連鎖店店員崗位職責

崗位職責:

1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;

4、做好所負責區域的衛生清潔工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格:

1、高中以上學歷;

2、有相關工作經驗者優先;

3、具有較強的溝通能力及服務意識,吃苦耐勞;

4、年齡18-40歲,身體健康。

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篇2:地產中介連鎖店員工行為規范

房產中介連鎖店員工行為規范

一、考勤

1、8:20到崗,不遲到、不早退。8:30準時進入工作狀態,不允許有換服裝、吃早點、打掃衛生等現象出現。

2、請假必須嚴格按照公司《工作時間管理制度》履行,經批準后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯系方式,手機保持開機狀態,以便聯系。

3、每周必須保證每名員工一天休息,(連鎖店周一至周五,職能部門周六、周日),各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區人力經理備案,如需調休需經人力經理同意。

二、儀表

1、身體、面部、手部應保持清潔,講究良好的個人衛生,上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。

2、頭發應保持清潔、整齊,發色自然,不能過于奇特。男員工頭發不宜過長,不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須;女員工頭發保持整潔,長發過肩,必須束起。

3、不得配帶任何與工作無關的、夸張的飾物、標記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝,但不宜使用香味濃烈的香水,不得涂顏色鮮艷的指甲油,不得當眾整理個人衣物。

4、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標。工裝應干凈整潔,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

5、著工裝應搭配正裝皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋,女員工應根據服裝顏色搭配樸素色調皮鞋,穿裙裝時,需著肉色長筒絲襪。

三、接待禮儀

1、客戶進店,必須向客戶微笑問好;如正在接待其他客戶,必須在第一時間向客戶微笑點頭致意或告訴客戶"請稍等"。

2、如客戶直接查詢房源冊或房源板,應在其查詢3分鐘內詢問客戶是否需要幫助查詢,并同時記錄客戶需求。

3、客戶直接到接待臺咨詢,應先請客戶坐下,再進行接待。

4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報時,員工應主動上前迎接。

四、業務流程

1、成交時必須請客戶逐條閱讀合同內容,并應客戶要求對相關條款進行講解;簽字前必須讓客戶再核實一遍合同,確認無誤,請客戶簽字確認。

2、嚴格按公司流程規定的時間節點操作后續服務,每個流程節點的當天必須了解并記錄進度;隨時關注進度,主動聯系客戶(每周至少一次),告知進度;如有任何進展或問題,確認后的5分鐘內聯系客戶;

3、如遇到影響交易進程、付款計劃等客戶關心的問題時,2小時內與相關部門或人員協商,落實后立即給客戶明確答復;

4、信守對客戶的承諾,口頭承諾也同樣重要,必須在承諾后的第一時間履行。對簽約后客戶的到訪或提出的任何問題必須與成交前一樣耐心解答。

5、需客戶到場辦理手續的必須提前1個工作日預約客戶。

6、三方、調出、調入房在約定騰房日期前三天,買方約定交款日期前三天提醒客戶騰房或交款。

五、連鎖店保潔

1、公司每月定期請專業保潔公司對各連鎖店進行保潔工作,請連鎖店嚴格監督保潔工作的進行,并認真規范填寫《保潔確認單》,行政部將每月對保潔工作進行反饋調查。

2、各連鎖店仍要每日堅持店內的衛生清潔工作,以保證良好的工作環境。

3、各連鎖店至少每周自行進行一次大掃除。

篇3:肯德基連鎖店員工訓練手冊

務箴言

DOUNTOOTHERSWHATYOUWANTOTHERSTODOUNTOYOU!

你希望別人對待你的,你就去這樣對待別人!你的態度影響別人,它反過來又會影響你,所以你必須推動一個有利的方向,以得到積極正面的成果。你是訓練員

恭喜你!

