4、具備客戶服務經(jīng)驗,熟悉客戶端情報收集,客戶關系維護及滿意度提升;

5、熟悉制造企業(yè)運作流程及品質(zhì)系統(tǒng)架構,有企業(yè)系統(tǒng)/流程整改或優(yōu)化經(jīng)驗;

6、具備內(nèi)審員證書,具備外審員證書的優(yōu)先,有Apple,華為,三星,惠普等客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

篇3:質(zhì)量體系文件管理職責

質(zhì)量體系文件-管理職責

5管理職責

5.1管理承諾

公司總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所做出的承諾提供證據(jù)：

A.向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

B.制定質(zhì)量方針；

C.制定質(zhì)量目標；

D.進行管理評審并主持評審工作；

E.確保實現(xiàn)持續(xù)改進服務質(zhì)量所需的人力、物力及財力資源的獲得。

5.2以顧客為關注焦點

5.2.1公司的服務宗旨是：依法管理、用戶至上、服務第一

5.2.2公司總經(jīng)理規(guī)定公司工作以實現(xiàn)顧客滿意為目的，符合適用的法律、法規(guī)的要求的條件下，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，同時轉化為實施具體工作的基準點。

5.3質(zhì)量方針

公司總經(jīng)理組織制定和批準發(fā)布公司質(zhì)量方針，公司各管理層推動與溝通，確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。

5.4策劃

5.4.1質(zhì)量目標

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質(zhì)量體系文件-管理職責

為滿足顧客要求，達到顧客滿意，公司制定質(zhì)量目標并在各部門展開，使各部門努力達成，在管理評審時對其達成情況進行評審，使其具有可操作性和可評審性。

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

A.公司對質(zhì)量管理體系的建立實施策劃，策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊、程序

文件、作業(yè)指導文件等，滿足公司質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系總要求。

B.公司對質(zhì)量管理體系的更改實施策劃，從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，

以確保體系的符合性和完整性。

5.5職責、權限與溝通

5.5.1職責和權限

各部門職責、權限及職責管理見09章。

部門內(nèi)部各崗位職責在本部門相應文件中予以體現(xiàn)。

5.5.2管理者代表

總經(jīng)理或總經(jīng)理授權常務副總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表，其職責和權限見09章。

5.5.3內(nèi)部溝通

公司制定《內(nèi)部溝通控制程序》和《信息傳遞控制程序》。各部門崗位職責中應明確溝通責任，并確保信息的準確性、及時性。

*支持性文件

《內(nèi)部溝通控制程序》

《信息傳遞控制程序》

5.6管理評審

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質(zhì)量體系文件-管理職責

5.6.1總則

A.公司制定了《管理評審控制程序》，總經(jīng)理必須按策劃的時間間隔(不超過12

個月)評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，必要時制訂改進方案，保證體系的持續(xù)適宜性。管理評審包括評價質(zhì)量管理體系需要改進的機會及變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

B.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化，或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴，或公司組

織結構發(fā)生較大變化，由總經(jīng)理決定是否進行管理評審。評審主要以會議方式進行，也可通過網(wǎng)絡或書面等形式進行。

C.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要，由綜合部負責編制《管理評審計劃》，交管

理者代表審核，總經(jīng)理審批。

D.管理評審由管理者代表組織，各部門負責人及與質(zhì)量管理活動有關的人員參

加管理評審。

5.6.2評審輸入

管理評審的輸入包括以下方面的信息：

A.內(nèi)部審核、外部審核、文件更改等體系運作情況統(tǒng)計分析。

B.內(nèi)、外部顧客滿意度測評結果的統(tǒng)計分析。

C.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析結果。

D.與顧客溝通中的一些重要信息。

E.不合格服務、顧客投訴、質(zhì)量事故等糾正和預防措施的實施情況。

F.供方的質(zhì)量評估信息。

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質(zhì)量體系文件-管理職責

G.上次管理評審中提出的改進措施的落實情況。

H.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標或質(zhì)量管理體系的變更需求，以及目標未達成的理由。

I.質(zhì)量管理體系的改進建議等。

5.6.3評審輸出

管理者代表或授權人根據(jù)會議記錄，整理管理評審報告，作為管理評審的輸出，內(nèi)容包括：

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變化的內(nèi)容。

B.改進質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度的具體措施，如：提高公司管理

服務水平、提高供方的服務質(zhì)量、減少質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。

C.管理服務所必須的資源，包括：人力資源、設備設施、工具、資金以及外部

資源等。

D.管理評審所確定的糾正和預防措施。

*支持性文件

《管理評審控制程序》

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