客服部總監崗位職責

工作職責

1.建立或完善客服流程,baozheng客服的質量,tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數據庫,分析客戶數據,建立客戶管理體系,實行客戶分ji管理制度,維持與客戶的良好關系;

3.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預算,控制部門成本;

5.進行客戶服務需求調研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定tigao客戶滿意度的可執行方案;

6.組織客戶服務xiaoguo市場調研,編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務。

任職資格

1.市場營銷、企業管理相關本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經驗,5年以上客服管理工作經驗;

3.具備企業所在行業的基本知識,熟悉企業產品性能以及作用;

4.具備的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關能力,工作認真,具有責任心。

工作職責

1.建立或完善客服流程,baozheng客服的質量,tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數據庫,分析客戶數據,建立客戶管理體系,實行客戶分ji管理制度,維持與客戶的良好關系;

3.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預算,控制部門成本;

5.進行客戶服務需求調研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定tigao客戶滿意度的可執行方案;

6.組織客戶服務xiaoguo市場調研,編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務。

任職資格

1.市場營銷、企業管理相關本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經驗,5年以上客服管理工作經驗;

3.具備企業所在行業的基本知識,熟悉企業產品性能以及作用;

4.具備的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關能力,工作認真,具有責任心。

客服部總監崗位

篇2:市場客服部崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

崗位職責:

崗位職責:負責客戶資源管理、維護,樹立公司品牌價值,站在客戶需求角度,合法、合規地利用好潛在客戶、保有客戶資源,全面拓寬銷售、服務價值鏈,創造更多利潤。具體職責有:

1、負責團隊工作的組織、安排。

2、負責團隊人力資源合理安排、工作分派,提升團隊人力資源效率。

3、負責對下級崗位的技能培訓、提高工作效率和業績。

4、負責客戶關系營銷的業務運作和維持良好的客戶關系策略方案的擬定。

5、負責擬定各部門、各崗位行為規范準則,代表總經理監督各崗位執行行為規范準則的落實并進行督查(授權代表總經理進行處罰)。

6、負責擬定售后市場營銷活動方案。

7、負責客戶信息數據庫的建立和日常更新、維護管理和分析、信息整理管理。

8、負責客戶生命周期管理(潛在客戶、流失客戶),通過會員管理、微信客戶群管理,進行續保、延保、儲值優惠、庫存積壓件優惠等促銷活動宣傳,維護和促進車友會交流平臺,增加公司與客戶間的聯度從而保證客戶的忠誠度,確保用戶基盤;

9、負責對售前、售后監控與評估:監控銷售顧問:留存(檔)率、成交率、轉介紹率、跟進回訪率、投訴率等的達成、管理狀態,對銷售顧問的客戶滿意度做出評估。監控客戶經理:回站率、續保滲透率、延保滲透率、投訴率、一次修復率、轉介紹購車率等的達成、管理狀態,對客戶經理、客戶經理助理的客戶滿意度做出評估。

10、負責客戶投訴的處理和預防;

11、負責客戶的回訪(電話、面訪)調查工作管理和客戶真實滿意度分析管理

12、負責群體性客戶保險續保提醒、車輛年檢提醒計劃擬定、執行安排、執行結果分析管理

13、負責群體性客戶(潛在客戶、保有客戶)生日關懷、節假日問候、安全關注、續保推銷、延保推銷、轉介紹購車等話術擬定、執行(含培訓)安排、執行效果分析管理。

14、負責擬定監控數據、客戶滿意度回訪數據分類統計、月匯總統計方案,指導客服專員編寫各類監控、客戶滿意度回訪分析、整改意見報告

任職要求:

1、專科或以上文化程度;

2、能熟練運用普通話與他人溝通;

3、熟練使用日常的辦公軟件,具備基本的數據分析能力;

4、了解汽車的構造和工作原理,具備基本的故障診斷分析能力(對汽車構造和工作原理有一定了解,熟悉車輛維修作業流程);

5、良好的溝通技巧、談判技巧和沖突管理能力;

6、較強的邏輯思維能力、人際關系管理能力;

7、較強的領導能力和團隊組織、合作能力;

8、具備市場營銷相關知識,由較強的分析能力和營銷策劃能力;

9、具有較強的工作執行能力。

篇3:工程客服部經理崗位職責

崗位職責:

1.熟悉本人負責的所有工程施工情況,并做詳細確實的記錄。

2.認真做好施工日志,保持與客戶的聯系,及時向客戶推送工程進度、工程質量信息,熱情征求客戶意見。

3.做好各種施工材料的檢驗工作,確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執行。

4.負責做好在施工地各個節點的驗收工作。

5.真誠熱心的接待客戶,對客戶提出關于施工情況的問題盡快予以解決。

6.做好與各部門之間的銜接工作,以及領導臨時交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有良好的和客戶的溝通能力,以及管理施工人員和工藝的能力。

3.有團隊精神,計劃協調性好。