這你被選為門店的訓練員了,這表示你將訓練其他的員工,使他們成為和你一樣優秀的香提服務員。

里有幾點秘訣,可幫助你成為有效率的訓練員:

1、在訓練前,將各工作內容組織化

2、有耐心:不要忘記當你也是新進員工時的心情

3、有熱忱:幫助對方,對他們所學的工作感到興趣

4、任何時候,務必依正確的作業方式指導服務員,就像個專家一般

5、激發新員工提出問題,以便從問題中學習良好訓練員應具備的條件*有高標準的工作技巧,熟練并遵守規定的作業程序

*能以身作則為服務員的模范與領導者

*對工作中的專業知識有意愿學習,并能解釋工作站中的為什么

*有意愿訓練別人,分享經驗

*有耐性,樂意持續性仔細、明確的指導、修正服務員工作中`對標準的偏差

*有良好的表達能力

*有良好的團隊精神工作責任*以標準方式進行工作站訓練

*執行工作站檢定

*在一般工作進行中,協助指導服務員,使其達到標準作業程序,并提升生產力

*確定執行標準訓練流程,對被訓練人的學習成績負責,并有回饋訓練步驟檢查表準備工作

*確定訓練工具是完整的(訓練考核卡、訓練員指導、設備等)、

*訓練區域的整潔

*仔細思考訓練時應注意的重點

*依據需要,自我練習正確的程序

*讓被訓練者感到自在,了解到該工作區段的重要性

*讓被訓練者感到是團隊中的一份子示范說明

*利用訓練考核卡,共同復習;利用訓練員指導強調重點解答問題

*強調清潔消毒與隨手清潔的重要性

*對機器設備表現出愛護、維護的態度,并說明設備愛護使用的重要性

*示范正確程序,利用訓練考核卡,一次一個步驟,并解釋該動作原因

*鼓勵發問,并清楚的解說

*示范技巧:1、集中對方注意力

2、說話清楚,確定對方明確

3、運用談話的語氣

4、說話時注視對方

練習指導

1、人身安全的重要性

2、讓被訓練者自己親手做,在一旁指導

3、觀察是否遵循所有消毒及安全程序

4、贊強調賞鼓勵其良好表現

5、發現錯誤,立即修正,必要時再次示范特定程序

6、提出問題以強調操作重點

7、讓對方持續練習,逐步減少指導,但仍需隨時觀察

追蹤考核

1、訂下工作人員實際操作流程的進度表

2、讓工作人員不用訓練卡即可操作

3、在對方練習過程中,要常常追蹤,等被訓練者熟練后,再減少追蹤的頻率

4、檢查是否有遺漏或不正常的動作

5、如有必要則再一次指導練習

6、發問問題,以判斷被訓練者對工作站的程序及標準的了解程度(不可只回答對或不對)

7、在考核檢定時,利用訓練考核卡逐步檢查被檢定人員的操作程序,是否無錯誤,所有的步驟必須百分百的符合標準

8、如有錯誤則給予指導

9、程序檢定完成后,以口頭提出至少五個以上有關資料,如保存期限、溫度設定、人身安全等問題,確認對方均有正確的知識

10、操作過程確認沒問題后,應在訓練安排聯絡單上簽名

11、對于學員的進步及成功給予正面的評估*當服務員在學習新的工作站時,一定要運用訓練的所有步驟,不可假設該被訓練者己會其它工作,而不必如指導新進員工一般詳細的教導。如何協助伙伴

身為訓練員除了執行訓練工作外,在平時的工作中,對周圍的伙伴還有指導程序正確能。尤其是新學習了一個工作站,仍在訓練過程中的服務員,你需要付出的關心與指導。

友善與尊重是很重要的。做的好的立即鼓勵,而對于不正確的作業程序要對事不對人的立即修正。對于不熟練的情況,應立即伸出援手,避免讓對方感到技不如人而喪失信心。

訓練員的工作會使你有很多協助別人的機會,就像引言所說的你的態度影響別人,它又將反過來影響你……

希望你會由中獲得工作的成就感與快樂!